会议主题：2017第十届中国商业模式高峰论坛暨2017中国最佳商业模式评选颁奖典礼
会议时间：2017年12月20日(下午)
会议地点：海航万豪酒店B2层
主持人：尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们、先生们，大家下午好!非常欢迎大家来到2017第十届中国商业模式高峰论坛暨2017中国最佳商业模式评选颁奖典礼的活动现场，，我是今天来自中央人民广播电台之声的的主持人杨曦(音译)，非常荣幸能够为大家主持今天的活动。
还有整整十天我们就即将告别2017年，跨入2018点的大门，回首这样一年，我们不由的感叹，时间过的真快，在感叹时间过得快的同时，我们也不由的感叹我们的生活和工作发生的变化是真多啊，有一种只要你歇一天，仿佛一千年的感觉，越来越多新的模式，新的名词，新的产品都出现在我们的工作和生活当中。
回想2017年有很多原来不被人所熟知的名词越来越多的被人们所掌握，像AR、VR、人工智能、大数据，金融科技、FinTech等等，越来越多的改变着我们，也颠覆着我们。面对着一切，我们每个人如何应对，我们每个人的行业未来将如何去发展，我想这是今天下午我们在这样一个重要的活动上邀请各位来宾与我们共同交流和探讨的话题。
2017年我们的商业模式评选已经进入了第十年的历程，由南方财经全媒体集团指导，《21世纪商业评论》主办、《21世纪经济报道》联合主办的“2017年21世纪中国商业模式高峰论坛暨21世纪中国最佳商业模式评选颁奖典礼”今天下午将会在这里进行，我们邀请了学界的各位权威专家、研究学者、企业的各位领袖，一线的很多探索者、实践者，今天将会在这个舞台上以主题演讲，或者圆桌对话的方式与各位进行一个充分的分享。我们期待今天在这样一个讲台上，大家用语言分享我们的思考，分享我们的实践，碰撞出思维的火花，让这样的火花能够照亮我们前行的路。
在活动的一开始，我要为大家介绍一下今天出席我们本次峰会的各位贵宾，他们分别是：
华大基因CEO 尹烨先生
科大讯飞股份有限公司高级副总裁 杜兰女士
盒马鲜生联合创始人 沈丽女士
麦腾股份创始合伙人 孟庆海先生
汇通达副总裁 孙超先生
光速中国副总裁 王国栋先生
中邮速递易副总裁 李雁彬先生
良品铺子副总裁 赵刚先生
本来生活高级副总裁 刘有才先生
鼎诺光华财富CEO 王烨女士
大象保险CEO 杨喆先生
财富派创始人兼CEO 黄俊鹏先生
绿地商业集团总经理助理 王奕先生
贝贝集团营销总经理 张龙珠女士
大华乐橙业务总经理 王延波先生
华为消费者集团全球品牌顾问 唐学鹏先生
有一些嘉宾正在赶来我们会场的路上，这个地方非常的繁华，堵车也很严重，我们也期待商业模式的改变能够解决我们生活的很多问题。
要为大家介绍主办方的各位领导：
南方财经全媒体集团副总编辑 贾肖明先生
《21世纪商业评论》主编 陈晓平先生
《21世纪商业评论》副主编 谭璐女士
《21世纪商业评论》副总经理 朱杰先生
《21世纪商业评论》总经理 兰凌玮先生
因为时间关系，不能一一介绍所有到场的来宾，我们在这里一并对大家的光临表示感谢和欢迎，同时感谢在场的各位媒体同行们，感谢21APP、目睹直播、微吼直播以及一直播全程直播本次大会，在座各位也可以通过分享的方式把我们现场精彩的片断，比如视频、观点，包括嘉宾的照片分享给没有到场的朋友们，让今天活动，很多嘉宾的观点能够放大到更广大的人群，更多的朋友。
提起南方系的媒体，我个人还是心怀尊敬的。因为无论是在新闻报道，还是在融合发展，还是在改革创新方面，我们都能够感觉到南方系的媒体同行为我们作出了很多的努力，也取得了丰硕的成果。
那么，下面我们就会在今天这样一个会场感受到南方系的各位同事为我们带来的精彩的品牌的搭建，我们也非常期待今天不只是一场这种分享会，更多的也成为大家交流的平台。下面掌声有请南方财经全媒体集团副总编辑贾肖明先生为我们致辞。
贾肖明：尊敬的各位来宾，女士们、先生们，下午好!首先，请允许我代表南方财经全媒体集团、《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》向各位朋友的莅临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
从2008年第一届评选开始，我们研究中国商业模式的创新已经有十年，过去的十年里，我们授予了86家公司21世纪中国最佳商业模式奖，其中大多数在获奖时还是中小企业，并不为人所关注。如今，相当大的一批公司已经成长为巨头企业，例如2008年获奖的支付宝、2012年获奖的小米科技。其中大概有20家的公司已经成为细分行业的独角兽。
在86家公司中，剔除评选时已经上市的5家，已有26家获奖后实现独立的IPO，或者登录新三板，占总数约1/3。以2009年为例，参评时未上市的7家公司已经全部实现IPO，而且这一比例也正在不断增加。仅在2017年就有阅文、搜狗等6家公司实现IPO，加上被上市公司所收购的企业，已经有超过40%的获奖企业登录资本市场。随着蚂蚁金服、小米科技，以及51信用卡、平安好医生等获奖企业陆续传出上市计划，我们预计将有半数左右的获奖企业有机会获得独立IPO。这些数字充分说明了这一评选项目的预见性和含金量，我们也相信今天获奖的大多数成长企业也将会加入这一行列。
同时，十年来我们也看到基于产业和技术环境的飞速的变化，商业模式迭代创新的速度也越来越快，许多商业上的金科玉绿正在被颠覆，许多大企业也开始遭遇困境，根据全球领先的管理咨询机构BCG研究，在任何时候都有1/3的美国大型企业会身陷价值创造能力严重下降的问题，大多数企业至少每五年就要进行一次重大的转型，这意味着即使是成熟公司，也要有随时转型的事态，商业模式的创新只有进行时没有完成时。今天获得商业模式创新奖的大型企业也会在论坛上与我们分享他们的转型心得和体会。
当前，中国经济已由高速增长阶段转向高质量的发展阶段，中国产业升级需要积极培育新业态和新商业模式，作为一家媒体，我们未来将持续跟踪新商业、新业态、新模式，发现传播中国经济的创新力量。作为一家媒体企业，南方财经全媒体集团正在以“媒体+金融”，“媒体+技术”的新思路，探索媒体全新的融合发展道路，和在座的所有企业一样，我们也是商业模式创新的同路人。最后，衷心祝愿2017第十届中国商业模式高峰论坛暨2017中国最佳商业模式评选颁奖典礼圆满成功，谢谢各位!
主持人：非常感谢，谢谢贾总，德鲁克说过，未来企业模式的竞争是商业模式的竞争，在中国近年来的创新发展过程当中，我们也能够深刻的体会到商业模式的创新和发展在中国给我们的生活带来的巨大变化。下面邀请各位主题演讲嘉宾与大家分享他们的实践和思考。
首先，我们要有请上的是来自华大基因的CEO尹烨先生为我们带来主题演讲，尹先生演讲的题目是“基因即因，未来已来”。掌声有请!
尹烨：华大基因最近很出名，今天跟大家一起做一个分享，今天跟大家聊聊基因市场，华大基因为什么今天能够引起大家很多的关注。其实到了21世纪，房价很贵，再过20年，可能续命更贵。所以，在座各位挣多少钱的是一定要把自己的身体养好。一个人的身体，最开始就是从基因开始，所以我今天的题目叫“基因即因，未来已来”。
如果大家今天还没有测过基因，如果你的宝宝还在妈妈肚子里，一定会做一个无创产前基因检测，实际上那个人没有生出来，其实就已经用最先进的基因测序技术为我们做一个很好的预测和预防，这就是每个人未来讲精准医学，讲健康的一个方式。
如果提到基因是什么?大家可能还不是很清楚。其实这个词在1909年的时候才第一次提出来，到现在100多年的时间，英文叫“gene”，在希腊文当中有一个遗传的意思，然后中文翻译非常好，基因，基因，基本的因素。今天我们看到这个地球上所有活着的生命，不管是非常简单的一个细菌，或者说复杂像我们的人类，其实本质上都是DNA来构成的，这个DNA其实把它拆借成每一段有序列的，有意义的序列，这一段就叫做基因。以我们人类来讲，其实我把你的一个基因怎么测呢?把你的血抽出来，把白细胞里面的DNA提出来，然后测完拿到这么一个东西，看起来可能看不懂，是最简单的。如果用一幅扑克牌讲，一个基因本质上由ATCG最基本的碱基组成的。如果我们有一幅这样的牌，比如7、8、9、10、J、Q、K。大家玩斗地主一次性的出去了，如果你抓的牌不是这个样子，比如说这个10变成9，这个牌怎么打?大家可能觉得这个牌出不去了，我们就叫做发生了一个基因突变。恰好在一个重要的基因上发生基因突变，可能会带来罕见病，也可能罹患肿瘤，或者你对外来的一些病毒、病原体细菌结缘。其实我们在研究就是每个人大概有上百亿的细胞，每个人的细胞里，大概有31个来自妈妈，31个来自爸爸，就是31对，虽然你可能长的比我漂亮一点，但是我们骨子里，在这31对中差别不会超过5%，但是在今天造成了多样性。
为什么研究基因?这是一个很好的话题，我们今天讨论做互联网，互联网往前是我们移动互联网到互联网，再往前就会推到GPS，推到摩尔定律，会推到阿波罗登月计划，会推到量子力学，会推到相对论。也就是今天大家问的科技是整整一百年物理学砸出来的。
如果说自然科学的本质大家都明白，其实是物理，生物科学的本质，不管是今天做蛋白，做小分子，归根到底要回到基因上。所以，应该来讲我们对人类的生老病死会有一个相当清楚和透彻的了解。
这条定律大家都了解，摩尔定律，每18个月处理器的性能提高一倍，处理器的价格降一倍。但是，我们称之为BGI曲线是这个样子，大概从1986年，我们最开始可以讨论测一个人的基因组，当时测一个人的基因组要花38亿美金，到今天4000人民币。所以，这个定律下降的速度，成本和通量的提升大大的高于过去的摩尔定律。
假如有一天基因定律变得唾手可得了，我们要干什么?回到1999年，我们在1999年9月9日9点9分9秒成立的，华大不是一家国有的科研机构，包括1999年成立的时候我们也是在北京的顺义，是一家名气，当时没有钱，但是如果我们不做，这个项目也许是当时的中华台北做，李东辉当时很想支持，当时台湾代表中国去承担这个计划。所以，华大基因的创始人也很有名气，他叫汪建，他当时讲，就算砸锅卖铁，我们也要圈个1%。这台测序仪我们把它放到了博物馆，上面还放着一个玉米，就是永放光芒。
所以，我们说我们还是做了一点很有意思的事情，这是当时在1999年的一个合影。我们今天很多人谈商业的时候，不要忘记为什么站到了今天，为什么走到了今天。很多的时候这个企业的文化，这个企业的魂，这个企业的基因是能够激励团队走到今天的关键。希望大家跟我们一样，都能把这些历史上这些最宝贵的照片留存起来，来给你们下一代的员工看，他们会记得这个组织在最开始是为什么成立的。
华大打的最大的一场战争，为什么叫战争?因为要跟日本PK，日本从1991年开始测水稻的基因组，我们叫国因民为本，民以食为天，我们要搞清楚吃的东西，日本特别想测大米的基因组，日料里用的寿司，寿司的米吃起来比较有韧劲。中国人，特别是袁隆平先生当时做的大米，我们称之为叫南方的大米，可以一年两熟，甚至一年三熟，但是肯定没有日本人做的粳稻好吃。华大基因做了基因组之后，想从头赶上。
所有人都问，你们当时还有信心能够跟日本PK赢吗?因为在科学的定义上，没有第一，只有第二。世界上最高的山峰是哪一座，大家应该知道，但是第二是哪一座，我相信可能这个屋子里面没有超过10个人知道第二座。在科学的发现上，我们往往知道第一个跨越，第一个实现的，我们和日本当时做水稻基因组，谁先做出来谁就赢，有这么简单。
后来华大用了23个月完成了日本差不多12年的事情，花了大概1/5的成本，这时当是所有的照片，包括我们做的就是袁隆平原始的这株93110的项目，几个月不眠不休把这个项目做起来了。2002年发表在《Science》的封面上。所以到今天为止，其实想起这个事情的时候我们还是有非常多很感人的故事。到了2003年，日本当时提出了一个这个计划，叫做日本的家蚕基因组计划，当时我们就把这个项目做出来了，后来大家PK了两年，最后日本把全部的数据交给华大，2005年发到《Science》。今天整个在亚洲的生物学界我们可能已经很难听见日本在基因组上的贡献，日本在干细胞，在医学方面的引领确实还领先于中国，但是现在可能你听不见日本在基因上还有什么建树，现在与中国位于第二阵营的应该是韩国，然后是新加坡。
大家可以想一想，一个民营机构为什么可以凭一己之力最后跟一个国家去抗争，这当然有中国特色的体制机制，但我想更重要的是这个企业在一开始就选择了一个大目标，我们做一点对全人类有益的事情。
然后在2003年4月15号，我刚刚加入华达不到一年的时间，我突然接到了一个指令，说我们拿到了SARS病毒的样本，虽然SARS病毒在2002年年底已经爆发了，4月15号我们拿到样本的时候，大家猜一下我们到做完临床的比对实验，再到拿到药监局所有的验证，一共花了多久?72个小时，三天时间。所以，这是一个非常非常，应该说也是我这一辈子最荣耀的时刻。我们拿到证的一天是4月29号，药监局真的批了中国历史上第一个绿色通道发的最快的整，我们当时讨论这个证要不要卖，因为很多人都关在医院里，都关在一起，不知道谁是普通的肺炎。所以，必须先把一部分人放出来，这个试剂盒已经拿到认证，最后说就算你们拿命拿出来的，也得给我全捐了，所以我们30万份的试剂，全部捐给了防止肺炎的一个指挥部。现在想想当年也许能赚几个亿，能赚更多，但是我永远不会像现在这样荣耀的跟大家这样讲。我们已经这样的事情前前后后做了18年，希望大家能够看看华大在过去的历史。
然后到埃博拉的时候，还是华大的小家伙，这4个人自己抗着华大的测序仪，在非洲建起了实验室。包括我们现在正在给援藏项目做，我们叫从SARS到埃博拉，青水不改，绿水长流，我们一个人就活这么一个瞬间，但是要为这个瞬间准备好。我们希望给员工留下的不光是一辈子的财富，还有所谓的家国情怀，这可能是华大基因最宝贵的东西。
有人讲，你老说你们做科研，一家民营机构做科研，你们能做成什么样子?也做不了太什么样子，不过就是在《Science》等折算的杂志上发表了将近300篇的文章，这是一个什么概念?可能北大、清华单拿出一个跟我PK生物，可能PK不了。但我想说的是，华大基因没有国家的定额资助，我们申请经费都是一样的申请，而且我们是拿纳税的钱，纳完税之后的利润支撑我们自己的研发。2017年产业机构排名，我们还是排在第一位。我们办了一个《Giga Science》的文章，我们全世界第六，中国第二。这是一个非常不错的成绩，我们叫一个基因大数据期刊，大家以后如果有相关的想投稿，不妨考虑一下投一些中国人自己的期刊。
我还想说，最后一句话，我们所有的文章都是年轻人，大家今天到社会上去查，跟华大的创业群体，我们叫华小，华小为什么成长的这么快，成长的这么好，是因为在华大这个项目谁做的，一做就是谁做的。从我们的汪建董事长，杨院士理事长，他俩已经不跟我们抢这些，为什么?所以在华大是谁的工作，就是谁的工作，只有给年轻人舞台和荣誉，你才能真正的让他们最后跟世界级别的这些人PK，才能后继有人。
也有人挑战我们，很多人讲，华大也没什么了不起，你们不就是一个花了很多钱，买了很多测序仪，而且都是进口的，谁有钱不都行吗?这话对了一半。2016年的时候说的是对的，华大基因当时从国开行那个地方拍板给了我们一百亿的长期授信，我们用了大概几个亿的额度，买了大概全世界最好的测序仪，128台测序仪，建立了全球最大的基因组中心，但是这个钱不是国家给的，是国开行的贷款，当年我们还不知道利率会打折，我们还是按基准利率还的，不过现在这个钱已经还完了。直到我们把这些测序仪放到了全球几十个国家，已经威胁到老外的生存的时候，他们开始掐你的脖子，我想报一个临床的医疗器械，不给我开放授权，我过去仪器买了三年，保修的维保费可能跟买一个新机子差不多了。没有办法，我们逆向收购了测序公司，买下了美国第三大测序仪公司，我告诉大家，有时候什么东西不要怕封锁，测序仪卡到最后，我相信中国所有的大国重器，这些东西都会补出来。中国需要有这种底气和实力，所以这是2013年以前，这是最大的一场所谓的生物并购案，我们觉得买了这个机器以后，从今天开始，大家再去华大，这都是我们自己的测序仪。
然后到今天，只有这两个国家，这三家公司能造测序仪，这三家公司分别叫illumina、Thermo Fisher、Complete。所以，从这个图片来讲，我想说这个测序仪当然是华大的，也是中国的，它是代表中国在生命科学领域第一次在源头上我们不再受制于人，我们可以从此，不光是“一带一路”，我们可以全球去航自由，能够使我们的科技以更加普惠的价钱造福更多的人。
什么叫普惠?这里提到一个词叫精准医学，很多人说，你们把精准医学搞成了精英医学，“精”是阳春白雪，跟我们有什么关系?我讲一个例子，无创产前基因检测，今天我们可以抽妈妈的静脉血，可以通过基因测序和高质量的所谓的生物信息分析，来知道这个时候你的胎儿染色体是不是健康我称之为无创产前基因检测，这个项目在日本1500日元，美国1000美元，欧洲600欧元，在香港6000港币，在北京大概有2100-2400，在深圳今天免费了。因为我们的价格足够低，已经做到医保里去了，没有做到医保之前是855。测序仪是我们自己的，测序世界是我们自己的，这是一个公共卫生项目，在这样的项目上，如果谈商业模式，他可能就不能普惠所有的人群。深圳市卫计委做了统计，当覆盖度达到40%的时候，发病率也降低40%。
我们希望这样的技术让每个老百姓都可以有尊严的享受得起。我们在深圳今天对所有的新发肺癌已经提供了免费精准的基因检测，这样的技术我们为什么不结合今天的健康中国，民生中国，精准扶贫让每个老百姓都可以享受到安安心心的的最高标准的检测服务。今天中国有这样的能力，所以我相信这样的技术出来，可以会使中国整个在以基因为一个核心诊断标准的精准医学上取得一个非常好的成绩。
这个检测我们做了大概有270万例，这个数据量已经非常大了，已经超过了很多欧洲国家的总人口。有人说，你们老说大数据，我听来听去，就是数据大，怎么就能看出来是大数据呢?我们看一下，270万人，虽然只是查胎儿的染色体，但是我们可以看出来在所有人群当中，第一遗传缺陷的人，我们可以看见不同的疾病在不同的省份自己的分布是不一样的。虽然我对群体，对每个个体我不清楚，但是群体是非常漂亮的数据，超过200万的数据，卫计委都承认，这样的数据他们也看不见。他可以非常精准的指导我们公共卫生的干预政策，乃至未来的药物相关治疗。
包括四年前安吉丽娜·朱莉切除了自己的双侧乳腺，因为她觉得她可能会有罹患乳腺癌的风险。但是，我们的数据说明白了，您那是白种人，我们是中国人。我们可以看见上面红色是中国人的频谱，下面蓝色的是欧洲人的频谱，我们的基因是不一样的。正是因为国人基因组的差异，实际上给我们在精准医学上的自主的发展带来了很好的基因，再好的药，再好的检测，如果没有中国人的方式，比如一些疫苗，现在覆盖是白种人，在中国人很多还没有覆盖到。所以，今天比如这其实是根据我的背景和数据来说话的，这都是通过我们分析200多数据看不见的，包括现在每2000个孕妇的妈妈中，就有一个人同时罹患了肿瘤，如果妈妈有中晚期的肿瘤，我们是可以发现的，现在我们免费给医院提供这样的服务，你不能说这个女性在怀孕的时候就不会得肿瘤，这些都是大数据的魅力，说穿了，只要给我一管血，通过这一管血我可以看见非常非常多跟我们每个人生老病死相关的很多的遗传密码。
包括有人曾经问我，如果一对父母都是盲人，都是失聪的，他们能不能生出一个健康的宝宝，我的答案是肯定的。这是跟301和齐鲁医院两个教授一起合作的，通过我们基因测序技术加上第三个试管婴儿技术，我们使一个聋哑的家庭，一样生出一个健康的宝宝，他叫聪聪。所以，这样的技术以前觉得异想天开，今天看起来勉为其难，未来做起来习以为常了，这样的技术一定会使我们的后代，先不说后代会被定制的多好，但是至少他可以原理我们今天人类不想面临的事情。
有人说，你不用转基因，能不能做出好物种，这是大家一定会问的，转基因大米能不能吃，我今天不讨论这个问题，我只是告诉大家，我是吃转基因的，我真的不care，我跟小崔反复讨论过这个问题，但是今天我们不用转基因，一样做出好物种。袁隆平的水稻是怎么做出来的，这是小米，这是谷子，你看看从毛主席那个年代的谷子，到现在的谷子，产量整整高了3倍。华大在新疆大田种的小米，现在大田的亩产600公斤，没有转基因，就是选爹选妈，不用转基因。大家说为什么小米可以做，小米是中国原产，中国有两个物种是原产。出去拔一根狗尾巴草，它就是小米的亲戚，我们只要选好狗尾巴草和小米之间的关系，我们就能造出跟今天大米去PK的小米。大米都是糖，小米蛋白含量很高，所以中国人小米红糖加鸡蛋在月子里是非常对的。
你刚才说了小米还有大豆，大豆听起来似乎都是进口，这是华大员工从汪建董事长开始到我们一共捐了一千万，我们联合了中国大豆的泰斗，把中国所有的大豆品系全拿过来大家进行测序，我们看看用3-5年时间能不能做一个跟孟山都(音译)PK的大豆物种。也请大家给华大一点时间，我们一步一步的会阶段性的释放这些进展，这样的项目都是华大员工自发的公益项目做成的，我们就在这个位置上，我们还是想为这个国家，这个民族做一点力所能及的事情。一期的结果，3000吨大豆，预计1月份就会有一个不错的结果出来。
基因技术还能为老百姓做一点什么，地中海贫血，这是南方最要命的疾病，得了这个东西，就不得疟疾，今天疟疾能控制了，这个疾病就变成当地最大的遗传病了。还是华大员工一起捐款，成立一个华基因，到现在为止我们已经配了上将近4000例样品，1000多个家庭，有1000多患者已经找到了相关的配型的供体，而且我们非常高兴的法，有很多人，虽然不是亲戚，但是他在地贫的患者群体当中也找到了这种非亲非故，但是可以跟他配得上型的人，所以这是一件非常好的事情，马上可以对照干细胞移植，甚至用基因治疗，就可以使一群有地贫基因的人获得健康，我希望这样的技术可以更快的帮助到这些正在罹患遗传病的人，大家如果做公益，不妨考虑一下这样相关的公益，华大非常需要每个人都来一起做。
再讲一个悬的，这是我们今年3月份在《Science》上发的文章，第一次用化学试剂和一个自然界存在的酵母，合成了生命，这个酵母可以按照我们的意愿做任何事情，比如治疟疾要用青蒿素，现在种五万亩青蒿提取青蒿素，放在一个发酵罐就够了。这是真正的生命周期。所以，我们觉得即使到了外太空，我们还是可以去合成一些微生物，探索一些生物科学和外太空里的计划。
华大未来的商业模式可能是什么?今天还得讲点商业。我问大家一个问题，大家每个人是不是想要一个自己的基因组，你不想要，是不是给你的孩子做一个基因组，这是我们和英特尔说的，2020计划，2020年以前，2000块钱，24个小时，从样本到数据我给你，相当于今天一部中档智能手机的价钱，在座每个人都有自己的基因组，华大的人谈恋爱以前，先拿着手机，你这个有没有问题，我这儿有个缺陷，这个说我没问题，如果没有问题，咱们结婚吧。如果都有问题，那你爱不爱我，爱我咱就结婚吧，再做个产前检测不就行了吗?大家听明白了吗?它会变成一种轻社交的方式。
我们的愿景是什么?我们叫基因科技造福人类，我们喊了18年。如果说2029年我们可以实现永生，我想说，我们如果能够控制出生缺陷，精准的防控肿瘤，精确的治愈感染，人人都把自己干细胞存起来，人类的寿命至少可以达到90岁，日本现在平均84岁，中国香港86岁，到2050年全体地球人的寿命到100岁我是非常看得见的，咱们活久见，世界是我们的，也是你们的，归根到底是活得长的，谁活得长，谁就看得见，别太把财富当回事，一边挣钱，一边保身体。
最后一个话题，基因解决不了全部的问题。比如说，这是猴子，你们有没有见过最近的猴子是什么样的，这是最近在峨眉山的猴子是这样的。因为它喝这个糖够不用再去采果子了，所以峨眉山的猴子最近体检都有糖尿病。所以，到峨眉山，或者任何一个有猴的地方，他只要抢饮料，你就给它吧。
怎么治呢?除了20岁以前得糖尿病，很多是因为遗传的，大部分人少吃多动，所以想活得好就慢点吃，汉朝以前都吃两顿，汉朝以后我们才吃三顿。让你的胃肠休息休息，还有一个我们控制不了，在座的各位谁也跑不了。这是什么?传染病，传染源是微信、微博，传播途径3G、4G、WiFi。有人说，尹老师，他得传染病，有能有疫苗，我说就是停电。后来深圳有一个地方，做出一个东西叫充电宝，充电宝又被一些所谓的商业模式创新搞成了共享充电宝，所以今天所有人都在线，现在据说飞机上也可以逐渐上WiFi了，我的老板以后可以不间断的永远找到我。今天的手机已经不再是工具，已经变成我们的一个器官了。不带手机，你觉得你丢了，谁丢了，你丢了还是手机丢了，告诉各位，医学上外科医学上，谁如果准确的知道自己的器官在哪儿?就意味着那个器官出问题了。在座的女性，谁知道自己的卵巢在哪儿?各位男性知道自己的前列腺在哪儿吗?恭喜各位，如果知道就说明你那个地方疼了。再过几年，我觉得按摩师是一个大热的行业。
归根到底，健康管理的本质是人性的管理，一定要把每个人的人性管好。华大到底给生命科学带来了什么?以前钱是我们的，数据是我们的，我们这么做，第一次打破了生命科学和产业的范式，如果有人还在继续质疑中国在这个领域不行，我欢迎他来华大看一看，那TM是从前，谢谢大家关注华大，请大家支持一个真正有情怀的组织，感谢!
主持人：非常感谢，谢谢尹烨总，特别好，每次听尹烨总的演讲都会很有收获，其实我也不是第一次听了。我跟他很熟悉，我们活在对方的朋友圈里，任何一种模式都有好有坏，我们希望人类的智慧能够趋利避害。尹烨跟大家分享了有关基因的故事，我们也能体会到什么叫作为，什么叫担当。这样的体会不仅仅存在于一些公立机构朋友的身上，我们商业机构的从业人员，商业模式的创立跟作为和担当也密切不可分。
刚才尹烨总有一句话，其实我蛮不同意的，说给孕妇做各种各样的检测，这个东西就不能谈商业模式，商业模式为什么一定是挣钱的商业模式呢?其实我们挣钱的目的都是为了让我们的人类变得更加美好。我们的生活变得更加美好。挣钱可以让我们有能力让大家变得美好。如果光挣钱，不美好，还要这种钱，有什么意思?所以，我们也非常感谢尹烨总和他的小伙伴们为我们提供了一个独特的维度，可以去认识我们的身体，认识我们的生命。我们也期待这样的维度，这样的模式，这样的角度更多，让我们的生活变得更加美好。
下面我们邀请来的这位嘉宾，也为我们提供了更加开阔的一个维度，可以从另外一个维度认识我们人类的声音，当然他们的视野不止于声音这么简单，下面有请科大讯飞股份有限公司高级副总裁杜兰女士为我们带来主题演讲，掌声有请，杜总的演讲题目是“A.I.赋能，让一切皆有可能”。
杜兰：大家下午好!非常高兴今天能够来到这里，因为我刚才有很大的收获。今年其实我在全球参加各种演讲对话大概有50场，但是我很少听到像尹烨总这样有激情，有情怀的演讲。因为我相信，他也是和我们一样，在用热爱，用生命在做一个非常有价值的事情。
那么，科大讯飞之前我每次可能还是在两年前，我都会跟大家介绍，我们是来自亚太地区最大的智能语音的上市公司，但是到今天已经越来越多的人看到了我们，把我们甚至推到了风口浪尖上。因为最近各方面的媒体，还有投资界的疑问会非常非常多。实际上我们一直在说，科大讯飞和冲浪型的公司有最大的不同，就是我们实际上在这条路上，在沿着智能语音和人工智能的路上已经陌陌耕耘了18年，今天你们看到我们，甚至你们今天可以用我们的讯飞输入法完成98%的准确率，让机器像人一样，能听会说，能理解会思考，这个路程其实是经过了60多年的一个探索。
大家知道人工智能是从1956年达特矛斯会议开始的，到今天它是一个跌宕起伏的过程，1970年迎来了人工智能的第一次浪潮，当时他们认为可能3-5年后，这个机器就会具备像人一样的智力了。但是，很快我们发现第一代神经网络是有缺陷的。所以，我们迎来了第一次人工智能的冬天。到1982年随着BP算法的出现，使得我们又迎来了更高的热情，但是很快我们又发现，我们的计算能力以及我们的算法是有缺陷的。到了2000年，我们陷入了第二次人工智能的一个冬天。那么，再到2006年我们迎来了第三次浪潮，是随着深度神经网络和深度学习的提出，之后带来了我们的卷型神经网络的发展，才迎来了这次可能的人工智能的大的爆发。而第三次浪潮中，我想提醒大家注意的是，中国的企业不再缺席，而且中国的企业正在其中极具力量。以科大讯飞为代表的一些中国企业，甚至在全球很多领域处于一个非常领先的位置，希望大家今天能够认识到这样一个过程。
那么，今天我想也给大家请来了一位神秘嘉宾，我们先听听他说些什么。
(播放VCR)
杜兰：这段视频就是我们让机器说出来了我们想让它说的话，其实这个机器像人一样说话的能力，我们叫做语音合成，合成的能力今天达到什么程度呢?比如说我们的播音员说话是5分，普通人说话4.0分，今天让机器说中文达到4.5分，说英文达到4.2分。不仅如此，我们还可以根据你的声纹特点合成你想说的花，大家可能用过像高德导航，听我志玲姐姐非常娇滴滴的声音，那时候我们的语音合成也做到了非常自然的程度，我们花的代价是什么呢?是我们请了志玲姐姐录了十个多小时的音频资料，同时后台用人工标注了2-3个月才可以完成，而今天我们合成特朗普的声音，这是11月9号在北京做我们全年发布会的时候，当时是特朗普总统第一次访华，为了表达我们的热情，就花了十分钟，就做出来这样的一个音频合成的效果，而且这就是我们最新的技术。实际上大家看到这段话已经体会到我们的技术今天进展到这一步。
我们看看最新的这样一些新闻，我可以理解成为，大家对我们在技术上的突破以及在应用上的一些拓展，给予了更多的关注，以及给了更多的一些鼓励。可以看到，最新的CCTV的十佳上市公司的榜单发布，它是从去年开始第一次发布，我们是连续两年获得了十佳上市公司的榜单称号，其实有一些数据从背后可以看得出来，因为我们是1999年创业的，可能发展到了2004年，就是连续五年我们才达到盈亏平衡。我们甚至很长一段时间，我们这么多的中科大的天之骄子，放弃去美国，放弃去很多地方，长期拿着2000块钱的工资。我们董事长差点账面上出现没有钱给大家发工资的状态。但是我们咬咬牙过来了，华大基因今年7月14号上市，很快今年800多亿的市值。我们2008年上市，上市30多亿，今天我们大概是900亿左右的市值。所以，大家站在一个不同的起跑线上，我可以告诉大家一个很负责任的一句话，在上市公司的榜单中间，我们做过一个统计，第三方的一个统计，就是连续十年，每年的增长率超过10%的只有10家公司，而我们排在第五位。其实我想这对于一个做研发的公司是多么的不容易。
我们再看一下最新的这则新闻，这个是12月11号科技部下的一个文件，科技部启动了一个认知智能的国家重点实验室的建设工作，确定了科大讯飞是来做这样的一个重点实验室。实际上这代表了这个认知智能，因为我们想跟大家普及一个概念，就是人工智能发展我们认为分为三个阶段。第一个给段，运算智能。这个就是机器叫能存会算的能够。第二个阶段，感知智能。实际上是机器能听会说和能看会认的能力，比如语音识别、语音合成、自然语言的理解，还有像图像识别，还有医疗影像识别等等，都是这个冷遇上的一些突破，包括大家关心的像无人驾驶、自动驾驶等等，它很多也是用了感知智能这样的一个技术。我想告诉大家的是，运算智能领域，机器已经远远超过人类了，在感知智能领域，在某些特殊的领域，机器也做的比人要好。比如我们今天可以合成这样的声音，说的比你好。听我们可以达到95%以上，之前会议上可以用一个听见转写和翻译的系统，这个系统上对一个人普通的转化率大概正确率是95%以上，像我这样的语速，和我说话的水平大概是99%以上。而我们人类最高的速记员的水平大概只有在80%左右。
所以，在这个感知智能领域，机器在很多方面也做的比人要强了。最难的是什么?是认知智能，我们认为这是对人类的一个，研究这个人工智能方向上的一个非常大的挑战。因为我们看到，所以中国在今年3月份是将人工智能写进了两会的工作报告，而且在7月份下发了新一代人工智能的国家发展规划，在去年美国将已经开始将人工智能上升为国家战略，而且发布他们的规划，今年我们也很高兴的看到中国终于将这样一个事情迈上了非常重要的议程。所以今年也启动了认知智能的国家实验室，代表在认知智能的领域，中国非常有机会可以实现更多的一些突破。
那么，再看到这个11月份也有一个这样的新闻，就是BATI的一个平台的出现。这也是意味着中国在人工智能这个国家队的一个四大平台。我们也希望根据大家各自的特点发挥各自的一些特长，为中国下一轮在人工智能的建设中，以及研发方面的突破能够做出更多的一些贡献。
那么，看到这个机器人，实际上这则新闻也长期困扰了我，因为这则新闻实际上是在8月27、28号的时候我们做的医考机器人，参加了国家卫计委组织的医师资格考试。因为它是机器人参加考试，所以当时很快我们就知道了它的分数挺高的，肯定是过了。因为600分是满分，360分是及格分，我们一直等着想宣布这样一个消息，卫计委说要等到人类考试的成绩出来以后一起公布。后来在11月6号左右我们开始公布了，发现我们的机器是456分。这是一个什么样的分数呢?我可以告诉大家的是，在我们学医学专业的人员，通过了几年工作经验以后，参加这样一个考试通过率只有一半，这个成绩基本上是在人类考生的前4%到5%左右，所以可以说，它已经战胜了绝大多数的人类。到2020年卫计委说要为每个家庭配备一个医生，这个怎么样实现?有华大基因的努力，更有我们这样的机器人的出现，可以帮很多医生做一些赋能的工作。比如一线最优秀的医生，我们可以提高他的效率，而像一些不是那么优秀的医生，可以通过机器人的帮助使得他具备最优秀的医生的一些能力，我想这就是我们可以去给大家提供的更多的一些帮助。
这是今年6月份的一则新闻，这则新闻我认为是这轮资本市场上很火的一个理由，因为这是我回过头来看的。今年其实很多人，见到我的时候说，要请你吃饭。我说为什么?他们说因为大概一般都是在3、4月份可能是听过我的演讲，或者是我们在做一些战略合作的时候我们有接触，他们认为这是一家值得拥有的公司，那时候我们的股价在27块钱以下，从6月份，不断的攀升，攀升到74块。当时MIT商业评论每年都会出具一个榜单，这个榜单中国的企业有9家已经上榜了，其中大陆是7家，台湾是2家。很欣喜的是科大讯飞的能力被屏为全球第六和中国第一，这样一个榜单的发布对我们也起到了一个很大的鼓舞作用，我们也相信我们在技术上的突破逐渐引起了全球各方的关注。因为今年2月份纽约时报出了一则新闻，我3月份在华盛顿参加财富论坛的路演的时候，当时他们的联合主席就曾经问过我一句话，他说纽约时报上曾经提出来，中国在人工智能这个领域上的发展已经让每个人感到受威胁了，因为他把两国在这个方面的较劲上升到军备竞赛的高度。所以，越来越多的中国企业已经出现在全球人工智能在研发领域的一个非常前沿的一个位置。
纵观这样的一些过程，实际上我相信大家已经感受到人工智能它是离我们越来越近了。在两年之前我们大胆的预言，我们认为在万物互联、人机交互的一个时代的到来，会使得语音成为一个非常自然的方式。同时，我们也预言未来3-5年后，人工智能将会像水和电一样无处不在，它会影响到我们每个人的生活。那么，今天看来它确实是离我们越来越近。我们也认为谁能够拥有源头技术的创新，谁就会掌握未来，谁就可以在新的人工智能的竞赛中掌握更强的主动性，而且能够给大家带来更多更多的一些应用，新的一些体验。
那么，看这张科大讯飞的人工智能核心技术的表，我们就可以看到，其实刚才主持人也介绍了，我们不仅仅是一家做智能语音的公司，我们更是一家做人工智能的公司。因为我们更重要的，要想让机器听懂你说的是什么?它不仅要具备能听会说的能力，更重要的是要有一颗会思考的大脑和一颗懂你的心。除了像语音合成的技术上，我们是从2006年就开始参加美国的暴风雪竞赛，到2017年连续12年拿了全球第一，今天已经越来越多的能够给大家带来更多的体验，比如西玛拉亚商大家很多喜欢的书都是机器人读的。前不久喜马拉雅也跟我强调，越来越多新书的出现，越来越多的观众已经接受机器人替他们读书的这种方式。还有像语音识别的技术，我相信在座应该有很多人用讯飞输入法，我真的很希望今天给大家送一个礼物，希望你们下载讯飞输入法，因为我们非常自信，你们用了就不会离开它，今天我们已经有5亿的用户，而且输入法上可以提供22种方言，包括像粤语的识别，包括英语的识别等等，还有随身翻译的功能，所以我认为这样的一个技术实际上是非常方便大家做更多的文字的一些记录的工作。把我们从重复的劳动中解放出来，做一些更有价值的工作。
机器翻译技术，2014年之前，中翻英是日本人第一，英翻中美国人第一，我们参加了这个比赛，现在都是中国人第一。如果说想怎么样去懂你的心，怎么样去理解，我们认为让机器能理解，会思考是更加有难度的一件事情。比如我们的常识推理技术，这个比赛是业内被认为替代图灵测试的一个比赛。但是，今天我们人类在认知智能上的这个进步，还有非常大的空间。即使我们拿了全球第一，但是我们的准确率只有58%。可想而知，人和机器在逻辑推理上还是有很大差别的。
那么，再看看我们的机器阅读理解的技术，这是刚刚今年的，斯坦福做的一个SQUAD的一个比赛，实际上是拿了十万篇的英文的文章，让机器去阅读，然后让人来提问题，机器来回答，然后看这样一个准确率。如果我们有这样一些技术，就会有更多的新的应用场景可以出现。再到图像识别和图像理解的一些技术。比如说，像我们业内有一个医疗影像的测试，我们在肺结核这个病历上不断的刷新我们朋友的召回率，从92.3%，再到94.1%，不断的打破世界纪录。
在最新的奔驰提出来的一个最新的比赛，叫做Cityscapes，这个比赛就是我们在自动驾驶领域的一个图像理解技术，我们通过前方的摄像头拍出来的视频或者说图片可以告诉你这是人，是车，还是车轮，还是马路，来帮助你进行一些判断。未来我们要做非常多的自动驾驶的一些应用，这样的技术就会给大家提供非常多的帮助。
所以，很多人都很关心人工智能到底会进行到哪一步，以及它到底会给我们的生活带来怎样的变化?我想主要是两方面。第一，它会改变我们的生活方式。因为当人和机器出现这样的一个互动的状态下，我们可能会用语言，然后我们用一些新的方式和我们生活中的场景发生不断的一些互动。第二，机器能够学习最优秀的人类的能力，然后取代或者是超越我们90%的普通人。所以说，这样的一个机器的学习优秀的人类的能力可以给大家提供赋能，不仅仅是帮助每个普通人，更重要的是帮助每个行业。所以，AI是一种赋能型的技术，是一种真正的供给侧的创新引擎。
今天我看到今天的主题也是谈这样的一个商业的话题，所以我们看看我们AI到底能够带来哪些商业价值?能够给大家提供各种各样的一些新的什么样的场景。
我们今天说到整个AI公司的发展，就是我们从讯飞的价值观上，这个角度，我们的战略实际上是平台加赛道的战略，平台就是我们在2010年就已经将我们的语音技术还有后台的人工智能和大数据的一些技术，就是放到了我们的语音云平台上，是免费开放给广大的开发者的。所以非常多的小伙伴们已经在我们这个平台上聚集，用下面的算法为他的应用提供各种各样的帮助。在这个基础上，我们会选择我们的核心赛道。比如说像教育、智慧城市、医疗，客户服务等等，非常多的领域，我们会选择很有拓展空间，而且已经符合我们企业价值观的赛道不停的往前走。在这样一个“平台+赛道”的战略方向上，我们产生出非常多的应用，刚才提到像讯飞输入法，还有大家知道的可能像翻译机，翻译机也是我们非常火的明星产品，实际上它就是给个人进行赋能，更重要的是我们要给各个行业进行赋能。
比如AI+教育，今天教育发展到什么程度?一个老师用几分钟就可以组一套试卷，他的教师机推送给学生机，学生在上面回到问题，教师很快能看到他回答的问题怎么样，同时后台大数据的算法，能够根据每个学生的特点发现他不同的知识点掌握情况，然后给他推送不同的题目。今天很多省英语口语不是老师回答问题，而是机器，机器人学习的500个专家的评阅试卷以后，就可以对剩下的70万份试卷进行打分，而且不知疲倦，客观公正。还有现在主观题的作文的阅卷也可以用机器实现了，指的就是比如说学生手写了一份作文，拍照以后上传，我们的机器，因为我们有英文手写识别技术，还有图文混合识别技术，然后根据后台评测的人工智能大数据算法，可以学习优秀老师的棚顶，最后打出分数。同时指出试卷中间有那些问题。所以，非常多的教育会给我们带来很多变革，我们也非常希望通过信息化技术的帮助，使得因材施教真正成为一种可能。
所以，今天我们谈到像在教育上，我们已经在全国有8000万的师生在用我们的技术，而且覆盖了12000多学校，其中全国的百强名校中间有68所。今年的高考里的高考状元有14个省的高考状元都用了我们的教学产品。所以我们非常希望“AI+教育”带来非常大的空间。
再看看“AI+城市”，我们希望在后台将很多大数据打通，这不仅仅是技术上的问题，也会有很多行政上的问题。在我们打通过的城市里，看到大数据真的在后台替老百姓跑腿了，因为涉及到企业5000多项数据，个人4000多项数据，如果打通，节省很多柜台和人员，也节约大家的时间，所以这个我们已经在逐步逐步的实施。
“AI+医疗”，可以想像的首先最简单的有一点，我们的语音电子病历很快就可以实现。当你在牙科医生给你检查牙齿，或者B超医生给你做检查的时候，他的双手是没有时间的。所以，他要花时间专门留出来做一线的病历的描述。但是，如果我们现在有了一个这样的专治的耳机以后，他就可以直接把病历记录下来，这样可以大大节约一线医生的时间。同时像影像识别的技术，机器对我们的测评甚至比普通的医生的水平要准确。这个时候他就可以给我们提供更高的一个判断，而且他的特点是非常快，他可以瞬间看很多几十万张片子，能够快速的找到这个问题的正解。所以，我们在一些地区也打造了医疗的综合瘟疹平台，希望给普通医生提供更多的辅助诊疗的举措。
再看看“AI+司法”，其实在司法领域，目前我们和全国人民最高检察院，还有最高法院都达成了一个战略合作。这个合作实际上就是我们希望用智能问询的系统加快法院庭审的速度，目前在已经使用的法院和检察院的审判过程中，大概已经提升了30%的效率，大大节约了法官一线人员的时间。同时机器也可以大量的阅读各种卷宗，对你的案件进行一个辅助的判断，他可以给量刑提供一些更多的有价值的信息。实际上在过去的一些案件里边，我们输入进这个系统之后就会发现，它已经有很多自相矛盾的地方，实际上这就是人工智能和司法的给和，有助于机器人的判断，更给老百姓以安全感，更加觉得这是一个公平、公正的一个判断。
我们再看一看“AI+客服”，客服领域是我们最擅长和最早做的一个领域。我们目前像在运营商，在金融机构，大量的客服已经是我们机器人在接听了。昨天我给广州市委机关干部讲课的时候给他演示了一款我们给海底捞打电话的一个音频录音，基本上没有人听出来对方跟你问答的是一个机器人。实际上这样的一些能力，可以成为我们很多的助手，因为未来人工智能替代人类中间，大量的一些非手工的，非情感的和非创造性价值的一些工作，实际上都可以由机器来替他完成了。
AI+车载，在汽车的领域，语音和人工智能用的技术是最适合的一个场景。但是，它对技术上有很大的困难。像车速达到100公里的时候，空调也开着有一个自然的噪声，这个环境下汽车能听懂你说的话吗?能够知道你的指令的正确性吗?所以，这一点上，全球唯一能做的达到90%可用门槛就是科大讯飞的技术。哪怕在2015年宝马车在选合作伙伴的时候，在做中文语音技术测试的时候，我们比在美国的对标公司高了12个百分点，他依然没有用我们。但是到2016年他实在扛不住了，2016年果断的还是选择了科大讯飞的技术。所以，现在不论宝马、雷克萨斯等都选择了我们的技术，我们大概在汽车领域的覆盖率是90%。
所以，我们看到在2010年已经将我们的语音云平台开放给广大的开发者，今天在这个上面积累了非常多有价值的数据。我们看一下，比如说每一天的日均交互次数已经达到了40亿人次，仅仅是一年前才只有29亿人次，这个增长速度是非常快的。还有我们累计的终端数达到15亿，以及在这个平台上聚集了46.5万个创业团队。今天我们不仅仅将这些数据开放给广大的开发者，更重要的是来到全球的很多科学家，科学家们也需要用这样的数据验证他们的算法，所以我们将这样一个平台，希望用人工智能的这些技术赋能开发者成就科学家。
今天我们谈到整个“AI+”的时代，因为我们都可以清楚的看到它的趋势，它离我们越来越近，未来像水和电一样无处不在。所以，面临这样一个时代，它不仅仅是从业者的时代，我们在做AI的企业，和AI的科学家研发的时代，更强的是一个新时代。因为今天是媒体做的一个活动，这段时间非常多媒体关注我们，提了非常非常多关心我们的问题。但是我想说，在中国，在做这样一个源头技术创新的企业它有多么的不容易。其实我们这18南来，一直是坚持将核心源头技术掌握在中国人手里，并且做到全球最好的这18年，而且这18年我们一直是甘坐冷板凳，机器谁都不知道的时候我们一直坚定的做这样一件事情，怀着热爱的心情，这种态度其实坚守了这18年。未来我们也依然是坚守在这个方向上，希望代表中国的人工智能产业能够做出我们的一个贡献，同时我们也希望在座的，不论是媒体界、企业界、科技界的伙伴们，都能够支持中国做源头科技创新的一些企业，希望大家能够共同感到更加美好的世界，谢谢大家!
主持人：谢谢杜兰总为我们带来的精彩演讲，我手机里面就装着科大讯飞的输入方法，而且我是在卸了搜狗之后装的，我个人是科大讯飞系列产品的重大用户，因为本身就是从事声音行业的，除了用这个输入法之外，也跟科大讯飞的很多同事有过深入的沟通，昨天还转了一个科大讯飞的新闻，和湖南广播的同事合建了一个AI广播实验室，很多人问，是不是以后就不用播音员了，你是不是就下岗了，我还是很乐观的。
刚才杜总讲了很多科大讯飞的好，我想说一说，其实我在使用产品的过程当中，还觉得他有更多可以提升的。比如说，我们台有5种少数民族语言广播、哈萨克、维、朝鲜、蒙古、藏，我们台长做梦都想知道那些广播里面说什么。所以也问过科大讯飞的同事，民族语言翻译怎么样?他们很羞涩，说除了维语其他都不太灵，包括我的桌头摆了一个语音的汇音录入系统，以此想省下经济之声每年想要花的将近20万的速录费，很遗憾，听的还是不大灵什么纳斯达克指数这些还可以，，有一些特别是中、英互译的时候，国际货币基金组织IMF等等，听不大懂，比较容易混乱。后来我想如果解决了这些问题，科大讯飞，刚才杜总讲今天的市值是900亿，它还会是900亿吗?所以，我们认为声音的应用场景太多了，我们才刚刚开始，我们未来提升的空间还非常非常的大。在人工智能和我们生活融合过程当中，我们还有很多机会和空间可以去挖掘，而到那一天的时候，我完全有信心，大家感叹的从来不是智能的伟大，而更加是人性的光辉。再次感谢杜总为我们带来的主题演讲，下面我们进入一个大家最近特别热议的一个话题，就是新零售，新零售已来，正在改变很多传统行业，下面有请盒马鲜生联合创始人沈丽女士为我们带来主题演讲，掌声有请!
沈丽：各位嘉宾，各位媒体朋友们，大家下午好!非常感谢主办方给我这样一个机会来学习和分享。刚才尹总和杜总从生命科学和人工智能讲了如何企业利用核心技术来改变世界，同时让我们的生活更美好，盒马想跟大家聊聊吃这件事情，盒马鲜生2015年1月份成立，2016年1月份，第一家店在上海浦东金桥开出来，到现在在全国有22家门店，盒马鲜生一开出来，很多逗人在热议，觉得盒马鲜生是集超市、餐饮、菜市场、物流，以及电商融合在一起的大家讲叫四不像的一个业态。所以今天盒马鲜生到底是什么?所以也希望在今天这样一个场合跟大家讲讲，盒马鲜生在创业这一两年来，我们在电商这方面自己的一些实践和想法。
在去年和今年最火的一个词叫新零售，大家讲什么叫新零售，关于新零售的问题有很多。第一，大家觉得未来传统电商已经到了一个瓶颈，传统零售已经到了一个萎缩的阶段，已经到的一个非常挑战期，未来纯粹的传统线上以及线下已经不存在了，未来一定是线上和线下充分融合的一个趋势。第二，大家都在讲人、货、场的重构，在我们理解看来，一个标准是什么呢?就是要看今天的互联网技术有没有和传统零售结合在一起发生化学反应。什么样的化学反应?在整个结合的过程当中，传统供应链的效率有没有提升?以及原来的成本有没有降低?我们在讲重构，我们为什么要重构?重构为什么发生在今天这样一个时代?
在我们看来，所有的商业模式，所有创新应该紧紧围绕你的消费者。你今天有没有紧紧围绕你的消费者，给消费者创造一个全新的消费价值?以及算是引导消费者的一种生活方式。我们在PPT上有几个关键词，我们觉得消费者已经发生变化了，我们觉得消费者已经不再注重价格，他更注重品质，注重服务是不是到位。以前我们说以特价优先的商业模式到了今天，80后、90后，他们对整个商品和服务的要求，是不是更注重品质，更注重便捷，更注重在这个过程当中，满足物质生活需求的同时，有没有给他带来精神层面的享受。
盒马鲜生创业两年多，我们自己也总结了一下，今天已经到了移动互联网时代，移动互联网时代消费趋势有哪些?我们自己也做了一些总结。第一，随时随地购物。第二，随时随地响应。第三，基于地理位置的精确营销。第四，能不能满足一站式的消费需求。
随时随地消费，随时随地购物，今天手机已经成为我的一个器官，我在任何一个场景，想买东西的时候，随时随地都能够打开手机，打开某一个平台，打开APP来下单，这个叫传统电商。但是，传统电商有一个问题不能满足是什么呢?它不能满足随时随地响应。就是你下单以后最快也要到明天或者后天才能取货。谁能满足随时随地响应呢?我们发现O2O时代到来了，饿了么、美团，当你肚子饿了，下单叫一个外卖的时候，它可以很快的满足你。但是，O2O时代不能满足你的是什么?无法保证产品的品质和服务的确定性。今天有没有可能有一个电商平台，不仅可以随时随地购物，随时随地响应，盒马鲜生在你下单以后，我们会精确的定位你在什么地方，我们会离你最近的一家店，最快30分钟，把你所下单的货送到你的手里。
第三，趋势，基于地理位置的精确营销。盒马鲜生的门店，除了店长以外，还有四个副店，除了物流、营销，还有一个专门的会员的店长，他每天都在思考，如何今天线下的商品，线下的活动跟消费者能够实时进行互动，实时能够产生这种促进消费者激发新的消费需求，这个我们讲基于地理位置的一个精确营销。
第四，今天我们发现消费者他们其实时间越来越少。大家都希望能够把更多的时间留给自己擅长做的事情。有没有可能在所有购物的环节，我希望是一站式购齐的。盒马鲜生在吃这件事情上，我们是满足了消费者一站式的购齐。
针对与我们觉得移动电商的3.0时代，就是消费趋势的新需求，盒马鲜生是如何思考，如何围绕消费趋势，我们做了哪些重构?
第一，场景定位。盒马鲜生在去年媒体更多的给到一个词是“场景杀手”。我们说在地理空间上，你到了一个场子里面，本来不打算买东西，但是 你在这样一个氛围里面，你突然有愉快的情绪，突然之间想要购物，想要下单，想给你的家人准备一顿丰盛的晚餐。今天盒马鲜生满足了哪些场景?像吃饭，首先家庭场景，今天家里来客人了，怎么办?加道菜，奢侈点，稍微豪华一点，可以是龙虾、面包系，有没有在你家门口的一个像冰箱，像超市，最快30分钟送到你手里，这时候盒马鲜生可以满足你。第二，办公室的场景，今天不想出去吃了，谁能够在最快的时间把热菜热汤送到你手里，等待时间也是30分钟。第三，外出的场景，所以，发现盒马鲜生有很多春游，秋游套餐，也有很多火锅套餐，这是我们能够想到的场景。
我们在两年多的运营过程中，我们发现盒马鲜生还创造了哪些场景需求和场景消费呢?我们觉得有几个。第一，孝敬父母的场景。在上海很多人都知道，自己住在一个区，父母住在另外一个区这是非常常见的，不一定每天都有时间看望自己的父母。但是，今天如果有一个非常品质和服务稳定的供应商，就在你父母家的旁边开了一家店，当你要去看望父母的时候，其实手机下单之后，把你想要给父母的孝心送到父母手里，其实盒马鲜生是能够满足你的。
第二，保姆场景。原来很多人家里有保姆，保姆去买菜，买的菜也不一定是你喜欢的，价格也不是很透明。你也不好意思问，但是不问吧，你也很想知道。所以，盒马鲜生有这样的保姆场景，直接下单保姆收货就可以了。
第三，婆媳场景。老年人做饭很注重清淡、油、盐少放一点，这时候年轻人觉得有点寡淡，这时候怎么办?加道菜，也就是即时性的消费需求，可以即时性的满足你。
盒马鲜生在重构的过程中，刚才讲的背后消费者的体感是什么?买得到。盒马鲜生在重构，在商品结构上，我们怎么做的呢?我们发现传统零售在商品的结构上更多是米面粮油蔬菜水果，但是盒马鲜生今天超市里面所有的商品的结构第一个基于场景的定位。第二，基于人群的定位进行我们的产品设计。我们觉得60后、70后做饭是一种本能，他对做饭这件事情，更注重东西一定要新鲜和丰富。所以，你会在盒马鲜生发现很多的本地菜、基地菜，80后其实他的特点是什么呢?他没有太多的时间，很希望今天下班的时候能够以最快的方式做出一顿饭来，这个时候就会发现盒马鲜生有很多的半成品的净菜。所以，我们的数据跑下来，基本上有一个品类70%都是在线上下单，从来不到线下来，就是半成品的净菜。
很多90后做饭什么特征?只要做饭就会秀，但是很多90后不会做饭，这时候怎么办呢?盒马鲜生超市里面有很多叮叮菜，就是放到微波炉里叮一下就熟了。比如芦笋山药汤，河马都要半成品，只要通过傻瓜式的操作，在这个过程都会做好，你不用洗菜、切菜。所以，我们满足了不同年龄层对于吃饭的需求。
大家发现盒马鲜生很多菜的价格是相当的实惠的，因为盒马鲜生是基于很大的一部分都是基地菜，所以很多人到我们那边买，发现价格比传统的超市要便宜10%到20%。为什么?盒马鲜生我们希望从源头来获取我们的商品源，把所有的中间环节去掉，把所有应该回馈给消费者的价值回到消费者的价值观。同样，对于品牌商，目前我们这家超时基本上不会收什么进场费，会员费、营销费，唯一的要求是东西的品质要好。第二，就是一定要把最实惠的价格给到我们回馈消费。在这个过程当中，你会发现消费者的体感是什么?除了买得到，还要买得好，还有很丰富，性价比很高。
第三，我们讲盒马鲜生今天重新定义了新餐饮和新服务。盒马鲜生有一个特色是超市和餐饮融合。今天你到这个盒马鲜生的超市，因为看到很多生猛的大海鲜，原来大家吃海鲜这件事情，一种自己不会做，你怎么办呢?去到大的酒店里面去吃。但第一，价格很昂贵。第二，其实你并不确定是不是最新鲜的。但是，今天在盒马鲜生，我们以帝王蟹为例，基本上买下来，再加上加工800多块钱左右，但是如果去到五星级酒店，基本上价格在1500到2000块钱左右，所以高档食材平民化了。我们讲叫所想即所得。所以，在盒马鲜生的超市里面，我们发现当你看到很多生猛的海鲜的时候，你想吃的时候，就可以实时满足你。
我们说今天盒马鲜生刷新了一个全球快递的物流速度。你下单以后最快30分钟送达。所以，当我们这样一个物流的履约速度出来的时候，你会发现全球的基本上无论是传统零售还是传统的电商，大家都会到盒马鲜生来看，无论是亚马逊、沃尔玛、家乐福，所有的全部都来看，他们不理解，你为什么能够实现最快30分钟送达。为什么呢?因为其实我们是基于社区的，我们是一个门店覆盖三公里范围服务我们的消费者。你拿起手机下单的时候，3分钟之内通过我们的天网，我们自己研发了一套悬挂链系统，挂到各个档口，3分钟之内完成拣货，我能够在接下来20分钟之内，把你想要的货品送到你的手里面。
同时，你会发现盒马鲜生的快递员，我们所有的一切，以前我们讲叫人找货，但是现在更多的是什么呢?是通过大数据，通过互联网技术来实现货找人。也就是，当一个包裹下单以后，这个包裹到什么档口，到整个最终消费者的手里，整个过程全部是实现数据化的，我们以快递员为例，基本上我们也有自己的一套飞鱼APP，快递员扫一下，先送谁家，再送谁家，谁家有几分钟，我们会把整个商品的目的地和现在快递员所在的这个位置进行实时匹配，然后在配送过程当中，通过扇形配送还是圆形配送，整个过程全部都是后台的大数据在进行自动的匹配。
所以说，今天盒马鲜生其实我们讲厉害的就是让大家觉得还OK的，我们觉得绝对不是今天大家在前场看到的我产品有多丰富，我有多好吃，我有多方便，其实我们自己觉得，我们厉害的是两年多来，我们已经把整个的传统零售的数字化的管理，数字化效率的提升，已经把它验证出来了，而且现在我们正在把这一套技术产品覆盖给我们的合作伙伴，只要合作伙伴跟我们合作，我们一般是免费开放的。所以，未来有可能盒马是全球最大的ERP系统公司，因为我们觉得现在传统零售的ERP可能相对来讲还是有点落后。
盒马鲜生重新定义了服务。我们今天盒马鲜生是可以做到无条件退货，什么叫做无条件退货呢?我们原来理解，我去一个商超或者一个商场买东西，退肯定是这个东西不好，或者是坏了。但是，今天我们讲顾客是上帝，我们一切以消费者的第一需求为要务。所以，今天你买苹果，觉得苹果长的不好看，也可以退。所以，刚开始我们无条件服务推出来的时候，很多人说，会不会有人恶意来退。但是，我们发现今天我们的退货率在千分之几，今天中产阶级起来以后，你会发现，当你信任你的消费者，你的消费者也是相当信任你。
另外，绿色环保无耗材。盒马鲜生今天所有送出去的包裹和箱子，其实我们在交付给消费者的环节是在你家门口实现的。所以，大家可以看到我们这样的一个快递盒子，其实到家门口之后我们会收回来，而且通过我们自己所有的一套冷链的技术，我们会在消费者家门口实现最后一单拣货。
盒马鲜生重新定义了新鲜。我们只卖当天的蔬菜，当天的肉和当天的牛奶。对于消费者来讲有什么好处呢?第一，我们会发现，其实大家对于吃饭、吃菜这件事，并不是量多大就好，我们一般300克一份，很多蔬菜都在一块五，两块二，三块多左右，所有消费者都能够接受，而且他觉得特别新鲜。很多人也会问，如果当天卖不掉了怎么办?第一，盒马鲜生其实在最初一开始到现在，其实我们很多的运营的管理过程当中就是基于大数据的。所以，我首先在定量，在选品的过程当中，我基本上通过两个月跑一下，大概每天多少的量全部知道，所以差别不会很大。盒马鲜生的特色是什么?超市有餐饮，最初我们没有想到这么多，最初做餐饮我们想的是损耗问题，结果到后来我们发现餐饮成了超市的一大特色，现在被今天很多的超市纷纷效仿。
我们觉得这样一个重新定义新鲜之后，其实今天好的并不是卖菜这件事。我们觉得第一，给到消费者新鲜。第二，我们发现有很多的农人，正在通过新的合作伙伴，正在通过新的互联网技术实现现代农业的转型过程。另外，我们日日鲜的蔬菜，应该到今年年底可以实现全城追溯了，所谓全城追溯，就是什么时候从基地采摘在下来，什么时候去到零售。所以，我们觉得这件事情上来讲，价值远远大于做卖新鲜疏菜这件事情。
盒马鲜生在传统零售商做了哪些尝试?重新定义了门店功能。盒马鲜生今天是线上和线下充分融合，线下这家店，绝对不是一个销售功能，是跟消费者实时互动和形成黏性的一个功能。所以，这就跟很多传统零售在转型的过程当中，嫁接一个APP，再加一个物流，最终实现的结果是完全不一样的。所以，在这个过程当中，很多传统零售在整个过程当中，会发现所有线上占比不会超过10%，因为整个这样一个目的是不太一样的。盒马鲜生其实从最初我们定义，就是一家互联网营销公司，线上和线下的关系，既不矛盾，也不冲突，线上和线下是基于不同消费者在不同场景下的需求，今天他有时间，就带着家人到门店尝试，今天没有时间，就可以在手机APP端，在家、办公室，在任何一个场景进行下单。所以，盒马鲜生我们以最老的一家店，金桥店来说，线下高峰期的时候，线上能占到70%，当线上单量无法承载的时候会怎么做，我们会把很多线上消费者再引到线下来，所以在这个过程中，线上和线下其实是可以无缝连接的。
我们讲盒马鲜生定的这样的门店功能，如果一句话来定义，我们觉得应该是在构建了一个从家到办公室三公里的一个社区范围，我们叫虚拟的第三空间。因为在整个过程当中，我已经实现了结算、配送、会员、流量和体验互动的一体化。
我们讲今天盒马鲜生还在重构什么呢?我们讲在重新定义一种生活方式。第一，新的邻里关系。现在其实大部分的邻里和以前不太一样，很多都是很多年都不太会互动，也不太会打招呼，老死不相往来的。但是，我们发现在盒马鲜生有很多生活群、微信群，可能在一个小区里面，大家自动在一个群里面。你会发现，今天谁家买了一个大闸蟹，或者买了一个什么样的牛排，他说自己不会做，他把它晒出来，这个时候可能你的邻居就说，我会做，然后你说你帮我做吧，他可能真的到你家帮你做，你要怎么感谢他呢?后来发现盒马鲜生有什么智利的车厘子，我送到你家里，新的邻里关系在形成互动。
第二，今天媒体在热议的盒区房，这个词怎么来的?最早上海的一个女士，一套在盒马的三公里范围，一套不在，她每天下单，在配送员能送的交界点拿，后来她觉得不方便，就搬到三公里的范围内。
第三，水族馆，进场在盒马鲜生看到幼儿园老师带着小朋友到盒马鲜生参观，所以我们把盒马鲜生又戏称为能吃的“水族馆”。
我们盒马鲜生定义了一种新的生活方式。今天盒马鲜生可能不光是一个超市，不光是一个菜市场，不光是一个你手里的APP，可能是家里的电冰箱，是你的伙伴。因为在盒马发现有人在这里求婚，有很多相亲活动在进行。所以，盒马鲜生正在重构一种新的生活方式。
盒马新零售带来的商业价值，我们在这边也罗列了六点。我们觉得，今天盒马鲜生应该是区别于我们讲传统电商、平台电商，以及B2C电商第三种的电商方式，这才叫新零售。
最后，很多人会讲，盒马的未来会是怎么样?网上有很多会讲，包括我们基于办公场景的F2，包括很多人说，盒马鲜生未来会不会做便利店，包括有媒体报道盒马鲜生会做机器人超市。我们觉得所有的一切的这种创新，所有的未来都有可能。但是，你的创新和所有的实践，一定要想清楚你的目的是什么?今天零售发展到现在有很多样板出来。当然盒马鲜生在水产+餐饮出来之后，会发现几乎快成为超市的标配了，标配是什么?就是“板凳+海鲜”，因为大家觉得这个是趋势。其实在新零售这条路上，在创新实践这条路上，其实我们不能盲目的跟风，你在所有做出你的商业决策的时候，一定要想一想如果你要模仿的这个竞争对手，包括你模仿的跑在前面的一些企业，它背后的逻辑和背后的思维和背后的初衷是什么?作为盒马来讲，我们一切都是紧紧围绕消费者需求去定义我们的产品，定义我们的服务，定义我们的场景。所有今天从事商业的企业，大家要真正想清楚，顾客是上帝这句话是什么意思?只有你真正的把顾客当成你的上帝，你全方位的为你的顾客服务，为你的上帝服务的时候，你想你的这个上帝还会不眷顾你吗?这就是我今天的分享，今天新零售到来了，我们在一个特别好的时代，所以希望和大家一起努力，谢谢!
主持人：非常感谢，谢谢沈总，也让我们眼界大开，看到了很多新零售概念下，有可能出现在我们身边的种种可能。盒马鲜生北京店我也去过一次，8月份，好像刚开不久，人太多了。但是，我想接着沈总最后的话说，中国在近十年来，或者十多年来成就了无数优秀的商业模式，这些商业模式的成就有可能在全世界都没有过，美国没有，欧洲没有，发达国家都没有，为什么中国成了?中国有巨大的消费市场，有宽阔的国土纵深，为大家带来种种商业实现的可能性。我们的消费者，包括被零售行业蹂躏太多年了，所以会以非常热情的心态，拥抱我们种种商业模式，这也为我们做好、做强提供了更多的可能。所以我非常赞同沈总说的善待消费者，我们所做的其实都是为了让我们生活更加美好，如果离开了美好，模式再成功，又有什么意义?
下面我们将会在这里为大家带来圆桌对话，我们将会邀请更多的宾来到台上与我们进行一个共同的分享，就大家特别关注的有关商业模式的话题。其实我一直把各种各样的进步简单的分分类，非常粗糙的分分类，最高级别的是科学，往下是科技，再有是技术，当然技术和模式的创新有时候是交织在一块的。模式离不开技术，技术离不开模式。但是，我一直觉得，近十年来，我们在模式上的创新好像更多了一些，成就也更多了一些。再往上走，科技层面，包括科学层面，中国人的身影，中国人的成就，包括中国商业模式的参与者，能够为全世界我们的美好生活做出更多的贡献。本场圆桌对话的主题是探索与颠覆，寻找行业新动力，我们有请参与对话的嘉宾：
瑞尔集团创始人兼总裁 邹其芳
汇通达副总裁 孙超
光速中国副总裁 王国栋
中邮速递易副总裁 李雁彬
鼎诺光华财富CEO 王烨
大华乐橙业务总经理 王延波
财富派创始人兼CEO 黄俊鹏
有请本场对话主持人《21世纪商业评论》主编 陈晓平。
陈晓平：刚才贾总致辞的时候也说了，其实现在中国经济的资本走向已经从中高速的阶段，走向高质量增长的阶段，包括我们自己的媒体，其实经常做访谈，我做了十年的记者，十年前我们去采访一家公司，比方说觉得这家公司增长40%、50%以上，我们都觉得很正常。比如说我们在2007年开始跟踪京东的时候，他其实前五年的时候，2007-2010、2011年每年基本上300%的增长。
首先一分钟时间，每个人介绍一下自己，简单介绍一下自己是做什么的?
邹其芳：大家下午好!我是瑞尔齿科的创始人，我们是生产微笑的，是为大家提供健康、自信的微笑，提供口腔医疗服务。
孙超：大家下午好!我们汇通达大家可能比较陌生一些，因为我们主要做农村电商，我们现在的模式是一个网络型的服务平台和赋能型的平台，我们是把全国的乡镇的夫妻老婆店整合和改造，变成我们平台上的一部分。然后我们给他们提供了大量的比如科技、互联网、金融商品等等这种新的方式和方法，所以我们基本上简单来讲，就是一个乡镇，我们做了一个农村的赋能型的平台。整个模式现在行业可能没有完全一样的，一会儿可以做一些交流。
王国栋：大家好，我是王国栋，来自光速中国基金，我们是一家美元基金，我们今年有了第一只人民币基金，如果大家对于早期创业项目非常的需要一些资本的支持，欢迎大家跟我们做一些交流。
李雁彬：大家好，我是李雁彬，来自于中邮速递易，我们主要解决快递物流末端的服务，核心来讲就是解决电商包裹到家人不在的需求，目前我们大概占据53%的份额，占据这个行业的第一。
王烨：大家好，我是鼎诺光华财富，为高耿净值客户和机构客户资产做保值和增值，这样一个财富管理公司。我们最大的两个股东，一个是光大金控，投资集团，一家是鼎信长城。光大金控是光大集团下的一级子公司，鼎信长城是一家地产基金，两家资产管理公司主动管理规模已经加起来超过一千亿的规模。我们主要提供给大家各种类型的债权型的夹层、股权、国内和国外的各种资产类别的产品和服务。这是我们的一个服务的本质。
王延波：大家好，我叫王延波，我们母公司是浙江大华。为什么会有乐橙，是传统企业做互联网转型，我们在2014年大家都谈互联网来了，我们进入民用市场，起了一个子品牌，叫乐橙，我们要乐享改变，所以叫乐橙，今天我们定义浙江大华，因为我们已经完成了全球的所有的业务布局，所以我们从今年开始布局三大业务，行业、城市与消费者三大板块，所以乐橙代表浙江大华的消费者业务品，我个人负责这个业务，很高兴认识大家。
黄俊鹏：大家好，我是黄俊鹏，是财富派，我们做公募基金，公募基金是一个代客理财的东西，但是公募基金的数量其实已经超过股票的数量了。所以，公募基金变得很困难。我们在座是结合把传统的主动的基金的评价研究和量化投资和AI大数据做结合，提供一个更好的财富管理。
陈晓平：其实我们台上七位嘉宾，分布非常广泛，有做医疗的，财富管理的，还有做安全领域的，我第二个主题就是How，就是怎么做的。木中意义上，大家所在的行业，不能说是一个新商业，比方说像口腔、物流，某种意义上都已经有一定的历史了。我们也想请大家分享一下，比方说你们现在做的事情，比方说，相比较过去可能就是做了哪些这种新的探索?然后为整个客户，为消费者都提供了一些什么样的价值。跟过去有什么新的不同的意义?比方说，邹总分享一下，比如说口腔，大家能想到的可能是洗牙、换牙，未来做了哪些新的探索?我也想请孙总分享一下，汇通达在这方面怎么做，这个价值在哪里?光速中国，请王总也分享一下，在你们这种投资的视野里面，最近一两年，因为我们所看到的这些项目比方说都是一些比较热的一些项目，共享单车，比如在你们的事业里面，最近这几年有一些什么新的探索模式，你们是觉得非常有启迪意义的。然后，中邮速递易的李总，你们主要是解决最后一公里的问题，我们也想分享一下，因为你们现在一些小的快递柜，快递桶，现在的价值，他的这种商业的意义，现在是一个什么样的阶段?还有财富派的黄总和鼎诺的王总，因为你们都是在财富行业，这个行业大家都很有兴趣，其实竞争也非常激烈。我也想知道你们有什么样新的玩法。最后是大华乐橙的王总，因为最近关于民用安防，因为360的水滴事件也引发了很多讨论，这个市场某种意义上还是处于初级战略的阶段，这个市场的体量到底有多大?你们又是怎么做的?总的来说就是一句话，请大家分享一下，最近一两年的变化，你们提供了一种什么样的创新服务满足新的需求。
邹其芳：我们经营已经十八年了，我们1999年开的第一家诊所，目前应该在全国有15个城市，100来家诊所在运营。我们在跟我们的客服交流过程当中，我发现有一个最大的问题是信息不对称。在座的各位可能有这种感觉，大家一提看牙就恐惧，不愿意去看牙医。我们做了一些新的尝试，就是跟客户沟通之间，在尝试了一些新的做法。比如说，我们请了许许多多的搞了很多小牙医活动，把小朋友们请进来，让他们理解怎么做牙医，怎么诊断，怎么治疗，拉近距离，目的就是让大家更能够清楚的认识到看牙实际是蛮轻松的一件事情，没有那么的复杂，也不需要去恐惧。
再一个探索，我们是在新技术层面，新技术层面就是随着这几年科技的发展，特别是数字化技术的发展，数字化、设计、电脑加工，在这方面可以使我们一些非常复杂的治疗程序变得简单化，变得更准确。比如缺失牙的时候要做种植牙，特别是全口无牙的简直无法吃东西，现在新技术都可以在一天之内完全可以解决前口无牙的问题，这也是在技术上做一个尝试。
但是，真正我们在思考的实际上是另一个，刚才也听到盒马鲜生的介绍，我觉得也是我们一直在思考的一个问题。怎么能够通过利用科技的发展，来改善一下我们医疗行业的这种场景。让客户更轻松的接受口腔医疗，甚至是不是可以把口腔医疗和其他的健康领域相结合起来，这是我们正在思考的问题。主要是两个方面。一个是跟客户的交流层面，来打破这种信息壁垒，因为现在信息明显的不对称，这是我们发现的一个问题。再有一个就是充分利用现在的新技术，来改善治疗的这种手段，提升治疗的效率。另外一个思考的就是如何能够借力互联网，或者是AI，AI也是一个新的趋势，进一步提升我们口腔医疗行业，甚至医疗行业的这种进程也好，这种效能也好，目的还是为大家提供一个健康的、自信的微笑，生活的更好一些。
陈晓平：有个简单的问题问一下邹总，我自己去口腔医院的体验而言，我是有了麻烦才过去。在您现在的客户里面，多少人是因为出现了问题才找到你们，还有多少人比方说真正把口腔护理作为一种消费方式，然后可以经常来你们这里做一些定期维护，这个比例大概是多少，您有什么办法提升这个比例。
邹其芳：我可以从另一个数据分享一下，现在整个客户群体应该在100万左右，差不多有40%左右是我们的中层客户，什么意思呢?每年总会回来两次，这都是主动回来，不是有问题才来，回来做什么呢?做洁牙、防护、保健。另外基本都是有问题来的，这还是为什么刚才我在讲信息不对称，为什么要开始做更多的普及教育。因为实际上咱们国人刚完成了一个全国的普查，我们的口腔状况真的不是很好，脱牙率非常非常高，最关键的问题就是缺少年轻时候的保养保健。所以，我们更多强调的是让大家要保养保健，要认真的重视洁牙，要保护自己的牙齿，牙齿实际是器官，要全口无牙，是很难受的一件事情，而在国内有很多这样的情况。所以我们一直在做科普教育，目的就是让大家主动的去看牙。
孙超：因为我们做农村，可能大家比较陌生。我想简单的说一下，比如说我们现在行业的一个情况，就是农村市场全国有8亿的农民家庭，说一些简单的数据，比如全国有4.39万的乡镇加街道，区县来讲也是非常多，从村是几十万的村，这个市场是非常大的。举个例子，比如一个镇，很多人不知道一个镇什么概念，基本上一个乡镇差不多全国，平均来看我们跑了很多乡镇，有些地方可能是一千多户到五千户，最大的还有一万多户，两万户的。基本上农村平均每个家庭一年消费支出差不多在四万块钱左右。这样一个乡镇的消费的数量，一个镇上可能就有两亿的体量。这个其实很多人是不能理解，或者原来是没有概念的。两个亿大的体量几乎大多数都是发生在乡镇上，因为农村网络和线上的占比是非常小的，现在全国优质的地方也就10%左右，最高最高的，所以更多还在2%，3%这样的水平。当然，有些地方东部沿海可能1%到5%。所以这是一个非常大的市场。
但是，大家其实不知道怎么做，因为这个市场太散了，一个镇可能有几十公里朋友，就是从镇到周边的半径，非常大，非常散，怎么把这个市场做起来，这是面临很多的问题。我们其实也看到了这个领域里面，包括场景和用户出现的问题。比如农村市场物流下不去，货进不去，还有他们买不到好的产品，还有服务是通过部分了的，整个农村里面其实没有服务的概念意思。比如我们叫康师傅，他们叫“康帅傅”。怎么样改造这种情况?乡镇上镇的夫妻老婆店几乎占到当地的，我们讲工业品下行和农产品上行非常重要的一个关键节点，后来我们发现这个特征，所以我们做业务的时候怎么改变它，我们其实给自己定位是一家科技型公司，平台型公司。我们的方法就是怎么去创新改造它，我们就是通过技术、数据，通过一些新的运营方法和体系，把全国优质的门店融合进来，把它作为终端的服务点。但是，不是简单的布货，更多方式是给他一系列的，从IT的系统工具，解决供应货，货品的采购，包括他销售，我们帮助他知道他的盈利、管理，包括促销、大数据、线上一键开店，因为农村是鱼塘效应，自带社区属性。所以，我们通过这种方式把所有门店整合到一起。这样我们目前先聚焦到三高的产品，我们暂时没有做快消品，也没有做生鲜类的产品，我们现在主要做像家电、农资、农具。所以，我们基本上通过这种方式，把全国所有的门店聚合在一起，我们目前已经有78000家店，到年底差不多有8万家会员店，这8万家会员但覆盖全国18个省，1500多个乡镇。所以，我们整个下来所有门店的零售额应该在1500亿左右的规模。我们供给数量差不多在两百五六十亿，因为也是在IPO的过程中，这是我们的收入，就是开票的。
但是我们单点，原来一家店，原来一年卖300万、400万，但是通过新的方式和改造，基本上核心店能够提升30%以上，能够增加100万的销量，单次活动，乡镇一个店依次做活动，都可以来到200人到300人，甚至达到上千人，这种方式让他们很惊讶。我们的收益是在B2B上，大家可以理解为我们是一个网络平台，我们研究了很多的零售、门店，但是我们是通过技术、平台、运营和一系列的方法把所有门店做快速的改造。所以，我们每年的增长和规模都很足，这是简单来讲，我们通过这种方式来做。
陈晓平：孙总我简单追问两个小问题。因为我们也知道，一些大的电商巨头也在推所谓的电商下乡，下农村，也会提很多赋能的服务。我想了解一下，汇通达的服务跟这些服务的差别是什么?第二，中国的互联网化率非常高，其实即便是一个农民工，其实现在用手机也非常溜。尤其是一些在农村新的一代的这些群体出来之后，他们的消费行为是不是还会大量的去依赖于这种夫妻老婆店，尤其你刚才说的高额的标准化的产品，他们的消费行为会不会直接往一些大平台上，这样间接的某种意义上会影响你们服务的对象?
孙超：从模式和定位上我们有非常大的差别。当然现在有很多比如巨头，比如说BAT，包括京东也在做类似的事情。其实他们更多的思想还是在供应链供给，就是我希望多给他们做更多的供货。所以，发现他们更多是以销售和通路规模的方式，简单讲他们是一种市场的切割，我们做更多的B2B的份额切割，这是核心的目的。但是，他们解决的是上面往下通的目的，但是我们做的是帮助你店，他们讲的是前面进的问题，我们讲的是出的问题，这是模式上来讲，我们是连在一起，但是不完全标准化，连而不锁的模式，更多的帮助他把他的交易做大。然后，他的习惯也好，优势也好，我自然给他提供更好的商品服务，所以这是从定位上，我们本质上的差别，我们其实是叫帮扶和赋能型。
因为这个做好了，就要带动我们自己做大了。所以这是第一个模式上的本质区别。
第二，我们做的工作跟完全的这种销售和电商不一样的是，我们是一个产业链的服务改造的一个过程。我们其实核心来讲，叫重构了农村的链条，我们把消费者通路供应链的模式，我们现在有30多万SKU，也是几千家的供应商。这个过程其实就是一个我们重新设计和优化的，比如一层一层经销商，门店和消费者，比如现在我们在安徽、山东这样的物流体系，原来通不了，现在全部打通了，我们每个村都可以送货入户，我们是一个产业链重构的过程。
还有一点不一样，我们做这个事情是重新分钱的一个事，我把利益的分配重新做了一个调整和调解，这个过程要求每一个参与方都能够赚到钱，因为我们把整个链条的效益提升了。我们不是零和游戏，我们是一个共赢的模式，简单讲是这样的，这是一个本质的区别。
陈晓平：请光速中国的王总分享一下。
王国栋：如果大家关注整个创业或者资本市场，到今年下半年可能有两个词，我现在脑子里边印象非常深刻的两个词，可能是非常的深入人心。一个词叫新零售，另外一个词叫赋能。反观整个资本市场，过去一到两年大家处于一个相对迷茫的状态，或者是说相对处于一个在寻找新的方向的一种状态。现在很多的说法，不管是新零售，还是赋能，其实大家回顾一下，如果你放在过去的每一年，或者未来的每一年，似乎说法都是对的。什么叫新零售，什么叫做赋能?包括我们说的需求的升级，所有的词放在任何一个时候讲，都可能是对的一个词。
反观对光速而言，我们采取了一个词叫“暗中观察”，从最早的互联网到移动互联网，到O2O，到后来说线下流量，到线上、线下相结合，到现在的新零售，其实这是事物发展的一个规律，是一个大的趋势。只是在这个趋势当中，互联网跟产业的结合越来越深，这其实天然对很多投资机构提出了很大的挑战。
从我们的角度观察什么?最核心的点在于，我觉得任何一个商业模式也好，任何一个事物也好，我们试图去寻找最关键的一点，就是关键的变量。需求时刻都在发生升级，消费时刻都在升级，从GDP的占比，从30%，40%，50%，每年都在增长，是不是代表每个时间点都有很好的机会，未必都是。所以，我们一直在观察每个产业，每个领域，每个商业模式当中最关键的变量，是不是在此时此刻，或者未来的一到两天要发生变化。对于我们这样一个早期的机构而言，这个对我们就非常关键。包括我们在跟很多创业者沟通过程当中，他很多新的所谓商业模式的构建，构建的基础是不是基于这样一个最原始的，最基础的假设。所以，我们也特别喜欢一类创业者，或者我认为很有可能成功的一类创业者，有一个非常朴素的共同的特性，可能最早的出发点偶然源于一个非常朴素的对生活的观察。朴素到可能在座的200人，300人可能都忽略掉一个实实在在有的需求，基于这个朴素的观察慢慢构建起来一个非常伟大的愿景。
当然不是说事后诸葛，绝对不是说事后总结我的一个成功的故事，一定是在原始的，最初的时候就基于非常朴素的一个出发点去构建。但是，这个出发点一定就是基于这种对于产业的，对于业务的核心变量的一个观察。基于这一点，这是我们在寻找所有的现在想要投资的所有标的当中，所有的尽职调查也好，所有的沟通也好，只基于这一点。
展望未来，也有很多媒体朋友，包括很多创业朋友都会说，既然大家迷茫，是不是就代表没有好的机会?我觉得迷茫恰恰是机会最大的时候。对于VC而言，我们最喜欢的就是变化，其实迷茫的时候就是说这个变化比较多的时候，大家难以总结出一个必然规律。在这种情况之下，我们是最喜欢的一种状态。我们觉得随着整个进化的规律，其实很多大的机会可能就在我们身边慢慢的出现。下一步我们觉得在日常生活过程当中，你可能接触到的吃、穿、住、用、行，反观历史上大的机会，在To C领域都是来源于新的机会。我们在看过了，但是依然被大家忽略的领域，是不是仍然存在关键性的变化的节点，这可能也是我们关注的一个点，也是很多创业者尤其要关注的点。
陈晓平：简单分享一些案例。
王国栋：我先不谈案例，谈行业，今年有2家公司在纳斯达克上市，互联网金融领域的，另外一家是专业云技术的公司在A股借壳上市。举个简单例子，可能在互联网金融领域，今年是非常热闹的一个领域。正面、反面的声音非常多。但是，其实一个事情的发展快速必然有它背后的推理，比方说大家现在经常说的现金贷业务，现金贷业务很多人都觉得现金贷确实滋生了很多负面信息。但是，我们也在看，在现金贷业务背后是不是反映了一系列关键的一些节点，或者关键的这种产业链的因素，或者需求的因素在发生变化。其实它反映了一点，就是中国随着消费者，从70后、80后、90后，随着大家消费意识的提前，对于提前借钱消费意识的拐点，在很多人的心态当中发生很大变化，当然我们应该制定一个合适的标准帮助他，限制他，但是这个趋势是以前很多传统金融机构所忽略，不愿意接触的，这就是一个所谓的消费趋势关键的拐点。有了这个拐点，才铸就了非常多的一些互联网金融公司，不管在业务发展，还是业务拓展上带来很大的变化，这个基本面是大家所忽视的。
陈晓平：接下来请中邮速递易的李总，分享一下你们怎么解决最后一公里，最后一百米的问题。
李雁彬：很高兴在这儿跟大家做一个分享和学习。从刚刚主持人的提问里面，其实我自己提炼出来一个算是关键词，我觉得叫做“价值提供”，这是在我脑海里面出现的第一个词。我觉得无论是做企业，还是做产品，考虑的第一件事都是这个。企业更多考虑的可能是行业价值，产品考虑的是用户价值。中邮速递易作为智能快递柜这个细分行业目前的算是领军者，也是在思考这一系列的问题。
我能不能做一个简单的互动，用过智能快递柜的能不能举举手?我看看有多少?还好，很欣慰。其实这背后有几个背景，我觉得简单的可以跟大家先同步一下。就是整个中国的快递和物流的增长事实上是跟电商息息相关的。在我个人看来，快递可以把它理解成电商的一个末端，电商简单的来讲就是从信息，然后到支付，再到物流。我们作为智能快递柜，事实上又成为了物流的一个末端。其实解决的问题就是刚刚主持人讲到的最后一公里。现在其实更具像的讲已经到最后一百米了，因为已经到小区里面了。
这里其实有一个问题，就是我们看整个电商的增长，相应的反映到物流的增长。比如说，2007年，就是十年前，全国一年的包裹的总计量大概是破百亿，然后到了去年，2016年，我们知道全国累计的包裹量313亿，相当于一天差不多有将近8400万要出港的包裹。到了今年，我们现在保守推测应该差不多要将近400亿，相当于每天都有过亿的包裹。在今年的5月份的菜鸟大会上，马校长也讲过，大概到了2020年，就是全年累计包裹将会突破一千亿，相当于一天有2.8亿包裹。
这里面其实就有一个问题，就是需求一直在增长，但是我们看一下供给方，我们都知道现在到末端这个包裹解决的办法，大家现在最熟知的还是快递员，中国的快递的员大概数量500万，然后到了2015年之后，整个中国人口的红利结束了，整个中国劳动力的供给事实上是在激素下降。再加上快递员这个行业工作量非常大，每天工作15个小时，由人力来干这件事，事实上早已遇到了劳动力的瓶颈。一个快递员冒顶了差不多能派150件，已经到峰值了。所以，这里面的矛盾是非常尖锐的。就是我们相较从现在到三年以后，整个包裹量的增长差不多是当前的将近3倍。然而，劳动力可能到那个时候，相当于现在的1/10，这个需求怎么解决?其实就回到了我们今天的很多谈论到的话题。要么出现自动化，或者是半自动化，或者是人工智能来解决这个问题。
我们的布局事实上也是从2012年开始，就是预判了这样的一个趋势。从2012年开始做智能快递柜，到现在其实我们核心解决的一个，就是我们刚刚讲价值提供，首先从快递员这个层面来讲，帮他们有效的提供了他们的作业效果。原来快递员派一个包裹差不多用十分钟的时间，现在整个小区如果有智能包裹柜之后，他在十分钟之内能完成将近十个包裹的存储。所以，等效的理解就是他的效果相当于直线的十倍，甚至十几倍。这一方面是从快递员这个角度给他们的价值，用户的角度，大家都有一些尴尬的场景，比如包裹到家了，人不在，特别是在一线城市，这种场景非常多。所以，从用户的角度，这个里面有一个矛盾点，就是由于包裹带来的这个时间和空间差的问题，然后也有一些隐私安全的问题，如果有这样的一个服务提供，我们的一些个人信息事实上就可以被免去。所以，这个是我们对于整个行业，还有整个的行业内不同从业者的一些价值的提供。
接下来稍微讲一点小数据，我刚刚讲到了，事实上我们细分行业的业务增长是跟但上相关的。我们大概是2012年成立，大概到2015年累计入柜的包裹量破亿。但是，到了今年，2017年的7月份，我们累计包裹量破十亿。然后，从7月到现在的这个月，12月份，短短的5个月，然后我们的包裹量从十亿已经累计达到了十三亿。所以，从这些很直观的数据，大家大概能判断整个行业的增速，以及我们这个产品和服务对这个行业的贡献，谢谢!
陈晓平：谢谢李总分享，接下来请王烨总，简单讲一下鼎诺财富，在财富管理行业有什么新的创新和不同的玩法。
王烨：创新和玩法是我们在资产管理行业所避讳的。我觉得最重要的是要回归投资本质，先不谈创新，玩法更加不要了。那么，最近的监管和最近的关于资产管理行业的一些新的一些政策，都是去杠杆、去通道，去资金池，这个就是我们回归投资本质的一个最大的变化。我可以给大家举个小例子，大家都卖过证券行业的资管，或者期货资管，或者固定收益类的产品，期货资管是不能直接做委贷，只能通过信托做，但是信托有风控要求，所以必须有一个有限合伙组成优先、夹层和劣后，但是这个有限合伙不能直接收购一家公司，底下还有一个SPV。其实大家作为普通投资者来说，你签的那份合同，看起来是一个正规金融机构的一份固定收益的合同，下面有层层盘剥，最后大家能拿到的收益，如果是固定收益，背后潜在的风险就很大了。如果是一个股权上的浮动收益，请问大概三五年下来之你能够在你手上拿到的还不如银行理财产品收益率那么高。这就是我们为什么说要去杠杆，去通道，当然去杠杆有一些风险仪式上的一些控制。
人家很形容的说，去通道，通道是什么?金融是什么?就是冰箱里放着的一块猪油，手拿一拿又放回去，手上粘的那一层就是金融，就是通道，所以我觉得这是极具讽刺意义的。这是在资管行业普遍存在的现象。大家知道如何通过国内人民币持有很多海外机构的股权吗?比如说滴滴的小橘科技(音译)，我们有做过这样的一些项目，怎么做?人民币必须通过QDii做，QDii可能通过海通证券的票据间接的持有这份股权，海通票据可能持有国外的一个持有小橘科技股份的SPV，但是这个SPV公司可能又只是在海外某家对冲基金底下的一个小小的SPV，因为这么小的公司不可能在小橘科技作为一个股份直接呈现。这中间有2%年化的QDii，2%年化的海通票据，加上公司的运营等等，那么，你知道最后得到退出的时候，你能够获得多少?
所以，大家作为投资者，我们回归投资本质，我希望的是你直接签署的是一个，如果是股权，签署的是一个有限合伙的协议，然后这个有限合伙直接出现在这家企业的股东名称里面，通过二维码一扫，你的名字就直接出现了。如何才能实现呢?这就是我们要谈的投资能力和主动管理能力，如果要海外，它的投资团队和资产管理团队，投后团队可能都在海外，直接投资的是海外的很多的项目，国内项目也是，你要跟真正能拿到一手项目的这样子具有资产管理能力主动管理能力的，我们不是说到能力，这里是主动管理能力的一些机构去合作。
所以，我觉得这是财富行业所必须不得不面临的，如果你要为投资者取到保值和增值的作用，你就必须建立在这种有主动管理能力的资产管理机构上面做搭理资产。所以，你们选择合作对手的时候，这个是非常重要的，我觉得财富管理最重要的一个变化，取决于我们整个金融监管的变化。
另外，我觉得大家在谈商业模式的时候，更多的谈到了很多供给端，需求端的一些变革。原来我们主要的一些财富的产品来自于银行，来自于券商。现在实际上是私募行业的大发展，私募行业已经超越了公募的资产管理规模，有上万家，大家去看基金行业协会的备案，有上万家私募行业的公司，已经超过10万亿的资产管理市场，明年可能15万亿，未来几年可能达到50万亿。在如此多变化的供给端情况下，很多上市公司也会不断的收购券商，收购信托，几家上市公司联合成立一个金控平台，所以我觉得供给端的一个巨大的变化给到我们财富管理行业一种百花齐放的一个产品供应。那么，我们整个财富管理行业，公司的形态也会呈现百花齐放的一种公司的形态。大家在自己的细分领域当中，有自己的产品提供给投资者，我觉得这是一个行业上的变化。
另外，可能大家有一个共识，打败银行的不是来自于同行，或者来自于Vista，或者Master(音译)，可能来自于支付宝，就是跨界竞争。大家能看到京东金融，或者苏宁金融等等，上市公司也会有很多的，哪怕是做能源的上市公司，他也在做财富。所以，跨界竞争也是我们整个行业的一个巨大的变化。还有一些大型品牌可能会被击穿，众多家族品牌的崛起等等，我觉得各自的优势都会成千上万的财富管理公司，在整个几百万亿的财富管理市场当中应该不会被几家大型的品牌公司所取代。而可能能看到的我们目前的大型品牌的财富管理公司的规模反而在萎缩。可以预见到未来几年，大家耳熟能详的几家财富管理公司，我觉得他们的规模反而会萎缩，这是一些变化，这是我们投资者也会注意到的一些变化。
另外，谈谈我们的新。第一，我们需要强大的资产管理能力，这个是我们鼎诺光华最大的一个新，因为两家股东都是资产管理公司，他们所覆盖的是第一个占了整个GDP行业1/4的一个地产行业。然后另外一个主要是做股权的一个，做PE行业，而且是在光大集团，能够整合整个光大集团金融产业链这样的两个股东背景。所以，如果说我们要成为一流的财富管理公司，请问几百亿安全的资产从哪里来?第一，可能来自于最强的我们能够给客人做到报纸和增值最专业的几个方向，这个资产管理能力是很多财富管理公司所不具备的，很多财富管理公司是先销售，然后再建立自己的资产端，但是由于它的基因是营销为主，而不是投资为主的逻辑，可能在给客人真正的做到最后能够顺利退出的概率，可能大家觉得很多坑，但是这些坑真不是这些财富管理公司所真心想踩的，而是他的头后管理能力等等所先天性稀缺的，先天性的一些不足造成了这个。所以我们是在先天性的基因上面，资产管理猛烈上面，目前两家母公司管理规模都已经超过了千亿。
当然，还有很多客户群体的变化，因为很多三方财富可能会面临一个问题，就是三千万以上的资金客户的流失。很多具有三千万资金，我想说，或者是机构客户，上市公司的机构公司，最终还是要看资产管理能力。
陈晓平：黄总也是属于这个能力，黄总结合一下财富派的实践，对刚才王烨总的观点做一些补充。
黄俊鹏：因为王总所在是高净值财富管理，跟我们其中一个股东方诺亚财富是差不多的，我们有两个股东方，一个是红杉资本，一个是诺亚。所以对高净值这一块有点理解。比如三千万以上为什么找诺亚买，找红杉买呢?还是有一定理由，因为背后有很长的服务的存续价值和过程管理。当然我完全认同财富管理公司一定要建立自己核心的资产管理能力，否则如果只有一个做销售，卖货的能力，这个是在供不应求的阶段可能可以，但是今天已经很明显越来越不符合这个时代的需要了。
我们作为互联网金融的一家公司，我们做的是一个偏公开市场，一个大众市场，投资公募基金。其实我们看全球的不同的经济体它的发达程度，其实随着国家越来越富裕以后，中产阶层的财产性回报会越来越高。它的主要投资标的其实是公募基金，是标准资产。因为非标对于整个社会的能耗的损耗是很高的，我们去看金融行业占GDP的贡献值的比重，连续比几年去看，会明显高于像美国、欧洲这些国家。但是，好处是什么呢?好处是干金融的这帮人赚了蛮多钱。坏处就是说，其实金融本质上来讲，没创造什么价值，现在我自己也在从事金融这个行业。我们今天喝的水，你吃饭，衣食住行，你享受的服务，其实这些东西都不是金融创造的。所以，有点类似像物流一样，属于是一个社会的能耗部门。这个能耗来讲，其实应该是越低越好。所以，这个标准资产，我们看到在大规模的社会化经济活动里面，它能够提高整体的运作效率。
我们说到这个新，比如我去买个基金，基金本来是为了选股票的，结果发现基金的数量比股票还多，我怎么办?我们做的事情就是我们用各种办法主动的投研，量化，大数据和AI，帮助用户选出该买哪个，买了以后什么时候该卖，甚至给你一个基金的组合，让你怎么样费脑筋，包括做更多类似这种服务。我相信大家多多少少关注经济，自然会关注财富，都买国际金，可能在一些银行，或者类似像一些以前干新闻的出来卖基金这样的平台去买。这些平台没有帮你解决就是该买什么的问题。第二，基金的财富管理行业，很像互联网的三大门户，把所有这些堆上去，但是没有解决方案。我们看到这些地方是有一个非常大的发展机会。
陈晓平：刚才所有需求都是医疗服务，我们知道某种意义上安全是一个最底层的需求，我想最后请大华的王总给我们简单分享一下，你们这方面是怎么满足的。
王延波：在座的今天来的企业肯定就我们浙江大华属于一个传统的制造企业，大家都是一些新型的创业公司，我属于是传统上市企业里面新的创业公司。我说一下整个的理解，我觉得今天的主题叫探索与颠覆，这个主题对我们传统企业来讲，感同身受特别强烈是在2012年开始互联网的大潮底下。到今天我们理解完之后，我们觉得并没有多复杂，多么恐怖。我前面讲到为什么会定义三大板块：行业、城市、消费者。浙江大华做公安司法项目出身，为什么会进入消费者，会进入城市市场?我们认为整个所谓的行业，特别像科技行业的发展，我们把握两条线，一个就是技术。大家会发现，整个社会的所有演变全部是依托与整个技术的演进和蝶变。包括互联网整个从2010、2012年热潮开始，大家发现为什么在2010年的时候互联网没有起来，是因为整个通信技术，IT技术还没有发展到一定程度，没有融合在一起。从2012年开始，整个智能手机被小米打入了平民化的价格，整个技术达到一定程度之后，一定会催生出下一个行业。浙江大华整个发展历程也是这样，我们从90年代，90年代世界上最火的企业是谁?贝尔，阿尔卡特，到90年代末，就是变成IT企业，到90年代末最火的企业是微软、惠普。2000年初最开始就变成互联网企业，我们认为下一个是什么?就是物联网，当IT、通信、大数据技术，包括人工智能技术完全融入在一起的时候，下一个行业的兴起一定是物联网。所以，我们紧跟整个技术的发展趋势，我们认为下一个阶段我们一定会成为一个物联网公司，其实我们已经成为一个典型的物联网公司了，当物联网云平台到处找物接的时候，我们每年有上千万的设想设备，我们已经全部连在互联网端。
所以，我们跟随整个趋势，技术趋势会进入下一个行业，一定是物联网行业的兴起，传统行业天然具备物。另外，整个行业里面，传统企业、制造企业，凭一个技术发展，然后前面讲到很多公司，包括盒马鲜生，我也算是传统企业的互联网企业。我们研究的就是一个人的趋势，我相信在2010年的时候，互联网大潮的时候经常提一句话，下一个互联网大潮，2012年我相信所有的企业都用了美国老人家用的马斯洛理论，那时候提出了消费升级但没有真正达到消费升级。到今天2016年，2017年开始，真正对人的整个社会的尊重，和我们中国人整个生活水平的提升已经到了这个阶段，所以才会影响到整个所有公司，所有商业模式的改变，才延伸出了盒马鲜生这种商业模式，就是因为人在整个信息化阶段太难捕捉，消费者主权的时代到来了。
所以也就是我们看清了技术和整个人的消费习惯的提升这两个趋势，所以我们从行业出发，我们会发现未来的市场，行业已经没有界限了。大家会看到物联网时代之后，其实就是数据时代了，刚才我们看到华大基因，他们也在20年前就已经开始成立，华大基因在20年前是卖的硬件产品，到了未来他们和马云合作，未来卖的是数据。道理是一样的。我们认为未来整个的市场，就会变成民用运、行业云和城市云的三个数据市场，其实在座的各位所做的所有的业务未来全部是在这三个数据云的市场而做的。未来我们认为行业的给现已经越来越没有边界了，之前我们成立九大行业，今天我们全部打破原有行业的布局。我们认为未来的市场分类就是数据的分类，就是未来市场分类的本质。今天在座所有的行业其实就是，盒马鲜生做的是人的数据，就是民用的数据，包括华大基因做的也是民用的数据，今天只有我们从行业的数据开始做，我们为什么会做城市级的数据?我们就是在十年前又一个概念，智慧城市，大家提了很长时间的一个概念，一直没有实现，就是技术整个迭代没有到一定程度。今天所有云技术、智能技术全都融合在一起，未来一定会推出智能城市的市场，就是我们所定义的城市数据市场，就是我们整个企业，我觉得我们主要把握了两条曲线，一个就是技术的整个趋势，一个是人的所谓的需求的趋势，把握了这两点。
陈晓平：谢谢王总，王总的总结非常宏观，某种意义上把我的工作也做了。因为时间有限，台上其位嘉宾很多都是意犹未尽，我也欢迎台下大家可以私下再找四位嘉宾做交流，谢谢大家!
主持人：谢谢台上各位嘉宾给我们带来精彩的圆桌对话，未来已来，但是过去还没有走。我们能够感觉到，在现在这个市场，包括在我们时代大潮的变化下，所有的行业都在接受着新时代大潮的考验。其实往往有些概念容易把我们裹挟走，而使我们丢弃掉本来应该坚守的东西。比如说一些制造业行业，有一些传统的行业。那么，在互联网的大潮下，渐渐的也在追求着模式上的互联网化，而丢失掉了自己。我想这一切也都是我们值得警惕和需要防止的。我记得去年之前，往往各种各样的“互联网+”，互联网思维非常多，以互联网思维为主的培训、讲座也非常多，好像2017这样的标题少了很多，因为大家越来越知道互联网已经成为了一个必备。比如说我们的会场，到处都闪烁着电力的作用，电力的光辉，也是工业革命以来最伟大的贡献之一，但是恐怕也没有人会在这里与我们共同分享电力的思维。我想当一个技术成为基础设施，成为人人都离不了的时候，融入我们的血液，深度的融合发展，会成为一种必然。
下面我们将会在这里进入今天的第二场圆桌对话，第二场圆桌对话的主题是“革新VS坚持——消费升级大时代”。我们有请各位圆桌对话的嘉宾，他们分别是：
良品铺子副总裁 赵刚
本来生活高级副总裁 刘有才
贝贝集团营销总经理 张龙珠
大象保险CEO 杨喆
绿地商业集团总经理助理 王奕
华为消费者集团全球品牌顾问 唐学鹏
我们请上本场圆桌对话的主持人：《21世纪商业评论》副主编 谭璐
谭璐：各位下午好!过去一年我们看到消费领域有非常多的模式创新，我们也谈论消费升级，或者还有消费降级大背景下各种各样商业的模式，各行各业也都在强调体验还有场景。刚才华大基因的尹烨总健康管理其实是人性的管理。我觉得其实我们对于这个消费者需求的洞察，其实也是对于人性的洞察。我们今天非常高兴请到了良品铺子、本来生活、贝贝集团、大象保险、绿地商业，还有华为，他们来自各个不一样的领域的高层跟我们分享一下他们对于未来消费趋势还有消费者的洞察。
首先，请各位简单的介绍一下各自企业的实践，还有你们通过这些实践和观察谈一下你们感受到的现在的消费市场在发生哪些变化?
赵刚：大家好!我是来自良品铺子的赵刚。实际上我们一直叫做做民生幸福的一个事，就是为大家提供一个美味零食，我们前段时间和奥美一直在做一个市场的消费者洞察研究，得出一个最好，我们也觉得是一个非常贴切的状态，零食和消费者是什么关系?是一个情感伴随关系，当你吃零食的时候会有一些情绪的表达，要么就是幸福，要么就是悲伤，要么就是激动，或者看足球，这属于激动的行为，你会产生临时的购物，或者购买的需求。
那么，我们在消费者里面来看，其实在消费者的这种变化，包括未来的趋势变化，其实这里面有三个非常重要的我们自己的感知。
第一，消费者从目前来看，越来越希望即看即所得。为什么在谈呢?就是在现在来说，那里可产生的消费者的购买和欲望的时候，他希望立刻得到。不管是O2O也好，即速大也好，包括外卖也是基于消费者最大的需求产生的。
第二，聪明的消费者越来越多了，现在消费者可以充分的利用移动互联网，用手机，在知识面的获取来说，甚至比你更懂这个专业。聪明的消费者越来越多，你怎么满足消费者需求，你应该给消费者拿出来更好的东西。我们经常会说亲生的儿子永远最好，但是实际上你的儿子是不是能够和外面，和别人去比，这就是聪明的消费者越来越多。
第三，我们认为消费者的预算在升级。在消费者升级角度来说，消费者的预算在升级，并不是意味着他只买贵的，而是买对的，买性价比最好的。他愿意买好东西，并不以为这他愿意当冤大头，这是我们认为在消费者预算升级里面最核心的，怎么样提供真正的物美价廉，但是是品质更高的，这是在消费者应用的三个方向。
刘有才：接着赵总的来聊，本来生活创立于2012年7月，今年我们走过了五周年，在这五年的时间里面，我们发现中国的消费升级来的非常迅猛，核心的一个关键词是品质。就是我们有越来越多的人能够享受高品质的食品，我们新兴的中产，我们在网购的大海中反复被网购，反复被劣质产品教育，然后学聪明的消费者。还有新的消费时尚的引领者。这三类人不断的在扩充品质生鲜消费的认知。
那么，互联网在其中起到了一个非常巨大的推波助澜的作用，就是全流信息的共享，让每个人能够同时拥有品质生活的信息，让曾经不知道的，曾经无法享受的，能够瞬时间大家在信息上面能够获得平等。
在这样的情况下，我觉得我们的消费升级，大潮凶猛，但是暗流也涌动，一些不良的商业模式也大幅度的冲击出来。我简单这么讲，可以说我们现在的商业模式创新很多，喊口号的很多，真正符合零售商业逻辑的不多，真正能做出自我商业路线的不多。所以这是我对目前我们在整个消费升级大背景的一个认知。谢谢!
张龙珠：刚刚刘总说的特别好，他更多从大的时代背景和趋势之下做出他的一些判断和自己的观点。确实今天我们在谈消费升级，我觉得我们看看在这个时代的大背景下，究竟发生了什么样的变化。接着刚刚刘总的话，我谈谈我们的观点，首先目前来说，我觉得现在的零售已经不是在解决信息不对称的问题，在最开始的时候，我们不知道我们可以去买什么，我们不知道到哪里去买。所以，最开始的那一波电商起来的时候，更多的是在解决我这儿有，来我这儿买吧。但是，今天无论是综合性的、平台型的电商也好，还是线上零售也好，还是垂直电商也好，其实现在买东西的渠道越来越多，其实现在消费者面对的问题不是说我到哪儿去买，而是我究竟应该买什么样的问题。基于这样一个大的时代背景的变化，我们不断在讲人、货、场这三者之间的关系在发生变化。在讲人、货、场之前先介绍一下贝贝。
贝贝2014年成立，当时以母婴电商作为一个品类切入到整个零售的环节当中。目前来说，贝贝已经成长成为中国最大的母婴品牌，我们核心聚焦母婴这样的人群，为她们提供购物、早教、育儿、亲子一站式的服务。我们希望成为中国母婴最大的消费入口。
对于人、货、场这三者在现在大的时代背景之下，究竟发生了什么样的变化?现在说人，我们一直说新中产崛起，目前来看，我觉得不仅仅是新中产在崛起，而是整个中国在崛起，所以带来我们整个消费者都在崛起。我们今天不想只是关注20到30这样一类精英主类的人群，他们的生活发生什么样的变化。我们更关注大众人民，他们也在升级，他们在发生什么样的消费诉求。因为他们的资源获取能力更弱，但我们看到大部分的一些大众的人群，他们想要去解决他们消费升级的时候，他们渠道是非常有限的，这是我对人的第一个观察。
第二，我们现在来谈到说，90后已经站到舞台中央，他们成为消费最主力的人群。但是他们表现出什么样的特征?你会发现他们的字典当中，最大的一个字就是“我”，进入到一个“我”的时代，我觉得怎么怎么样，我怎么怎么样，他们更加希望表达，更加张扬，他们不再迷信权威，而是经过自己的实践和判断选择最适合他们的东西。正是因为有这样的一群人，慢慢慢慢的不断的走到了历史的舞台，特别是消费这样一个大的舞台的前台的时候，我们觉得说我们的货，包括我们的场景都在围绕这样一群人在发生相应的一些变化。而正是因为有这样一群人，我们会发现货也在发生一些特别有趣的变化。我们原来不断在谈一些国际大牌，但是其实今天至少在贝贝的平台上面，包括我们也会看到，天猫、京东，或者阿里，所有渠道上面，国货在崛起，因为首先我们一直认为中国人有服务好中国消费者的能力，他们其实不缺制作工艺、设计元素，也不缺研发的东西，但是他们可能在一些品牌的树立方面是比较缺乏的。当他们更好的迎合到90后的人群的时候，90后人群已经不再迷信权威了。今天在我们平台说，帮宝适纸尿裤卖的很好，但是一些国产品牌同样受到一些新的消费人群的喜爱。所以，在这样的历史消费节点上面，国货的崛起让他们站在同样的起跑线上面，他他们有实力跟国际打牌竞争。
第三，场景，其实在场景当中，我们贝贝一直在谈去中心化这样的事情。因为目前来看，我们贝贝是中心化和去中心化是两条路并行的。贝贝目前来说，除了贝贝这样一个APP，我们现在月活大概一千多万，覆盖一亿左右的母婴人群。但是，除了一个中心化的APP之外，我们在M站也好，小程序也好，其实在很多一些地方我们都在织一张特别大的网，现在来看，在微信月活达到9亿人民这样大的场景当中，才是我们争夺的主战场。而我们在这样一个主战场当中发现，消费者他们的一个阅读习惯在发生变化。刚刚有嘉宾也提到，他们现在更加希望看到的是，变看边买，我看到的时候就是我产生消费欲望，产生购买诉求的那一刻，我就希望马上把它买下来。而今天社交场景当中，无论微信、微博都已经提供了足够完善的方案。所以，我们今天非常强调去中心化的方式，我们觉得分散的流量当中有它的难点，因为不像原来中心化的方法。今天我们在社交的场景当中，我们更多的是说，怎么样去撬动人和人之间的这种裂变和传播，把我们的信息去覆盖到更多的折算的消费者。
正是因为这三者同时都在发生一些变化，所以今天我们看到整个大的消费，这样的一个事情当中，就呈现出了非常有意思的一些特点。第一，它特别的百花齐放。第二，它是一个特别充分竞争。第三，它变化特别快。今天贝贝我们在年初的时候，我们在反过头看我们当时制定的一些策略、战略也好，今天我们都已经在不断迭代了。所以，我觉得在这样一个去中心化的环境当中，我们迭代的速度也比之前快很多了，这是我们看到的一些变化和观察。
谭璐：谢谢张总，有请杨总。
杨喆：我叫 杨喆，来自于大象保险，看一下名字，跟其他各位看似处在不同行业，谈到消费升级，其实保险作为一个传统的金融工具，是有一定的参与度和话语权的。因为我们不是作为一般性的商品，大家学经济学都知道马斯洛的经济需求理论。前面论坛很多嘉宾在讲管理，保险其实既作为财富管理的一环来存在，又在用户普通的生活的各个场景中细分的存在，我们也能看到这几年随着消费升级，可能这两年提了一个比较新的词语，但是大家做商业场景的转移一直在做，从2000年开始，当时央视还做过一个活动。但是看生活三天，把一个人关在屋里，大家不出门，只靠手机能不能生活，当时测试失败了。但是，这几年，通过手机，完完全全，别说三天，一个月都可以很自在的生活，跟朋友、家人沟通，甚至完成所有的工作的任务，都没有问题。
可以看到，互联网给我们所有的人，普通人的生活带来了巨大的改变和变化。保险在这两年也开始跟我们的互联网业务做很多的结合。我大概一个月前也是这个场地，我们讨论FinTech的话题，我们用了很多新的技术手段，比如对于用户的深度挖掘，对于产品的深度挖掘，我们基于人工智能，有一些细分领域，比如NLP，自然语言处理，能更清晰的把握用户需求，再结合对于用户本身传统需求，大数据分析的基础说，我做精准的匹配，做智能的解决方案，对应金融侧我们有智能投顾，对于保险侧也要基于人工智能帮助的一套我帮助客户选择他的保险的解决方案的平台和工具。
其实在座的企业老板跟我们也能得到很好的业务的结合，我们可以看到贝贝网我们也在谈合作，然后其他的一些场景，这几年大家都比较熟悉的，在我们众安保险上市之后，大家经常的看到，也刚刚过“双11”，基于电商的退货运费险，大家出行更频繁之后，基于航空场景下的航延和航意，这都是互联网新的生活方式衍生下来新的保险需求。同时基于互联网的场景和技术，我们能帮助传统的很多保险业做一个升级和改造。过去我们普通用户能接触到的保险几个渠道，身边看看有没有亲戚朋友，然后问一下，然后去银行办业务的时候，银行会推荐一些两权，或者理财性的保险，其他的可能最多接触到我出去旅游，报个团，旅行社可以附加一个旅行险。
除此以外，我们普通消费者接触到商业保险的途径非常非常少。但是，发展的今天我们可以看到，通过我们的互联网平台，我们最终用户可以很轻松、很方便的去满足他对于保险保障上的所有的需求，而且他不需要要求他具备很专业的能力，我需要读懂保险条款，我需要了解到我自己有什么样的保险需求，然后我需要去看不同保险公司，不同的保险产品有什么样的优劣，我通过大数据驱动的智能保险平台，就可以一站式的帮普通用户解决这样的问题。这也是我认为科技带来的产业变化，也是大的消费升级下带来的新的消费需求，或者说原有需求再深度的挖掘和升华。这是我想跟大家说的。
王奕：大家下午好!首先，特别感谢《21世纪商业评论》给大家提供这么一个非常好的交流平台。其次，我简单的介绍一下绿地商业和绿地的一些情况。绿地大家都知道，是个房地产企业，大家肯定心里最大的问题，房地产企业怎么就干起零售来了。原因很简单，我们马上快3岁了，再过七天就3岁了。三年前，集团的大张总翻开了世界500强的名册，为什么要翻开这个名册呢?因为敏锐的感觉到中国房地产狂飙的时代已经快结束了，已经触到天花板了，还有什么行业能对应绿地这么一个大盘子?会发现，不要说前500位，就是前100位也有很多零售业或者消费者行业，于是绿地就进入了大消费这个板块。
那么，绿地商业仅仅只是绿地大消费板块下的一个板块，包括绿地汽车、绿地酒店，有很多板块。绿地商业里头也有四个板块，我本人负责的就是零售这个板块。前边的几位朋友、老师都讲的特别好。我也从我的角度，或者说从消费者的角度谈一谈新零售。我认为就是六种经济。第一，达人经济。第二，急人经济。第三，懒人经济。第四，奇人经济，第五，粉丝经济。第六，圈子经济。我认为如果新零售从消费者的角度来解决，就这六个经济。
比如，第一达人经济，赵总解释的很好了，我举一个我们自己的例子。我们现在这个周六会开出我们第39、40、31家店，分别在西安、长沙、上海。事实上我们在开第六家店在济南的时候我们发现一个特别有意思的情况，济南我们认为山东最好的经济的城市一定是在青岛，济南无论如何排不上。但是，消费者完全给了我们一个非常热烈的拥抱，店了卖的最好的三样东西。第一，榴莲。第二，牛油果。坦率说，在严寒的很多城市，也不一定很多人习惯吃这个东西。但是，牛油果卖的非常好。第三，阿根廷红虾，主要是卖的特别有价值感。这就是达人经济，就是消费者比零售商还懂，比商家还懂，就这么一个特点。
第二，什么叫做懒人经济呢?大家都愿意待在家里面，什么也不干。同时为什么喜欢净菜呢?还是懒的一个特点，就是我总是希望少花一点时间。
第三，那么懒人有可能和急人经济是一种人，什么叫做急人经济呢?我以前网上订一个订单，你明天送过来我也是接受，现在就希望半小时送过来，最好就是立刻吃，立刻用。
第四个经济就是奇人经济，就是现在消费者的碎片化程度，现在效果非的多元化程度远远的高于以前任何一个时代，为什么呢?因为华为的任总说过，现在是一个什么时代?现在是一个高铁互联的时代。高铁把空间压缩了，互联网把时间压缩了。总的最后压缩的都是时间和空间组合。那么，奇人在这个时候就产生了，比如说我们前段时间我们作为国内唯一一家正牌的日本的减脂可乐的一个线下活动，我们推出了在日本、中国香港特别流行的一个可乐，我们称之为黑科技，因为里头除了零糖之外，有5.2克的纤维，那个纤维的作用就是你吃了一些油腻的东西，含脂量比较油腻的东西，让你不吸收，卖的很贵。我们算是卖的便宜的，19.8元，他们官网上卖到24.8元，但是依然卖的非常好，这就是奇人经济特别好的体现。
最后两个比较好理解，粉丝经济、圈子经济。仅举一个例子，大家知道手机里有一个纯妈阿里团，在微信里头，只有20个人干了两年的一个团队，就是靠做一些好朋友，圈子，社区里的人，他们可以做到将近2个亿。这就纯纯粹粹是一种圈子的社交的经济，粉丝经济就不谈了。这是我给大家分享的从消费者角度看待新零售，谢谢大家!
唐学鹏：我来自华为，我先解释一下这个头衔，大家看了觉得很奇怪，说是顾问，顾问一般是个老人家才干的活，年纪轻轻怎么当顾问了。其实我是华为的员工，我是全职的，我们解释一下为什么会是这样一个头衔。首先，华为是三块业务。第一，运营商业务，就是所有的基站、通讯设备，2013年华为已经是世界上最强大的通讯运营的服务提供商。第二，企业网业务，包括现在云的业务也在这一块，这两块都是To B的业务。第三，消费者集团，就是To C的业务，就是卖手机的，大家谈了很久的收集了，手机是印刷术以来最重要的，就是跟印刷术是相匹配的这样一种很重要的东西，连接所有人，扩散所有信息，分享所有的知识，分享所有的渠道，分享所有的机会。
然后，为什么我们作为顾问首先会参与到品牌这个环节呢?其实这是跟我们的消费升级有很大关系的。刚才好几位老总谈到了消费升级，其实我们谈到了很多关于对消费者的洞察的问题。这个是非常重要的一件事情。因为华为是个理工男的企业，在我们2011年开始正式做手机的时候，从白牌变成自主品牌手机的时候，当时我们以为我们仅仅都是在秀肌肉，秀配置，就是我们是最快的、最薄的、功耗最小的、电池续航最久的，类似于OPPO、ViVO充电两小时，通话不知道几分钟，忘记了。
尤其是在发达市场，比如美国市场，美国市场会谈到一个问题，如果拿着华为手机代表什么?首先不会问这个手机多快，发热、功耗，先不问这个代表什么?然后开始说，这个手机到底是给谁用的，马上消费者洞察出来了，各位老师刚才说的非常好。但是，第三个层面是什么呢?就是说为什么，当你去理解的时候，为什么我华为在2014年的时候那么成功，然后在整个西欧市场和东北欧也非常成功，为什么那么多人喜欢用它。在Mate7之前，在中国的时候，从2011-2014年其实还是比较坎坷的，为什么Mate7一下就起来了，还造成供货不足，我们没有意识到他没有那么成功，还变得一机难求，为什么变成这样?当我们分解这个的时候，华为有一个很大的反思，就是原来消费者业务是一个很重要的消费升级，消费升级不仅是功能的升级，创新的升级，的确要给消费者提供很强的，很好的技术上黑科技的东西，还要提供消费者的心理和提供消费者的价值观的回忆。消费者的价值观非常非常的重要。我们自己感觉到为什么Mate7在2014年成功了，然后接下来整个在国内成为一个主航道。
其实在功能卖点的时候，当然Mate7也做了很强的功能卖点的创新，但是为什么此前没有意识到这个问题，真的2014年是一个很大的爆发点，我们回过头来想的时候，我们觉得消费者的情感，消费者文化的理解跟品牌之间的关联非常重要，但是品牌做了一件很重要的事情，正好跟消费者相互契合，这件事情就是原先在华为自己传播的奋斗者文化里面，因为华为是消费者为中心，奋斗者为本，大家都把它对比成什么加班，坐店，好像很苦逼的时候。但是，2014年整个中国文化是创业文化，自此再也没有人说华为加班的问题了，所有人开始意识到，原来大家真的要有团队，抱团取暖，大家真的理解到，很多东西是奋斗才能得到的。2014年之后很多的创业者愿意用华为，我们是重新发掘了华为的奋斗者文化是有一种世界主义的拓荒者的因素，它是拓荒的，像深圳一样，就是白手起家起来，尤其任正非任总影响了很多人，而且我们在九几年的时候，向世界范围的冲击，就是世界主义的拓荒者，当时很敏感的击中了“大众创业、万众创新”的那个风口。
同时，在2014年大家会中等收入陷阱，还有脱实入虚很严重，大家都在看房地产了，全社会其实都在焦虑这个问题，恰好我们认为华为整个奋斗者文化一下子被整个选中了，在以前看来都是一个加班的东西，一个坐店文化的一个狼性的东西，突然在这个过程中被转换了，所以一下被击中了，所以一下被整个全社会所理解了。这是造成华为2014年Mate7快速进入品牌高地的原因。可以说目前华为是全国最强的手机品牌了，在最底层，其实我们比苹果、三星强不少。
另外，其实华为两大块，一个是全球，一个是中国，全球这块的时候，因为你在外面的时候跟别人聊的时候，说艰苦奋斗，我们不明白，因为发达国家不明白什么叫艰苦奋斗的事情，所以也在做不同形式的转化。所以，华为是充分的把探险的、励志的、向上的跟当地做很多连接，我们在欧洲跟保时捷、莱卡相机做了连接，在美国跟好莱坞做了很多连接，时尚探索的连接。这个主的方式是我们看到了，原来过去被认为是奋斗者文化是一个很苦逼文化的董事，其实在2014年，甚至在2014年以后是被很多人认可了，真的有的时候你不是在塑造什么，要迎合什么，而是这么多年你自己企业文化的积累一下跟这个时代的需求，在“大众创业、万众创新”的情况下，2013年华为就成为通讯领域的老大，2013年华为的专利技术都是全世界排名第一的，所以一下子被击中了。当时我们都说G20变成G2，中美国的概念都出来了。2008年奥运会获得世界第一的奖章。大家后来就说，我们企业里面有谁是世界第一呢?获得哪个领域的世界第一?2014年“大众创业、万众创新”，创业者文化又成为主流文化。很多时候消费升级我们会谈两个概念，一个就是功能点的，消费者的利益他获取了，不断的解决他痛点的问题，这是秀肌肉的问题。
还有这个时代其实是一个文化饥渴，有意识形态饥渴的，很多人渴望那个东西，如果你的企业文化，企业的价值观不是自己用一句口号做出来的价值观，是真正的价值观，一下子重新被表达之后，一下子跟这个时代呼应了，集中了，这样我们才能充分的理解，这叫做消费升级。
谭璐：刚才大家讲的很好，我们在整个消费升级的过程当中，消费者变得越来越聪明了，越来越懂行了，比我们更懂行。然后我们通过很多技术科技的革新，也可以提高我们企业的效率。想请大家简要的说一下，在你们所在的行业企业里面，未来最大的挑战是什么?
赵刚：最大的挑战是所有的公司都会成为一个技术公司，对技术的接受度、开发度、应用度到底有多强，这是我们认为我们在讲到传统零售，你对技术的应用，我可以提一个小小的例子。大家现在用支付宝，大家都应该是很习惯的。我们在2014年的时候，3月份我们和阿里第一次在合作里面，做支付宝的应用，它有两种选择。我们认为现在是扫码选择，大家觉得很接受了。我们认为它应该是声波是最好的，我们测了声波，用2000多家店，最后和阿里一匹配数据，差错率极大，这就是技术里面，我们现在说扫码最简单。但是，为什么当时认为声波最好，因为声波操作界面在手机端，一个买单的时间大概是1.5秒到3秒钟左右，因为对零售端的操作，时间越减少，对零售越好，但是现在声波没有解决，扫码最简单，所以这就是在技术和应用的发展。
刘有才：允许我发表一下个人的观点。我不同意刚才的说法，就是消费者比我们还懂，就生鲜领域来说，大家都会吃，对食品懂的人少之又少，甚至连一个植物的花，一个植物最佳的成熟期最佳的品鉴期你都不知道。如果我们都懂，在零售里面其实走错路了，我们应该做消费者的呵护者，做消费者的老师，而不应该反过来消费者比零售者懂得更多，这是我发表的第一个意见。
第二个意见，今天可能成为“意见分子”。第二个意见，就生鲜领域来说，我认为我们最大的挑战是生意模式的不断创新违反了零售的基本规则，尤其互联网技术对零售做了大规模破坏之后，我们正处在中国的零售生意模式重建、重构的过程中，原来的电商逻辑，在互联网发展过程当中是对的，但是对传统的零售影响太大。我们应该重新建构零售，我说的重新建构零售逻辑，并不是所谓的零售，零售方面根本没有新零售，零售每天都在变化，新零售仅仅是一个概念。而我们现在打着新零售名义，用巨额的成本进行服务叠加，这个可能会为全行业带来非常大的危害，会使全行业造成极大的成本浪费。等这一波过了以后，零售冷静下来，真正找到零售的生存逻辑和在符合目前消费者的这样的一个服务模式以后，我们所说的零售模式才可能固化下来。所以，我借《21世纪商业评论》这个场合，既然是本家评论，我也发表一下自己的意见。谢谢主持人!
谭璐：谢谢刘总，刘总的观点很有意思，今天时间有限，会后可以再好好讨论一下。有请张总。
张龙珠：对于一个贝贝专注在母婴人群折算一个平台来说，我们的挑战可能会来自于两点。第一，我们今天不断在说产业升级和边界的重塑，因为最近讲的比较多的也是不断在说边界的重塑，是因为我们觉得说，既然我们不是只是做一家单纯的零售公司，而是一个重度聚焦在母婴这个人群的这样一个平台性的公司。那么，我们的边界应该如何来定义，我觉得这一点可能会成为我们需要去不断探索的一个事实。有些人可能会觉得说，我们是不是不够聚焦，你就做一个母婴电商挺好的，为什么做这个，又做那个，你们的基因是不是OK?我觉得目前我们在做的事情，就是基于这样一类人群，基于我们的产业升级，用产业化的思维不断在拓展我们的业务边界，去重塑我们的边界。在这一点上，这是第一个挑战。第二个挑战，现在整个时代在快速迭代和发展，每一波浪潮都有周期，每一波浪潮到来，我们能不能抓住这样一个机遇。这不仅是贝贝网，也许是我们所共同面临的机遇和挑战。
杨喆：我认为目前我们面临的最大的机遇和挑战，其实你问的是一件事情，既是机遇也是挑战，对于我们所处的行业来说，其实是技术跟传统行业的融合。两年多前，我们创办大象保险的时候，我们是一帮自己做云计算、大数据和互联网业务的小伙伴，也是卡到传统金融再造的可能性，所以加入到互联网保险这个创业大军里面去。我们看到了传统行业具备远比我们超出我们想象的他的固有的商业模式、玩法、价值链。
我记得阿里巴巴马总之前说过，有些人信，有些人不信，但是我比较相信这句话，就是可能未来的十年，二十年，互联网行业将不复存在，互联网行业将会跟各个垂直行业做深度融合，我们看到的就不会有那么强的行业界限和边界。用什么样的办法能够去做到这一点呢?肯定是我们利用更新、更深入的技术去打到传统行业本身的价值链和业务流程里。这也是大象保险一直在寻求，在努力，在突破的事情。
王奕：我觉得目前遇到的挑战也好，各方面也好，可能每个企业都不一样，都有很多各式各样的。但是，长远来说，我觉得任何一种商业模式和任何一个企业都会持续的面临两种不间断的挑战。第一种，就是你如何随着你的消费者，或者说你的客户的升级，你不断的自己也升级，不断的更新迭代。我觉得这是一个永恒的话题。
第二个长期的挑战是什么呢?就是你如何保证或者说你如何激发你员工的积极性。我觉得这是任何一个企业都会面临的挑战。就第一条来说，其实涉及到像杨总刚才说的一样，涉及到价值创造的过程，或者说提供价值的过程。我们任何一种模式或者一个企业给我们的消费者或者顾客要么创造价值，要么传递价值，要么两者兼有。传统的零售业中间的绝大部分以传递价值为主。比如说，我们每个超市里头都会卖依云水，我把依云厂家生产的水，摆在无论是线上还是线下，无论在哪个城市卖都是在传递价值。这时候对于绿地全球商品直销中心来说，就是要尽可能拿到更低的进价，以不高的加价率卖给消费者，因为我们不想在传递价值上赚取更多的毛利空间，因为这个没有意义。但是，同时新的零售业，或者我们要做创造价值的那一部分零售商，我们需要把烘焙产品，面包做的更好吃。我们需要去做一些我们自己的一些餐饮的一些特色的一些东西，我们也需要自己开发更多的自有品牌，我觉得这是始终面临的一个非常大的挑战。
对于第二部分来说，如何激发员工的积极性?坦率的说，就我本人来说，我从任总那里选到一个东西，345，3人拿4个人的钱干5个人的活，就是这么简单，但是实施起来很不容易，实施起来极其有挑战。这是我的想法。
黄俊鹏：其实我们主要是聚焦在消费者理解上面。因为我们第一个观点就是说，消费升级不仅仅是你的价格变贵了，因为有一种感觉，消费升级是中产阶级崛起，好像可以负担起更贵的东西，不是这样的，不仅仅是价格可以上调，而是你不仅要解决产品渴望的痛点问题，给很实在的消费者利益，你在他的价值观上面，情感上面，文化上面的满足，也是要让别人真正的喜爱你，拿着你觉得特别有意思，特别有面子，能够深入到他的心里去。
第二，这个过程中品牌特别重要，其实品牌的价值是在随着消费升级的过程中不断的扩大。当你消费升级的越快的时候，或者是消费升级起来的时候，品牌的价值就会变得越来越大。
第三，我们的消费者始终是在变化的，年轻的消费者在成长起来。现在我们看着消费者成长起来的时候，我们的路径都很辛苦，最终又出来“佛系”，还不知道他大家有代表性没有，或者是哪一个利益诉求，或者哪一种利益诉求的源头在哪里。但是，有一点是肯定的，就是全世界有那么多消费者，每个消费者不能够采用一种通行的三星式的策略，或者可口可乐式的策略。我们要不断的找到年轻的消费者，新生消费者他的机会，他的认识。如果有可能，我们要想到办法，你的产品一定跟消费者是共建的，你的品牌跟消费者也是共建的，要跟消费者在一起，把他的意见吸纳进去，不仅仅是线上提个意见，其实你线下有很多很多这样的策略去完善，然后让深感觉到，我不是说消费者给你提的功能点，而是消费者觉得为什么这个设计好，为什么这种表达好，这个是非常重要的。所以，只有我们自己去理解消费升级的时候，我们大概就是四点，谢谢!
谭璐：谢谢，非常感谢各位今天的分享。我记得刚才盒马先生的沈总她在PPT最后写了一句话说，“我们未来是舍命狂奔，创新不止”，我们也期待未来看到消费领域更多的创新，更多的讨论，更多的活力，谢谢大家!
主持人：谢谢台上各位给我们带来精彩的圆桌对话，大家观点也有不尽相同的地方，其实我们最为期待在这样的论坛的场合，大家能够交锋出火花，能够有不同的想法，不同的思考，在这里共同的碰撞，这也是我们主办方的一个期待，也为大家创造一个共同交流的平台。其实人类历史一直是在这种波兰式前进，螺旋式上升的过程当中去演化进行的，特别是在现在，我们消费者大家可以想想三四十年前，大家引以为豪的品牌都是一些进口品牌，洋东西。但是，现在国货又更多的占据了很多消费者心目当中的殿堂。包括传回力鞋，用百雀羚，成为90后、00后很重要的选择。
前段时间我一个朋友想换车，他孩子说，你为什么喜欢买奔驰，你买个比亚迪，他孩子是00年之前。忽然我们发现，他们好的维度，可能跟我们认识的好完全不是一个概念，这样有可能会给我们零售的同事们产生一些启发和思考，未来什么是好东西，好品牌，有可能这是一个超越我们现在过去几代人想象力的东西。
感谢以上各位主题演讲嘉宾以及圆桌分享嘉宾为我们带来的精彩观点。消费升级大时代打破了原有的消费阶层，有创立了很多全新的商业秩序，变得是模式，不变的是本质。那么，追求本质的美好，追求我们初心的美好这是我们共同需要不停的去提醒自己注意的。
以下我们将会一起进入到本次大会最为激动人心的环节，2017年21世纪中国最佳商业模式评选颁奖典礼。今年21世纪中国最佳商业模式评选迈入了十年，评选委员会对所有参评材料进行了严格评审，整个评选过程异常激烈，现在我们将会在在座各位来宾的共同见证下一一的揭晓获奖名单。
首先，我们要颁发出的是“2017年21世纪中国最佳商业模式单项奖”，请看大屏幕。
(播放VCR)
主持人：恭喜以上的获奖机构，有请各家获奖企业代表来到台上领奖。
(获奖名单)
主持人：本轮颁发“2017年21世纪中国最佳商业模式奖”，请看大屏幕。
(播放VCR)
主持人：恭喜以上获奖企业，有请各位获奖代表到台上领奖。
(获奖名单)
主持人：下面颁发“21世纪中国最佳商业模式创新奖”，请看大屏幕。
(播放VCR)
主持人：恭喜以上获奖企业，有请获奖代表上台领奖。
(获奖名单)
主持人：下面颁发“21世纪中国最佳商业模式先锋人物奖”，请看大屏幕。
(播放VCR)
主持人：有请华大基因CEO尹烨先生的代表上台领奖。再次恭喜尹烨，也谢谢尹烨的同事代尹总来领奖，今天所有峰会的环节以及颁奖的环节到这里就全部结束了，再次谢谢现场所有的朋友们，在这样年终岁末的重要时刻，感谢大家拨冗参加今天的活动，也祝愿大家在即将到来的新的一年里面，取得更多的成绩，拥有幸福的家庭，美好的生活，健康的身体，再次感谢大家!我们今天的活动到此结束!我们明年再见!
—结束—
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