首先，当企业遭遇公关危机时，最为重要的举动不是逃避，而是毫无保留的迅速公开，毫无疑问，与其让大众左右猜疑，不如自己和盘供出以免去热议之风，特别是可以有效制止媒体的“狂轰滥炸”。
其次，在“负面报道”面前，企业要勇于承担全部责任，丝毫不要推卸。如果企业发布的道歉声明中出现了“但是”这个词的话，可以带来的正面效果就会大幅下降。除此以外，任何其它言论都属于借口，而借口就是承担责任的对立面。当然，企业可以对事情的具体发生过程进行解释——这往往属于道歉的重要组成部分——但前提应该是其中的信息可以为对方提供帮助，并且必须认真处理去掉任何试图推卸责任的内容。
最后，企业必须在“丑闻”发生之后有所作为，未及时处理不合格产品在售问题，即便做出再多的解释，也难以得到消费者的原谅。在声称要如何做的同时，公司还要展示出实际行动来。既然道歉被接受，已经意味着第二次机会的到来，这让修复过程变成了理论上的第三次机会。
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