张谛：浅析公共图书馆对电子阅览室的有效应用 |
| 2012-11-23 12:09 作者：张 谛 来源：硅谷网 HV： 编辑： 【搜索试试】
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【硅谷网11月23日文】据《科技与生活》杂志2012年第17期刊文称，电子阅览室是公共图书馆的重要组成部分，从电子阅览室的发展历程看，其职能发生了巨大的转变，由原有的信息检索服务职能，转变为多元化服务职能。本文主要阐述公共图书馆电子阅览室的应用策略，希望对公共图书馆工作推进有所裨益。
随着现代化信息技术的发展，互联网对民众的生活影响日益深远，公共图书馆的电子阅览室，是社会公共文化服务设施的重要组成部分，是网络社会发展的产物。2011年1月，文化部和财政部联合下发了公共图书馆开放政策性文件，即《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号），文件中对公共图书馆做出全面免费开放的要求，包括一般阅览室、电子阅览室和少年儿童阅览室。对于广大公共图书馆而言，需合理调整自身服务定位，为读者提供优质的服务，使其充分享受互联网带来的便捷。
1电子阅览室职能转变
回顾电子阅览室发展历程，可以发现电子阅览室服务职能，出现了巨大的转变：
1.1信息检索服务职能
上世纪90年代，网络技术还处于不成熟阶段，电脑尚未在人们生活中普及，当时的中文网站数量不多，具有丰富内容的中文数据库更是少有，对于普通民众而言，很少有人知道网路的用途，到图书馆进行信息检索的读者，很大程度上是科技工作者。我国当时大力提倡商品经济与市场经济，公共图书馆是基础性文化设施，顺应社会发展的潮流，为科研、生产和领导机关提供信息检索服务。公共图书馆的这一职能，在该时期相关部门所下发的文件中也有所体现。以文化部办公厅下发的《关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》（[2001]28号）为例，就对电子阅览室的功能做了明确描述。首先是运用计算机对各类文献信息资源进行管理，用数字化信息提供阅览、咨询和网上服务。其次是利用各种网络通信手段，对各类信息服务中心，即地区、国家和国际上的信息数据库系统，进行有效的连接。最后是采用新技术，组织形成大型的专业性数据库检索系统，来供读者们检索使用。综合上述电子阅览室的三项功能可知，该时期的电子阅览室主要用来提供信息检索服务。
1.2多元化服务职能
进入21世纪之后，随着信息技术的发展和网络的普及，网络中中文数据库大量存在，通过互联网络，人们就可以查取各种所需资料。从这一层面讲，图书馆已不是人们获取知识和信息的唯一地方，很多企业、科研机构、政府机关都具备自身网络系统，拥有自身信息渠道，图书馆为政府决策和科研机构所提供的服务，从比重上来看，呈现逐年减小趋势。现阶段，随着公共图书馆事业的发展，网络化服务在公共图书馆展开，很多图书馆提供远程检索和全文下载服务，这为读者们提供了便捷条件，对于那些有条件上网的读者，只需要申请用户名和密码，就可以通过网络来检索资料，实现了信息检索的随时随地进行。综上所述，电子阅览室单纯的文献检索的服务职能已然转变，服务功能趋向多元化。现代化的网络技术日新月异，网络功能越发强大，如即时通信、网络邮件、搜索引擎、网络游戏等，随着人们生活水平的提高，电脑在人们日常生活中普及，但也应看到，部分百姓不具备自己的电脑，或不具备上网的条件，对于他们而言，可能具备网络休闲需求，公共图书馆服务职能的转变，应从百姓实际需要出发，切实加强电子阅览室的网络休闲服务。
2公共图书馆电子阅览室应用状况
为读者服务是公共图书馆工作的核心内容，在公共图书馆设立电子阅览室，旨在最大化利用现代化信息技术，为广大图书馆读者提供高质量的服务。我国从2011年始，开始实施公共图书馆电子阅览室免费开放政策，因为节约了电子阅览室使用费用，电子阅览室的读者本该增多才是，但从相关数据统计显示，基层电子阅览室读者却呈现减少趋势。探究电子阅览室读者减少的原因，可以总结概括为如下几个方面：
1）公共图书馆属于国家财政拨款，图书馆工作人员服务意识不强，将“为读者服务”视为空话。
2）图书馆的规章制度，有对读者的诸多限制性要求，如只允许读者从网上查询或阅读资料，却不允许下载资料，这加大了读者理解和运用资料的难度。
3）现代信息技术被广泛应用于图书馆工作中，但很多图书馆管理人员，对计算机软件了解甚少，不具备电子阅览室专业技能，对前来咨询的读者，不能做详细的解答，对于网络应用中容易出现的故障，不能做有效预防和准确排除工作。
公共图书馆电子阅览室的读者减少，这是对图书馆资源的巨大浪费，是与国家拨款设立电子阅览室，并全面免费开放的良好初衷相悖的。对于公共图书馆的相关工作人员而言，应积极探索应用电子阅览室的有效策略，提高电子阅览室的服务水平。
3公共图书馆对电子阅览室应用策略
3.1转变原有服务观念
态度决定一切，树立良好的服务理念，能拉近图书馆管理人员和读者间的距离。从公共图书馆角度讲，应完善图书馆规章制度，对全馆员工进行定期或不定期的业务培训，提升员工的专业技能，提高员工的综合素质，切实加强员工工作兴趣，不断探索创新，改进服务手段，增强读者的满意度。
3.2营造良好的网络环境
网络信息纷繁芜杂，对海量信息进行准确判断是件困难的事情，意志薄弱的读者，很容易在网络世界迷失自己。出于阅读安全的需要，应公安部门的要求，各电子阅览室都安装网络安全过滤器，实行正规化网络操作，加强对网上内容的采集和审核力度，完善和美化页面内容，保障页面内容的健康，营造良好的网络环境。
3.3完善导读服务工作
电子阅览室能够为读者提供导读服务，这种服务以文本形式展现在读者面前，该项工作从内容上包括如下几个方面：首先是具备读者手册，对计算机安全法律、法规和图书馆规定予以介绍；其次是对电子阅览室进行介绍，特别是对馆藏电子信息资源的介绍；对优异的图书、光盘和数据库予以推荐；对新到的图书资料、光盘、书评等予以通报；介绍适合的检索方法；对论文查询和联机检索予以帮助。
4结论
重视电子阅览室的作用，加强对电子阅览室监管工作，是现代化公共图书馆发展的产物，电子阅览室全面免费开放是民心所向，是社会发展的必然结果。紧密结合图书馆发展实际，提升公共图书馆电子阅览室的服务性能，实现全面开放电子阅览室的美好初衷，将惠民政策落实到实处，真正实现电子阅览室建设的规范化、科学性和持续性。
作者简介
张谛（1975-），男，云南曲靖人，职称：中职，作者单位：云南省曲靖市图书馆，研究方向：图书馆学。
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