炎热6月,宜搞事!618狂欢盛宴即将落下帷幕。这是一次盛大的购物狂欢,也是TCL的品牌盛宴。
37年初心不改,匠心铸就传奇
时代在发展,曾经众多知名的中国企业如同流星一般划过天空,虽留下绚烂的风景,最终却消失在天际。
有这么一家企业,它韧劲十足,37年里一直走在时代变革的最前沿,引领产业变革的潮头,它就是TCL。
1981年,TCL从一家生产磁带的地方性小工厂起步,经过30多年的发展,业务范围逐步拓展到彩电、通讯、白家电、半导体制造和互联网服务产业,成长为产值超千亿的中国电子信息产业领军企业。如今,TCL已成为中国制造业的代表企业之一。
那么是什么让TCL 37年一直保持着行业领先地位?
今年618之际,TCL上线了一则宣传片《匠心·初心》,或许看完这个视频,你就能找到答案。
(视频https://v.qq.com/x/page/g0693jinktf.html)
TCL电商一脉传承,匠心不改
据笔者了解到,此次TCL在618期间推出的这则视频拍摄产品皆为TCL电商专供产品,从视频中,我们可以了解到,这些产品采用领先行业的工业设计与技术,品质高端,一如既往地传承了TCL匠心的精神。
电视机曲面屏幕的4000R曲率,经过了过万次的严苛调试,完美符合人眼的观看方式,给观看者带来逼真的临场感。
柜式空调经过设计师们千百次的改稿,与意大利罗马柱相结合,尽展华丽,打造成家居搭配的艺术臻品。
洗衣机的护滚筒也经过了上百种衣物材质,20000次洗涤测试,做到多种材质不伤衣的特点。
冰箱由德国工艺打造,工程师们经过了数百种食材的保险测试,上千次制冷能力检测,只为帮你留住食物最芬芳的“年华”。
TCL抽油烟机经过50多种烹饪油烟测试,模拟各种家庭使用情况,不断创新改革,只为给用户更好的使用体验。
TCL每一款产品都经过了工程师们无数次的测试检验,给消费者带来高科技的产品体验;也正是对产品的精益求精,TCL产品率先走出国门,走向全球化。
不管是国内还是国外,线上还是线下,TCL一直坚持“工匠精神”作为初心,这份坚持让TCL收获颇丰。
据了解,2017年TCL单线上销售额就已超78亿,同年,TCL也将其高端技术产品——量子点电视Q960C在电商平台上进行首发。这一切动作可看出,TCL已经越来越重视在线上平台的发展。
专业化、高端化是电商未来趋势
历经十余年的发展,电商取得了耀眼的成绩,但是纵观如今做得好的电商企业基本上都是互联网企业,极少有传统企业做的好的。
为什么会这样?这是因为,很多传统企业并未给予相应的重视,他们大多数还停留在比拼价格的阶段,其品质与相应的售后服务都未跟上。
事实上,从淘宝孵化出来的天猫就可窥得电商发展的规律,未来一定是专业化、高端化。
这也是为什么当初很多传统企业轰轰烈烈地搞互联网转型,却很快就没了消息的原因。而TCL电商早就意识到了这一点,2010年,TCL便成立了电子商务中心(现为TCL电商业务中心)打造了一支更高效率、更专业的电商营销团队,以快速应对市场变化。
笔者观察到,TCL电商团队从产品品质与售后服务等多方面保证消费者的服务体验。经过8年的发展,TCL电商渠道的销售额快速增长,现今,TCL大部分产品都可在线上渠道购买到;不仅如此,TCL旗下很多高端产品也都选择电商作为首发渠道,这也表明TCL线上产品已经逐渐向高端化转型升级。
除了严格把控产品质量外,TCL电商重视消费者的反馈,不断提升服务体验。笔者查了天猫、京东、苏宁等相关渠道,发现,TCL在往年服务的基础上,升级了一系列让消费者安心的售后保障:售后客服7*24小时全天在线,中国大陆地区5000+服务网点覆盖,产品购机7日内发生性能故障可选择维修、退换货......
产品品质保障与良好的售后服务,使TCL电商口碑影响力逐年增大。2017年京东推出的“大家电好评排行榜”中,TCL电视获得“平板电视”品类好评榜第一位。
而在今年的618大促,京东发布的《京东家电618排行榜》中我们发现,TCL是单品类上榜最多的品牌之一;在业绩方面,今年618 TCL成绩也是十分喜人,截至6月20日15:56,TCL全品类线上销售额已突破15.9亿,同比增长40%。
再多的营销,再花俏的营销,也抵不过消费者的体验,正所谓“得人心者得天下”。
现在我找到了TCL多年“保鲜”的秘密
——“坚持自己的初心,为用户带来极致的体验”,这就是TCL屹立37年不倒的秘密!
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