【硅谷网讯】 2018年1月21日，在运营商世界网主办的2018年中国TMT行业“领秀榜”盛典上，人人车凭借品质服务斩获了“2017年度品质电商”大奖。作为 TMT 行业年终盘点大会，运营商世界网回顾了包括互联网、通信、家电、IT 数码等行业在内的2017年发展概况。其中人人车作为互联网行业代表，荣获“2017年度品质电商”奖项，并成为汽车电商领域唯一获得此项殊荣的企业。
除人人车外，“2017年度品质电商”的获奖企业还包括苏宁易购、唯品会、京东和国美。据主办方介绍，“2017年度品质电商”的获奖企业都是各个领域的佼佼者，它们以用户需求为出发点，精心打磨服务，获得了良好的用户口碑。
自2014年创立开始，人人车即坚持口碑运营策略，坚持为用户提供高品质的二手车交易服务。车源方面，平台仅上线经249项专业检测的靠谱二手车，同时针对个人买家，人人车还提供14天可退车、一年/2万公里核心部件质保等一系列售后保障，引领行业变革;2017年9月，人人车与中国汽车流通协会达成合作，领先行业成为二手车检测国家级标准“行认证”的战略合作伙伴，全面升级检测标准。
服务方面，在人人车CEO李健看来，二手车交易平台要赢得用户，最终还是取决于能否在服务等维度俯下身来做精、做细。为保障用户权益、提升交易体验，人人车专门成立用户关爱部，全心解决用户问题。11月14日，人人车再度对售后服务体系进行升级，在行业内首次实现“九大客服平台”+365天*24小时服务，确保即时响应用户需求;11月21日，上线了业内首个统一客服形象“车小美”，全天候待命实现售后服务精进。
人人车的品质服务也得到了行业和用户的多重认可。艾媒咨询显示，2017年秋季，人人车在售后服务满意度、亲朋好友推荐意愿等方面均为行业第一。12月19日，2017中国财经风云榜授予人人车“年度值得信赖二手车平台”大奖。
口碑已经成为人人车品质服务的护城河。2017年，人人车业务也因此表现更为出色，多项数据领跑行业。尤其是进入第四季度以来，人人车业务跨入高速增长期，成交量更是屡创历史新高，连续三个月环比增幅近40%：12月、11月、10月连续环比增幅分别为35.5%、41.2%和44.5%;其中，12月23日曾宣布已实现平均每分钟成交超过2辆的成绩。
“用户的信赖是人人车前进的动力，我们将一如既往的坚持口碑运营战略，将用户利益放在首位，也希望与同行携手并进，共同提升消费者对二手车行业的信赖度。”人人车相关负责人表示。
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