消费者买家具选择家居卖场很重要，一到家居产品销售旺季，卖场、商家和消费者之间总有各种纠纷上演。家居卖场的产品质量和商家的售后服务直接关系到消费市场的口碑。
北京李小姐在城外诚购买的东森地板色差、起鼓、异响
北京李小姐在 城外诚家居广场的购货单
城外诚东森木地板色差、起鼓、异响 城外诚称“不属严重质量问题”
北京李小姐于2013年5月4日在城外诚家居广场东森木地板购买了一批木地板，李小姐发现送货的地板有严重色差，呈现深咖啡色和浅红色两种颜色。于是李小姐询问东森木地板厂家，厂家称“正常”。安装于5月24日完成，李小姐反映“地板铺装缝隙大，个别地板踩上去有声响。”结果不到一周时间，地板出现了部分起鼓。刚铺装的地板就出现这么多问题，李小姐非常不满，联系厂家预约调整，厂家推诿不上门，称“色差正常、起鼓正常、声音正常”。
李小姐将此事反映到城外诚家居广场，城外诚进行了调解，但无效，厂家即不执行也不配合检测。
为此，李小姐无可奈何，反映到中国质量万里行。中国质量万里行工作人员致电城外诚家居广场，城外诚家居广场回复称“不属于严重质量问题”，并称“是付尾款的问题”。
城外诚部分商家与消费者发生纠纷 服务态度差
北京顾小姐参加齐家网全友家居的活动，在城外诚家居广场天猫爱蜂潮全友家居订了一款白色的1.5米的床，包括一个床头柜和床垫、一个四门衣柜。店员向顾小姐表示“如果尺寸不合适能退换”，于是顾小姐付全款买了一套。2013年四月底，顾小姐新房才拿到钥匙，B2户型次卧实际与图纸不一样，阳台门那面墙凹进去一块，放不下1.5米的床。
于是，顾小姐去城外诚天猫爱蜂潮全友家居，希望能换一张1.2米的床，店员回答“不能换也不能退”，称“这款家具停产了”。店经理态度恶劣，称“随便找哪去，找谁也没用。” 一男店员说“不是参加齐家网的活动吗，你找齐家网去告吧。”
顾小姐非常气愤的说“在商家交全款的时候，店员说如果尺寸不合适能退换，到现在又不退不换了。店经理的态度真令人大跌眼镜，而城外诚天猫爱蜂潮做为管理者却只看商家的脸色不能维护消费者的利益，真令人失望!”
反映城外诚商户出现产品质量问题后仍然态度蛮横的还有北京刘小姐。
刘小姐在城外诚家居广场雅兰迪斯定制了三件沙发，结果只送了两件，刘小姐发现送来的沙发尺寸也不对，于是找到城外诚家居广场雅兰迪斯提出此问题，刘小姐反映“万万没想到的是商家态度蛮横，售后服务态度极差，服务流程也不完善。”刘小姐非常气愤，她说“明明是商家供的货不对，态度还如此蛮横，真让人无法接受!”于是多次找商家解决，在刘小姐的坚持下，最后商家进行了退货。
城外诚大森家具出售冒牌产品 消费者愤怒维权
吉林长春马先生于2010年9月在北京城外诚家居广场三楼欧美家具厅大森家具展台购买了宁波大森家具公司生产的大森家具，家具编码为D08系列中的书房、客厅和餐厅等共计15件家具，双方约定合同的交货时间为2010年10月15日，由北京鹏程物流公司负责运往长春，落地验收。家具运到长春后，马先生发现家具的包装存在问题。第一种为宁波大森家具原厂包装，其中有鞋柜、电视柜、玄关和沙发背几共计4件;第二种为北京特雅居家具公司的外包装，里面的家具却是宁波大森家具，有餐桌台、餐桌腿、椅子4把共计6件;第三种是北京特雅居家具公司的包装，有办公椅、写字台、四门书柜、餐边柜、长几、高几共计6件。
这让马先生感到里面一定另有玄机。于是他第一时间向北京城外诚家居广场及长春市消费者协会分别反映了该情况。后在长春消协的建议下，宁波大森家具公司派专业技术人员来长春对这批家具进行现场专业鉴定，鉴定结果如下：“北京城外诚家居广场大森专柜交付给马**先生15件家具中，仅背几(D08-BJ)一个、玄关台(D08-X)一个、鞋柜(D08-XI)一个、组合中柜(D08-ZH-A 2.3M)一个、圆餐桌(Z055 1.22M)一张、硬座餐椅(Y032)四把为本公司原厂出厂产品，其他餐边柜、四门书柜、办公椅、写字台、长茶几、高几等产品并非为本公司产品，特此证明”。
接下来，这事可让马先生颇费了些周折。他两次从长春专程到北京向北京城外诚家居广场说明此事，并进行了交涉。据马先生反映北京城外诚家居广场的各级管理层对此事的处理态度非常傲慢，与大森专柜沆瀣一气，使一个原本简单的事情变得异常复杂，致使事情一拖再拖，直到2012年3月都未得到解决。后在马先生的坚持及多方努力下，大森家具才同意了马先生的退货要求。
事后，马先生愤怒地说“北京城外诚家居广场及大森家具专柜弄虚作假，欺诈、坑害消费者的行为严重损害了我的利益，在长达近两年的时间里，给我造成了严重的伤害。这种恶意欺诈消费者的行为实在让人无言以对!”
面对家居卖场上演的种种乱象，呼吁业内有关部门严加管理，同时家居卖场应不断加强市场自身建设，强化进场货品检验，杜绝冒牌假货，大力提升服务质量，让消费者真正买到“放心”服务。(中国质量万里行 陈鹏)
|
