轻信360搜索遇山寨售后,老人修空调险被骗养老钱 |
| 2013-07-18 10:03 作者：www.guigu.org 来源：IT世界网 HV： 编辑： 【搜索试试】
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“用360搜索出来的空调售后维修电话，还像模像样的是个400电话号码，结果竟然是个假售后，换个零件竟然花了1千多。”家住成都青羊区的张大爷非常愤怒地向记者投诉，“这都是我辛辛苦苦攒下来的养老钱啊！”
事情的经过并不复杂。暑伏季节成都持续高温，张大爷家的空调却不制冷了。准备找客服维修时，张大爷却发现自己忘了售后电话。于是，张大爷打开360浏览器，在内置搜索中输入“成都科龙空调售后维修电话”，查到了当地维修中心的电话。
“搜出来它排在第一个，还是个400电话，我想这应该就是官方电话吧，哪里料到竟然是假的。”张大爷告诉记者，维修人员修完空调后，张大爷家的空调已经过了保修期，维修费和零件费一共需要1千多元，“修个空调哪儿需要这么多钱？”无奈之下，张大爷拨打电话进行投诉，却发现这个根本就不是科龙的官方售后电话。“360的搜索结果后面写着‘主办方：企业’，我还以为360对这些搜索结果都进行了验证，现在才知道这都是假的，这不是欺骗消费者么，真不该轻信360啊！”后悔不已的张大爷连连称“以后再也不能相信360的搜索结果了”。
被骗的远不止张大爷一个人。李力（化名）的公司安装了美国约克公司的中央空调系统，前阵子需要维护时，也用360搜索查找“成都约克空调售后维修电话”约了维修服务。但维修人员上门后，他却发现这些人并非约克公司的售后工作人员，仔细追问下，维修人员承认，他们只是普通的本地空调维修和保养公司，并无约克公司的售后服务授权，而是通过购买360搜索的推广服务登上了搜索结果上的推广首页第一位。
记者使用360搜索对张大爷和张力的说法进行了查证，在360搜索引擎里分别输入了“成都科龙空调售后维修电话”和“成都约克空调售后维修电话”两个关键词，搜索结果列表页顶端果然出现了3条不同号码和公司的推广信息。此外，记者还发现，在第一页的自然搜索结果中，全部都是虚假电话和维修机构，真正的科龙官方客服热线400-809-9999和约克官方客服400-836-5365不见踪影。
近期，国家工商总局公布了伪造或冒用公司名称、销售假冒伪劣商品等一批网络违法行为，对360进行了不点名批评，但照目前的情况看，360并未因此做出改变。
近年来，360打着“安全”的旗号垄断安全软件行业，假安全之名，诱导或强制用户安装360浏览器，通过浏览器内置搜索框推广360搜索引擎。在此过程中，360还以安全为要挟，通过恐吓等手段要求用户卸载竞争对手产品。360的这种产品推广模式被媒体总结为“邪恶金字塔”，而最为邪恶之处在于，360将用户导入自己的产品之后，不仅没有尽到安全服务公司的职责，采取安全上网措施帮助用户远离网络诈骗隐患，甚至还监守自盗，成为网络欺诈的元凶。这种不负责任的行为已经导致360逐渐失去用户的信任。自去年以来，360不断遭遇用户卸载潮，除了个人用户纷纷卸载360之外，宝钢、ABB、网易、武汉大学等国内外知名企业和高校也陆续禁用360产品。
炎炎烈日，各地的气温纷纷上升到35度以上，在如此高温侵袭下，人们心易浮躁，而借此高温来袭的时机，空调家电维修诈骗在新兴的搜索引擎上扎堆出现。请消费者一定要擦亮眼睛，谨慎搜索，仔细甄别，避免再度上当受骗。
在此，记者再次提醒广大消费者，360搜索结果中的“推广”网站均是收费置顶，且360未对其真假进行事前审查。此外，360搜索结果中标注的“官方”、“企业”等信息也并不代表完全可信，请慎重对待。使用360搜索结果之前，尽可能使用产品电话客服、产品厂商提供的官方网址等相关信息核实，以避免上当受骗。记者也呼吁政府主管部门进一步对互联网上的欺诈、虚假信息等违法行为进行查处，维护安全的互联网信息环境。
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