近来，上海电信动作频频，众多看单一的利民措施背后实则建立了一整套以“智慧”为目的的机制。在中国文化中，家是最小的社会集合单位，而目前上海电信就集中全力打造“智慧家庭”。其中，最基本的举措就是为宽带提速。
实际上，在作为电信宽带用户来说，这几年最明显的感受就是自己看在线视频的缓冲时间正在一点点“消失”。伴随着电信四次光网大提速，普通用户的宽带网速与日递增，可贵的是在光网的整体提速中都是免费的。从3月1日起，上海电信就又开始第五轮宽带提速。其中包括家庭用户铜线改成光纤后，最低速率10Mbps；起步仍选择铜线的家庭用户，线路可达的情况下，可免费升级至最高速率6Mbps。
或许这些单一的数据，看上去还有一些乏味。而一份来自国内第三方测速机构蓝汛公司以及国外测速机构NetIndex近期发布的报告，则可以较为直观的总结出上海“提速”带来的巨变：从国内来看，上海已成为全国网速最快的大城市；从国际来看，上海已成为网速提升最快的城市。上海近4年下载速度提升了6.9倍，远远超过其他国际大都市。作为内地网速最快的城市，上海将逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨，成为全球网速最快的城市之一。
基本的宽带网速解决后，宽带的功能已经不单单只是上网看在线高清视频、玩游戏这样单一的功能。以“智慧家庭”为基础，打造“智慧社区”、“智慧城市”才是终极目的。或许，你还会对这种“智慧城市”带来的新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下的城市形态感到陌生。但2012年8月，上海电信和闵行区古美街道携手，打造了上海首个“智慧社区”；2013年，智慧社区项目将推广至全市2000个小区，数百万户居民将享受衣食住行更加便捷的智慧生活；这由无数“智慧社区”构成“智慧城市”的雏形，能让你理解得更为深入。其实，上海电信致力打造的“智慧城市”已经初现端倪，而这宽带之变带来的未来城市形态也一点点地揭开其神秘面纱。
一时之间，“智慧城市”仿佛变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒；旅游时通过告诉3G网络与好友随时分享最美的照片和旅行感悟；监控小区车位，解决人们停车难问题……可以说，上海的“智慧城市”建设，是关系到城市产业升级转型的重要举措。而这样的举措能够以点带面，推动到全国，进而推动全国的“智慧城市”建设。
在将宽带多功能化，建立“智慧城市”的道路上，必然为遇到很多问题。但最大的问题就是如何让用户满意，如何让用户真正的融入到这条道路上。首先就是要让用户切实感受到宽带提速后的便利。在这方面，上海电信已经做出了很好的示范。那就是免费为用户提速，在不增加用户宽带费用的基础上，尽最大可能的为用户创造良好的环境。
其次，要有让用户满意的服务态度，让用户感受到电信公司的耐心与真诚。比如上海电信打虎山营业厅值班经理洪晓雁从首次响应快、实际处理快、投诉反馈快三个层面优化营业厅投诉处理流程，还编绘3G套餐营销导购图，推行“知心贴心1+1，服务与营销同提升”，服务与营销两促进。这些都值得所有电信员工去学习。
再次，建立规范的基础服务标准。比如上海电信自从2011年就推出对接入带宽不达标的家庭宽带用户进行赔付的措施还提出“48小时即要即装”、光纤无损入户等承诺，以保证用户的网速和服务。最后，要切实将宽带、无线WiFi、智能终端等进行恰如其分的融合，保证“智慧城市”生活的舒适与惬意。
对于中国电信来说，打造“智慧城市”的道路虽然艰辛，却并不那么漫长，因为它有很好的基础设施、良好的服务及强大的融合能力。在这条道路上，真正的改变用户“宽带只是用来上网”这一固话观念尤为重要。
中国电信没有以说教的方式去改变用户的陈旧观念，而是切实从基础做起，一步步让用户感受到“智慧城市”带来的进步与方便，最终让用户接受“宽带是无限可能的”这一观念。在未来不长的时间内，我们就能看到“智慧城市”的告诉扩散，也能看到它如何彻底的改变我们现在的生活，用户该好好去享受这个原本只在电影中出现的“科幻未来”。
|
