2019年的企业微信还将迎来更大的改变。“人就是服务，而且是认证的服务。”1月9日微信公开课Pro上，微信事业群总裁张小龙透露，企业微信的后续变化将基于新理念：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。
张小龙透露，员工和客户的交流窗口将迭代，增加更丰富的菜单功能，相当于企业的“小程序”。但这将是更友好的交流界面：回归到人与人之间的交流，更有温度也更具个性化，而不是人与程序之间冰冷的信息传送。
||在企业微信上，人就是认证的服务
2018年企业微信的迭代尤为引入关注：企业微信与微信消息互通开放内测，支持小程序和微信支付。这意味着，从企业微信到微信两个产品之间实现了“无感”切换，员工在企业微信上，就可以增加微信上的客户为好友，进行消息收发，传送小程序等各项交互。
企业微信直接帮助企业打通了微信上逾10亿C端用户，在小程序和微信支付等生态工具的支持下，也实现了上下游的产业互联。已成为腾讯To B端的拳头产品。根据企业微信官方公布的数据，80%的中国500强企业都开通了企业微信。
接下来，企业微信还将有什么新变化?外界翘首以待。
在1月9日晚的微信公开课Pro上，张小龙透露，企业微信将基于新的理念进行新的变化：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。
“人就是服务，而且是认证的服务。”他举例，大家可能都会加一些快递员的微信，但每新来一个快递员，就得加一个新的微信。很多朋友就抱怨，加太多陌生人都不敢发朋友圈了。当真要找快递员寄快递时，可能这个人又已经离职了。
“现实中，我们更希望有个人来帮你做一些事情，而不是去打开一个APP或者小程序，因为人更有灵活性，并且服务是更到位的。”他拿生活中的例子介绍，在客户和企业的交互过程中，客户更倾向于联系人工客服，“人起的作用是，人的界面也是最友好的”。
||让员工带着企业的小程序到处跑
“让每一个企业员工都成为企业服务的窗口”。张小龙阐述，企业微信将基于这一新的理念进行新的迭代和演变。
比如，一个4S店的一个员工，用企业微信加了客户后，这个人就相当于一个企业的小程序。当客户点入与他对话的界面，因为对方是企业微信的用户，就能直接看到，对话界面下是4S店的服务菜单(有点像公众号底下的菜单)。客户可以直接在这里使用服务，也可以跟企业员工对话，及时得到回复。
这样，下次这个客户要再找4S店，可能选择是打开跟这个人的对话，而不是要找4S店的小程序。
企业与客户之间的交流，将重回人与人之间的交流，更有温度也更友好。这其实给了企业一个机会，让所有员工变成企业的一个对外服务窗口，带着企业的小程序到处跑。
||帮助企业将群体需求锁定到个体
这一变化影响的或将是企业整体的服务模式。在张小龙登场前，微信公开课讲师、企业微信产品总监林莉就透露，2018年来，宏观经济进入了周期性调整，企业很难再享受经济高速增长所带来的普惠式发展。“以前，企业可以通过产能和规模压低成本获得市场份额。但现在，更多行业进入了供大于求的买方市场，消费者大量个性化的需求和配套服务涌现……”企业迫切转型，都希望通过移动终端连接消费者，提供更具竞争力的个性化产品和服务。
正是大环境的变化促使企业微信加速迭代。可以看出，无论是开通与微信消息互通的功能内测，还是未来基于“人即服务”的理念将进行的新演变，企业微信都切中了企业这一需求，帮助企业将群体需求锁定到个体。在企业微信中，人即是服务，员工将代表企业，向客户提供了个性化的服务和产品。
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