“如今的时代快速变革，技术发展一日千里，企业间对抗越来越明显，竞争越来越敏捷。就连曾经南征北战、风光无限的摩拜单车，最终也难逃被并购的命运。个人认为，身处竞争之中，面对强大的对手，我们手中拥有的对抗武器非常有限，如果想要去获取属于自己的生存空间，与其在边界之内苦找答案，不如打破边界，站在边界之上去挖掘自己非对称的竞争优势。延伸到新零售层面亦如此，与其用更具杀伤力的武器直接与对手对抗，不如站在边界之上，利用场景服务来征服消费者。”天下拉手COO郝杰独特的见解，让我瞬间对天下拉手有了更多期待。
天下拉手COO郝杰
广义新零售在OMO时代的困惑
随着新零售、OMO的浪潮来袭，原来to B的狭义零售业逐渐被弱化，而to C的广义零售却呈现出弯道超车之势成为当今时代的主旋律。今天所谈的广义零售不仅包括百货、连锁等业态，同时还涵盖零售、医疗、金融等直接面向终端消费者的多种行业。所以它们都有一个共性：面向的消费者都是to C的群体，而且所有的消费行为都发生在场景之中。想必这也是天下拉手选择场景这一切面作为天下拉手边界的真正主因。
我们看到，当下很多企业都在基于“OMO”、“新零售”概念积极地做各种各样的创新尝试，但是同样也面临诸多困难。郝杰将这些问题总结为五点，并对其进行详细的解释。
第一个问题，消费者不买账。如郝杰所言，消费者并不是不买新零售的账，而是不买新零售形式的账。以百货商场为例，不是做一个客流系统，打通ERP，把用户和商品都搬到线上，建立一个线上商城，就可以让流失的消费者自动跑回来，因为这种简单地从线下实体消费到线上商城下单的形式主义，并不能从根本上解决消费者的个性需求。
第二个问题，基础设施不完善。我们知道，新零售里面有很大一部分的工作是要做场景数字化。但数字化的实现必须依赖基础设施，而基础设施要想达到新零售概念下的理想状态，不仅需要在场景中完善，还要强化供应链上游的设施布局。不妨做个假设，百货商场新品上新季，一周会有成千上万个SKU上线，商场如果想把这些商品在第一时间推荐给消费者，就要快速的把商场这些SKU收集起来，然后对其进行图片处理、订单管理、库存管理、产品上线审核与公布，操作完成时新品热销的同期可能已经错失了先机，所以要想做到实时同步，就需要有一个从生产加工到交易流通全链路完善的设施设备体系，显然，当下各行业产业链还不能达到这样的标准。
第三个问题，运营难度大。OMO运营，需要的是对实际的货场、店铺、货架、线上和线下有着完全快速统一化的管理。从过去的O2O到现在的OMO，简单的一个“M”，却道出了行业发展的真谛。
诚如郝杰所说，如今线上和线下之间所需要的不是配合，而是一体化的融合。它不仅需要打破建制，制定同步、统一的库存管理、店铺的一体化维护、货架的调配以及营业人员收入分配等机制，同时还要做好总部与分店的协同，这其中的实施难度非常大，不一而足。
第四个问题，用户的忠诚度降低。郝杰坦言，随着互联网、大数据等技术手段的变化，未来品牌会变得越来越碎片化，大品牌的影响力也会随着市场的发展逐渐被弱化，而且变化趋势很明显。
第五个问题，收入来源单一。回顾过去，不难发现，线上企业有着一个天然的优势，它可以代码快速开发，建立新业务，这个业务可以为企业带来营收结构的变化。当这样的工具变得越来越多，企业间的竞争手段也会变得越来越多元，他们可以用非对称的工具和手段来解决对称竞争所面临的对抗压力。比如说，一家做软件开发的公司，可以用价格策略先对主营业务进行市场布局，然后通过捆绑安装、主要功能免费化等手段，拉新、促活、留存，最终借助非主营业务实现企业营收。而现在市场上基于新零售概念推出的一系列解决方案，并没有因为打通线上资源，增加了营销渠道、增加了用户触达机会，而帮助传统零售业企业、消费企业带来新的营业收入格局的变化，这是当前线上对线下赋能比较缺乏的一大普遍现象。
5大受损，1个对策，场景即服务
为解决广义新零售在OMO时代的困惑，天下拉手行走在行业前端，率先提出：场景即服务的创新对策，其核心理念是以用户为中心的场景组织和交易撮合，共包括三大业务体系，分别是：场景数据化、场景运营、场景共享。
场景数据化，打通线上线下的基础
场景数据化，想必大家都不陌生，它是所有新零售创新实践过程打通线上线下的基础。面对战略合作伙伴，天下拉手在这方面可谓是下足了功夫。首先是技术手段，它会通过搭建平台或者借助第三方力量获取线上数据，进而捕捉线下用户的消费行为，并且进行追踪。另外就是做业务埋点，现如今线上企业在这方面做得很充分，线下企业还有待发展，所以天下拉手会联合战略合作伙伴，做好线下的埋点布局。天下拉手与乐语通讯的合作就是最好的范例。在乐语通讯的两千多家门店，用户通过APP扫码就可以获得相关产品的维保信息以及我们想要推送给用户的新媒体资讯。整个过程，仅通过二维码这一简单的媒介，就实现了业务埋点的达成，让后台快速我们了解到用户的购买兴趣、浏览行为和交易记录。
场景运营，人在场景中，场景C端化
郝杰坦言，场景运营其核心在于要以用户为中心，去组织商品服务实现交易。这是一个非常容易理解，却不容易做到的事情。纵观当下，有成千上万家的公司都在尝试借助AI、大数据技术变成消费者心里的蛔虫，然而天下拉手认为，作为供应方，与其不断加码数字化和技术开发，挖空心思地去了解消费者当下、当前进入这个场景前的他所预备好的那个消费需求，不如从供给侧方面出发，通过提供更优质、更值得信赖的供应选择，满足消费者多元化的消费需求。
假设走进一家店，对于店家而言，重要的不是消费者走近店之前准备买什么，而是走进店里之后，他发现可以买什么，而这个商品/服务不仅符合进店前的预期，甚至可能超出预期。所以天下拉手认为，在以用户为中心的场景组织中，通过场景号和Olinda的这样的功能组合，在人和场景间建立连接，并且把更多的商品、更精准的服务信息提供给用户，才是场景运营过程中最重要的部分。
当有了场景号和Olinda这样的智能化工具后，人就可以参与到场景中来，并创造出在B到C的之间的第三空间。在这个空间，人可以成为场景的参与者，甚至成为场景本身。当人成为场景后，就可以用人的智慧、用人的经验去影响消费者。很多时候，消费者购买商品并不是想解决当下的生活中的某一需求，而是为了想活成心中偶像的样子。如果供方不能将B和C之间的对立弥合，站在边界之上去提供服务、商品，那么他们只会离消费者越来越远。
场景共享，让线上线下无界融合
当有了场景数据化、场景运营后，场景共享就会成为一种必然。场景共享本身并不是什么新鲜事。举个最简单的例子，电影院的等候区提供按摩座椅供大家使用，这便是影院将场景共享给了按摩座椅供应商。但在数字化的今天，这类场景共享的模式会变得越来越精准化、碎片化、移动化、可易化。而且在这样的共享过程中，由于会员、数据、业务的打通，供需双方的受益也会变得越来越多元，业务变得更丰富。线上找下的融合将给予场景拥有者更多的将场景资源和要素禀赋变现的能力，而线上线下的差异也会得到很好的弥合。
天下拉手，打造场景命运共同体
如果说天下拉手的产品是一个敏捷的、自服务的、可以让B端、C端这样不同层面的合作伙伴都能应用的产品，为什么还要帮助他们提升运营能力呢?对此，郝杰给出了答案。他说：“我们的产品简易敏捷，是为了解决用户容易上手的问题，但是任何一个产品或工具，都有初学者和高手之分，所以当我们的合作伙伴需要将产品、工具的功能最优化、价值最大化的时候，天下拉手可以将自己的运营能力、实施能力开放给合作伙伴共享。区别在于，天下拉手的运营和实施能力是承载在产品之上的，我们的运营是产品化、数据化、技术化的，我们会将运营工具包和固化到产品之中的模型、方法论、知识库共享给合作伙伴。在这个过程中，我们会基于和百度云的合作，为大家提供一个场景运营的服务体系，用户可以从云平台直接调取相应的服务，而我们也会根据用户实际业务的需求，围绕定位分析、场景设计、场景搭建、运营服务、渠道推广等五大维度，为其制定定制化解决方案。”
通过上述的介绍，相信大家对天下拉手的场景服务都有了一个较为清晰的认识和理解，郝杰表示：未来天下拉手还将会与更多的战略合作伙伴一起，打造一个场景联盟。这个联盟，有中心无盟主。无论是盈科旅游、亿蜂、乐语，还是天空之城、远东，在这个联盟中的每一家都有这样一个共识，那就是我们要把场景服务的能力赋予那些需要和缺乏场景数据化、场景运营化、场景共享的小业主、小企业和从业者。只有让我们服务的企业成功，我们的联盟才能成功。
老子有云，天之道，损有余而补不足;人之道，损不足以奉有余。那么，为不足者补充赋能就如同替天行道。天下拉手通过提供场景服务，打造场景命运共同体，向那些经营者、向会员提供服务能力的专业人员赋能，让越来越多的消费者在场景中感受快乐，提升幸福感，这种场景赋能的举措，不仅给出了行业答案，更重要的是给出了创新的解题思路。
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