CNNIC第28次报告显示，截至2011年6月，我国网络购物用户约1.73亿（使用率35.6%），团购用户高速增长，达到4220万。根据商务部不久前发布的“十二五”电子商务发展指导意见提到，2010年，我国电子商务交易额达4.5万亿元人民币。计划到2015年，我国规模以上企业运用电子商务将达80%以上，应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上（我国2010年网络零售总额达5000亿人民币，社会消费品零售总额15.45万亿元）。知名网络零售平台——淘宝网，2010年交易金额超过4000亿，其中，广东省雄踞所有地区(省)之首，2010年度淘宝成交金额达到377.5亿元。2011年光棍节当天，淘宝商城全天交易额达到33.6亿元，淘宝网和淘宝商城支付宝交易总额突破52亿。借势移动互联网发展，淘宝的影响力从PC终端向手机终端扩散，数据显示，2010年手机淘宝全年累计成交金额达到18亿元，2011年上半年已完成 2010年全年收入的2.5倍，达到45亿元人民币，年内有望突破100亿。马云(微博)宣称淘宝2012年将创造1万亿元的交易额。 在这样一场电子商务饕餮盛宴中，逐渐被管道化的通信运营商如何谋得前排席位？赛立信竞争情报通信分析员特别策划六项举措，助力运营商电子商务异军突起。 目前我国的电子商务交易金额主要来自B2B平台，除了阿里巴巴和慧聪，近几年来，B2B平台犹如雨后春笋般出现，国外的B2B平台也纷纷进入中国市场，目前借助于B2B平台的网上营销市场竞争激烈，竞争对手众多。赛立信竞争情报通信分析员认为，电子商务更大的发展前景在网上零售与手机购物，因此，本文提出的策略侧重于网上零售。 一、专注3C 2010年，我国网上零售总金额5000亿元，淘宝占了80%的份额，并且汇聚了齐全的商品品类与大量的卖家。当势已形成，市场集中的情况下，惟有以专业化、差异化来“破势”，例如凡客等服装专业平台。作为通信运营商，与之相关最密切的商品为IT数码产品。因此，建议运营商以IT数码专业商城来“破淘宝的势”，以专业和差异化来争夺份额。 目前三家运营商都已经有了自己的手机商城，单单手机范围太窄，完全可以扩充为IT数码商城，加载平板电脑、上网卡、笔记本电脑、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、移动硬盘等相关的全部数码产品，甚至加载数码产品维修等服务。 二、融合发展 融合在这里有两个方面的举措，一个是融合经营，另一个是固移融合。 借助传统经营活动拉动商城发展，各运营商目前均已尝试网上放号业务，全业务运营商完全可以将宽带、固定电话等业务的报装服务加载进入商城，定期通过秒杀、团购等活动聚集人气，引导到实体营业厅办理业务的人流通过网上商城购买相关服务。商城可以作为传统优惠活动的办理载体，以吸引更多的浏览量，例如预存话费送手机（礼品）、1元购机等优惠活动。 特别是加载平板电脑、笔记本电脑等商品之后，宽带发展与电脑商品销售可以通过设计更多优惠套餐，互相促进。 注意移动终端浏览商城的便利性，在定制手机中预装商城客户端，方便客户随时随地一键进入商城。 与综合信息服务平台的融合，象腾讯做拍拍，淘宝做旺旺，百度做生活服务等。中国的各种网络平台，谁最先完成最全面的整合，成为中国版的FACEBOOK，谁将创造下一个奇迹，电子商务平台、社交平台、搜索平台等都在向这个方向整合，电子商务，不仅仅是单纯的电子商务，还将集合找人找工找店面、购物娱乐交友、交流分享评论、优惠宣传推广等各种功能。 三、便捷支付 现金流的时间价值，是电子商务服务另一个可观的赢利增长点。做商城前必须解决支付通道问题，没有对自己有利的支付通道，这样的商城绝不是成功的商城。运营商独有的便捷支付通道是预存话费支付，实现便捷空中充值后，如果政策上也取得相关的许可，话费支付将为运营商带来丰厚的赢利。目前，支付宝已经在为商城商家提供短期贷款，商城贷款有商家货款作为保障，风险低、利率高，并且时间短，周转迅速，如果运营商大量的话费现金流可以介入这个金融项目，扶持中小企业，促进实体经济发展的同时，只要年收益率达到6%，即可将现有利润翻倍。 四、位置网店 注意位置服务的应用以及区域代理、社区代理的商城开店，基于用户的位置，推荐上门服务/配送最快捷的商家。基于位置的快速反应服务，也是区别于传统电商的差异化服务之一，也是商家特别是非自有品牌商家的新赢利点。适当略高的商品价格与相对快速的交货时间，将在客户与商家之间形成新的平衡点。特别是地铁、公交沿线站点周边的商家，如果可以提供同城预约位置快速交货服务，将大大提升商城对用户的吸引力。 位置服务方兴未艾，是未来的重要发展趋势，也是物联网的重要基础，各个位置网店将构成零售物联网。 五、权威信誉 运营商做电子商务的权威信誉形象，需要重点强调，并建立完善的制度保护这种权威形象。 通过2010年淘宝各品类成交额占比排行发现：手机、笔记本电脑等产品目前已经具备了一定的网上市场规模。但是有数据表明，淘宝上成交的手机主要是几百块的低端机型，另外，在集市中成交占比未出现在前十的“笔记本电脑”，依托淘宝商城的信誉保障，在商城销售额占比排进前十。高端手机的代表—— iphone在淘宝上销量并不理想。由此可见，对于通信数码类产品，其他商城的信誉保障还并未被消费者普遍接受，运营商开办通信数码产品商城的信誉保障是另一个机会点，需要重点加以强调。运营商平台是有一定公信力的，例如，很多人宁愿多付些钱在号码百事通等运营商的平台上订机票，为的就是运营商平台的权威信誉。 
2010年淘宝各品类成交额占比排行 六、明星品牌 这里的明星品牌并非指已经拥有强大号召力的品牌厂商，更多的是指服务“明星”，比如“物美价廉明星”、“送货最快明星”、“回头客最多明星”……通过完善的商家信用管理体系，打造明星商家，调动商家的积极性，给用户更多优质保障。 以上是赛立信竞争情报通信分析员关于运营商经营电子商务平台的一些建议，其中有些建议目前已经有运营商正在实践，期待时间告诉我们更多新知。（赛立信竞争情报事业部 通信分析师 刘佳） |
