你分得清QQ网购、QQ商城吗？这个令消费者很难回答的问题即将消失。 本报独家获悉，继3月1日开始收费后，腾讯电子商务的第二步大动作即将拉开序幕：整合。 目前的计划是，腾讯B2C专业平台——QQ商城（shop.qq.com）在经过一系列的整合和筛选后，其中一部分实力强大、服务好、物流好且自身ERP能和腾讯系统对接的电商，将被升级到QQ网购（buy.qq.com）中，目前以纯等十几个品牌已经开始了相关的接入工作。腾讯电商将升级为“QQ网购”中的一个“品牌街”频道，而拍拍网将有可能成为“QQ网购”中的“集市”。 这不仅是商家进入哪个频道的简单划分，背后体现的是腾讯在电商上的战略意图：未来腾讯将集中优势资源流量引向网购平台。腾讯电子商务平台副总经理宋旸称，未来腾讯电子商务只有一个主品牌“QQ网购”。此前腾讯电子商务业务有三个平台，QQ商城、拍拍网和QQ网购。 是的，对于有三个入口的腾讯电子商务业务来讲，一个现实的问题就是如何让那些迷惑的用户找到自己该去的地方——否则这个被马化腾(微博)寄予很高期望的业务，将无法承担起腾讯的未来。 负责电商业务的腾讯高级副总裁吴宵光称，腾讯过去的高速增长来自娱乐业务，公司是希望5年内通过对电商产业的涉足，再造一个以消费为核心的平台，电商将成为腾讯公司新的业务增长点。吴宵光透露，今年腾讯电商平台主要目标是整合，未来5年的目标是做到2000亿元交易额。 必须“断臂” 按照宋旸的说法，QQ商城中的优质商家将会逐步“升级”到网购中。网购会把搜索导向两个入口，一个是中小卖家拍拍网，另一个就是QQ网购中的大B2C，例如珠宝频道，主要由腾讯投资的珂兰钻石经营。 按照腾讯电子商务业务原本规划，拍拍网主要做C2C业务，QQ商城则来承载B2C——但腾讯电子商务平台运营者们发现，这样的B2C不能解决用户快速购物的目的，每个用户上来还是要问店家“在不在？”等问题，另外也不能避免“虚库”——用户下单后商家才去进货以致送货时间较长影响体验。 同时运营三个平台出现的最大问题就是，客户从不同入口进入腾讯电子商务，流量被极大分散，而且三个平台间有可能出现价格混乱。同一个商家的同一个产品在腾讯的不同的平台上可能价格不同，这对于消费者的体验来讲是个巨大挑战。 目前，QQ商城刚刚开始收费，一年6000元，每个月扣500元，此外腾讯电商平台还将根据不同品类的产品按照销售额的0.5%到5%提取不同的技术服务费用。目前QQ商城大约有1.2万个商家。 宋旸称，虽然QQ网购不会投资建仓建物流，但会整合旗下商户的物流仓储和商品信息，进行统一的发货安排。其次会升级电商平台，和已经投资的B2C公司以及行业内知名B2C合作，腾讯方面会承担起更多的服务责任。第三腾讯会在供应链和物流环节与大型B2C平台进行对接。 主旋律“整合” 腾讯去年高调推出B2C平台“QQ网购”，目前QQ网购已经入驻了易迅、好乐买、1号店、珂兰钻石、天天网等6家B2C公司。 腾讯需要把过去投资公司进行组合，比如如何将平台联系起来。据吴宵光介绍，在过去几个月内，QQ网购主要是解决与六大商户平台的对接问题，只在广东地区内测服务的稳定性。下一步腾讯将在第二季度把整个QQ网购的平台面向全国开放。 按照腾讯的思路，未来将接入越来越多的B2C，但是这些B2C将由腾讯来挑选——这意味着，腾讯将审核这些公司的资质，而腾讯的眼光，将成为QQ网购的标准。腾讯将按照商品的标准化程度来划分。那些标准化的商品，例如图书、3C数码、珠宝，将接入大B2C平台，而那些需求个性化的商品，例如服装鞋帽，则将由更多传统品牌商和渠道商提供服务。 吴宵光认为，B2C模式本身有很好的用户体验，因为它更简单，它有更多的可信性，而且物流更快，售后服务也有保障。腾讯的策略就是希望与不同优秀企业合作将QQ网购打造成像亚马逊一样的拥有优质用户体验的开放平台。 腾讯一直在探索一条不同于淘宝和天猫的路，给用户一个上腾讯购物的理由。他们想出的办法就是，提升用户的购物体验。比如尽量替用户减少购物的时间成本，比如统一的物流和库存透明，至少不用让买家挑选好货品后发现没货。 腾讯认为，这样做可以与淘宝、天猫竞争的理由是，国内网购市场规模及占比的快速提升：2011年中国网购市场规模为7735.6亿元，同比增长47.1%，约占社会零售市场总额的4%。 电子商务的发展具备两个重要驱动力，第一是GDP仍保持在7.5%的增长水平之上，其中消费的占比不断提升，即零售规模总额仍在增长；第二随着网购人群的扩大，网购占比会快速提升，目前发达国家占比已接近10%，可以看到电商特别是B2C已进入爆发式增长。 吴宵光称，在经过去年的大规模投资之后，腾讯方面看到电商公司最大的困难来自于营销、物流两个环节，“所以很多人说电商是规模经济，只有当你的规模达到很大量级时，才有机会去分摊高额成本，才有机会通过平台将更多的风险引出去，因此今年电商应该主要考虑解决三个问题：第一是如何通过多个网络渠道进行商品分销；第二如何将传统品牌分销到更多用户手中；第三是如何高效整合供应链。” 腾讯方面明确称不会去做自建物流，但腾讯会更多鼓励所投资的这些公司去构筑物流的能力。腾讯在物流领域承担的角色应该是，通过技术创新把整个流通环节的信息都打通。腾讯电商所推出的QQ速递就是通过与第三方物流公司的信息对接，方便消费者查询物流信息和使用快递服务。吴宵光认为，电子商务是一个长价值链的产业。哪些环节可以提升流通效率，优化用户体验，腾讯就会在哪些领域进行投入。 吴宵光透露，过去10年网络娱乐化需求推动了整个互联网的发展，腾讯也正是因为以互动娱乐为核心收获了高速成长。“但这个领域已经开始出现放缓迹象，在搜索、电子商务领域已经开始出现爆发性增长的趋势”。吴宵光表示，腾讯公司看到了整个消费产业跟互联网结合的机会，“这是没有天花板的业务，因此从去年开始腾讯加大了对这一领域的投资力度”。 |
