IT时报记者 钱立富 近年来，电商网站不时上演“价格乌龙”事件，主流电商平台几乎无一幸免，而这一次的主角是京东商城。3月20日，多位消费者向本报反映，京东商城团购频道上线了“绍兴樱花，古城浪漫住开元名都大酒店自由行”项目，仅售1元。众多网友下单并成功支付，但是没过多长时间，京东便“反悔”了，并替用户“做主”办理了退款手续。这引发用户的不满，更让他们担忧自己的账户是否安全。 20日下午，读者蒋先生通过本报微博向《IT时报》记者反映，他19日凌晨在京东商城团购频道上团购了10份“绍兴游”，并下单支付成功，而且自己的手机上收到了系统发过来的团购密码。但是到了第二天，他登录自己的账户后发现，该项交易已经“主动退款并受理”。“我根本没有主动去申请退款，很莫名地被取消了，”蒋先生说道。后来，他与京东商城取得联系，对方的解释是，“这项团购网页是测试用的，并非正式对外发布”。“但如果不是正式对外发布，为什么我能支付成功呢，”蒋先生对于京东商城的解释很不满意。 另一位消费者龚小姐对记者表示，她团购了两份，并且支付成功。“团购页面上挂着驴妈妈的咨询电话，第二天我就致电驴妈妈，对方称不清楚要我去问京东”，而此时龚小姐已经听到其他网友称陆续收到京东的短信，显示已经申请退款待审核。于是她致电京东询问是怎么回事，客服人员很客气地称会在1-3个工作日内回复，但是不久之后她也“被退款了”。 现在同蒋先生、龚小姐有同样遭遇的用户已经组建了QQ群，人数上百。根据用户的截图，1元“绍兴游”有1700多人购买。用户们不满京东擅自取消交易，要求京东提供合理的解释并履约。更令他们不满的是，“京东没有和我们协商，私自打开我们所有人账号，擅自帮我们申请退款，太暴力了。”消费者“纯洁的话梅”说道。 “现在对我来说，他们是否履约不是最主要的问题，关键是，未有任何提醒的情况下，京东擅自进入了我的个人账户，对订单进行修改。账户安全问题让我很担忧，以后还怎么相信京东。”龚小姐说道。 京东说法：这是内部测试 20日下午，记者同京东商城相关人士取得联系。同用户接到的解释一样，对方称，这次团购页面只是测试内容，并非正式对外发布。“只有旅游项目名称，没有写具体内容的，也没有标明行程路线，只是用来测试的”，对方说道。既然并非正式对外发布，网友如何能下单订购，而且支付成功，记者未获得明确答案。这位人士称，他们正和下单的消费者联系，说明情况以取得对方理解。 律师观点：京东应补偿用户 京东是否要履约，需要根据其用户协议来判断，付款成功是否意味着合同成立还只是发出合同要约。如果是前者，消费者有权要求京东履约。如果是后者，付款只是希望对方能完全接受此条件的意思表示，不是法律行为， 付款成功后还需要京东方面审核，那么京东不需要履约。 现在，价格乌龙事件经常发生，商家多数是不会兑现之前承诺的，但不管怎样，他们都是有过错的，所以需要对消费者进行相应的补偿，希望能在这方面出台相应的规定，确定补偿的标准。 对于京东商城替用户“做主”申请退款的情况，如果情况属实，京东的做法是很恶劣的，即使和用户僵持着也不应该采取这样的粗暴做法。 (游云庭(微博)，大邦律师事务所律师，本报维权在线顾问) |
