自3月19日被紧急冻结的所有当当网账户余额及礼品卡，按计划应在今日解冻。当当网公关总监郭鹤昨天表示，上述账户和礼品卡在解冻后，用户还不能像往常那样随意使用。为了保证资金安全，当当网决定临时启用“安全模式”：需要使用账户余额的用户可以向客服人员提出申请，经审核通过后方可动用账户和礼品卡金额。但这只是一种临时制度，最迟到下周，当当网将启用手机验证制度，确保用户账户资金不被盗用，而类似银行U盾、动态密码的高科技手段也已被纳入保障计划。 近期，有用户在当当网的账户金额被盗刷。当当网在20日表示，3月19日至22日，紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡。当当网CEO李国庆(微博)也发微博解释：“今年1月CSDN网站几千万用户密码被曝，窃贼最近在几家电商试用，用盗窃的余额购物。按法规公安要求受害顾客报案才立案。” 昨天是当当网冻结注册用户账户内金额和礼品卡的最后一天，用户当天依然无法自行使用个人账户中的金额支付订单。 “针对用户反映个人账户被盗刷的问题，公司决定推出手机验证环节，用户网购下单时，系统会自动向其手机发送验证信息，经用户确认后，才能动用账户内的金额。这项手机验证功能将作为日后交易的硬性规定。”郭鹤说，在手机验证功能启用之前，当当网设立了临时性“安全模式”，如果在此期间用户需要动用账户内金额，可以打电话与当当网客服联系，并回答有关交易记录、收货人姓名和联系方式等问题，经确认后方可使用账户。 目前，当当礼品卡每年的销售额超过10亿元。当当网的注册用户达4000万，而最近一年内有过购物行为的活跃用户为1200万。“此次共有几十位用户向我们反映金额被盗刷，用户分布并不是集中在某个城市。涉及金额则从几十元到一两百元不等，没有数额特别大的。”郭鹤解释，当当网用户账户内的金额绝大多数都是购物后剩余的金额，所以数量不大。“我们通过调查发现，盗刷用户账户的不法分子人数不多，盗刷后的送货地址也比较集中。从这些人登录的电脑IP地址可以大致圈定。” 专家快评 网购预存资金安全谁来保障？ 中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平(微博)看来，在网站预存的资金都存在一定风险，而目前不少电子商务网站都可以进行充值，也鼓励客户充值，却很难控制潜在风险。一方面，这部分预付资金对于网站来说是难得的现金流；另一方面，向网站充值的客户一般都是黏度较高的客户，电商网站非常看重这部分客源。 网秦首席安全专家邹仕洪则认为，网站泄密、黑客入侵、用户使用不当都可能造成账号被盗，目前网购预付资金的安全等级仍然偏低。对于当当网等希望通过预存卡来留住目标客户的电商网站来说，提高网站在安全方面的管理、技术水平才是上策。 中消协律师团团长邱宝昌强调，虽然目前对于网上预付资金的监管没有规定，但是一旦这部分资金出了问题，用户完全可以通过法律途径解决问题。“通过预付资金，电商网站和用户之间实际形成了合同关系，所以一旦出现盗刷问题，网站肯定要进行赔偿。” |
