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林建荣
朋友临时要去香港出差却发现通行证过期，时间紧急而手头又有很多事忙不过来，我临危受命帮她快递港澳通行证原件回原籍。于是，我与各家快递之间不得不说的二三事就这么开始了。
这事发生在某天晚上11点，朋友突然冲到我的住处让我隔天早上用“顺丰(微博)快递跨省即日到”帮她邮寄证件，连顺丰快递的电话号码都直接用便利贴贴在证件上了，我自觉得只要隔天一早打个电话应该就万无一失，于是在朋友离开后立马钻进被窝里。
受人之托忠人之事，第二天早上我7点就起床开始打电话，不料电话却告知我快递公司8点才上班。
等到8点拨通电话，顺丰的客服却来了句：“抱歉，受春运等因素的影响，跨省即日到业务只限于北京与上海之间。”春运？春运过去好久了吧……我边在脑海里自言自语边开电脑开始搜索其他快递公司的“跨省即日到”业务。
在Google、百度(微博)都找不到合适的公司之后，我只有继续骚扰顺丰，毕竟坊间传言他家的快递速度是比较快的，我也尊重朋友的品牌忠诚度。顺便跟顺丰的客服说了句：“我寄的是港澳通行证原件。”这么短短的一句话却自绝后路，因为客服跟我说：“证件原件只能通过中国邮政EMS寄，其他快递公司没有邮寄权限。”我太惊讶所以反复又问了两遍，得到的还是一样的答案。
经我这么一折腾，时间已经过了早上8点半，我于是找出EMS的电话，终于赶在他家“跨区域次晨达”业务在线登记的截止时间——早上9点之前，把取件地址报了上去。
松了一口气，只等着跟客服约定好的“9点半之前”快递员上门取件，我就算完成任务了，于是开始收拾东西准备出门上班。
将近9点半，手机响了，我以为快递员就要上门了，欣慰之情油然而生。然而，电话那头却说：“抱歉，由于邮局的车晚点了，我估计到你那边取件最快也得11点半……请您打给客服更改一下取件地址吧，你上班的地方应该比较快。”
我的头顶环绕着无数只乌鸦，却只能继续打电话给EMS的客服。由于已经打过不止一次电话了，客服一接通就很客气地说：“你好，林小姐，请问有什么可以帮助您？”我说了事情的原委之后，客服表示，现在已经过了“跨区域次晨达”业务的上门取件时间，但是我可以找个就近的邮局上门寄件，截止时间11点。
同时该客服提醒，该项业务只支持我要寄达的城市里某6个邮编地址。我核对一下发现，朋友给的地址并不在业务范围之内。我甚是无奈地挂断电话，但仍想跟具体邮局确定一下配送范围。
在网上找到公司附近的邮局，却被告知该邮局并无“跨区域次晨达”的业务，于是只能继续致电EMS客服。客服表示她也不知道哪个邮局有该项服务，只能让我自己到邮局确认。在无语了几秒钟之后，我继续用各种方式追问，最后终于拿到了朝阳区两个可能有该项业务的站点，但客服并没有站点的电话，所以我只能继续在网上搜索……找到邮局的电话后却怎么也打不通。
无语又着急的我只能一方面和朋友取得联系，要求换一个在EMS邮寄范围内的收件地址，一边继续收拾东西出门上班。
由于各种原因，截止到11点我也没能去中国邮政把证件寄出去，而距离朋友要去香港也只剩3天时间。
下午朋友打来电话，在她的建议下我终于找到某家快递公司用“非实名”的方式把证件寄出，而朋友只能自己飞到原籍去拿回证件然后直飞香港。
真是折腾。插图/刘飞
(作者为本报记者) |
