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网购奢侈品售后难保证
一款普拉达的包包市场价是10880元，而在走秀网(微博)上仅售5639元，如今很多消费者热衷于在网上淘低价大牌。但记者却从COACH得到确认，品牌在中国并未将产品销售权授予过任何个人、网络商店、独立精品店等渠道。据媒体报道，施华洛世奇也于近日发布公开声明，称没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。而来自世界奢侈品协会的一份报告也显示，38家国际奢侈品牌均公开表示目前没有在中国地区内，授权任何互联网站销售其产品。
品牌直销实为海外代购
记者以消费者身份咨询了几家大型奢侈品电子商务网站。记者以购买价值5029元的COACH包包为由，拨打了走秀网的专门服务热线。当记者询问包包的来源时，对方称，走秀网的所有奢侈品都是从厂商那直接购货，并获得了品牌的授权。当记者质问“COACH官方已经公开宣称没有授权任何一家电商出售奢侈品”时，对方支支吾吾，匆匆挂断电话。之后，记者又以购买施华洛世奇项链为由，拨打了尚品网的电话，针对货源问题，对方称该网店的所有奢侈商品都是由职业买手在欧美国家代购。
“奢侈品的网络进货渠道颇为混乱，在业界其实是一个公开的秘密，”中国奢侈品协会会长蔡苏建先生在接受采访时这样说道，“中国电子商务网站很难从品牌商手中拿到直接授权，因此只能通过二手产品或海外代购等方式购得。虽然网购奢侈品相对便宜，但同时也会产生很多售后问题，例如假货、售后服务等等。”
品牌拒为网商提供售后
在银行工作的林女士在网上购买了一款FENDI单肩包，售价3199元。几天之后，不小心沾上一点污渍，自己弄不干净，便想拿到实体专门店帮忙看看，当店员得知林女士的商品是在网上购买时，便推说“由于不能保证是正品，店方不管保养、维修。”即使林女士出示了自己的购买发票，但店员也态度坚决。随后，林女士又联系了自己购买商品的网站。客服人员表示，网站售出的包等奢侈品确实没有全国联保，不过，按照网站销售规定，在收到商品7日内，若商品外包装完好，不影响2次销售，还是可以为顾客提供无理由退换货的。“7天？这‘三包’期限也太短了吧。”林女士问了几家商场专柜，同样的商品免费售后服务期限都在一年左右。
记者从走秀网客服人员那里得知，该网站商品也只接受七天内退换，三个月保养服务，但并不保证实体专卖店也接受售后服务。而记者在采访品牌相关负责人时，他们也表示，如果消费者在网店购买商品，实体专卖店不接受售后服务。
实习生 张彩芳 |
