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会员卡按功能可以分为预付费会员卡、积分会员卡、打折会员卡等几大类
预付费会员卡多出现在美容、美发、健身、洗衣等行业
商场则一般采用的是具有积分和打折功能的会员卡
■会员卡分类
现如今，很多人的钱包里都放着不止一张某商家的会员卡。这些会员卡不仅为消费者提供了便利，也为经营者带来了实实在在的好处，如累积资金和稳定客源，因而会员卡被认为是一种互利、双赢的经营模式。但同时专家也提醒消费者，办卡时要警惕卡片背后暗藏的消费陷阱。
■调查
九成人办过会员卡 消费者更倾向直接打折卡
会员卡消费模式日渐盛行，记者日前就针对会员卡消费情况向一百位读者做了一个问卷调查，调查结果显示九成的消费者都曾经办理过不同类别的会员卡。
积分会员卡办理者最多 八成消费者办过
记者调查得知，在对“消费者都办理过哪些类型的会员卡”一问中，有三成的消费者办理过积分会员卡、预付费会员卡及打折会员卡等各类会员卡。而在积分会员卡、预付费会员卡、打折会员卡三大类会员卡中，积分卡办理的人员最多，有八成的消费者都曾经办理过。而预付费会员卡和打折会员卡办理的比例各占一半，有50%的消费者办理过预付费会员卡，另有50%的消费者办理过打折会员卡。
商场购物卡、美容院美容卡、健身卡、擦鞋卡……在某国营企业工作的闫小姐就是一位不折不扣的卡迷，仅最近两年来，闫小姐已经办了大大小小的会员卡不下百余张。她说，由于自己很喜欢买当季流行衣服，又禁不住打折的诱惑和促销员的推荐，所以到目前为止办了百余张各类会员卡，但真正能用到的，不到10%。
消费者更看重直接打折会员卡
会员卡本身是商家为了笼络老客户、吸引新客户的一种促销营销手段，那会员卡何以会如此吸引这么多的消费者？消费者在办理商家会员卡的时候都会看重卡本身的哪种功能？哪类会员卡更具有优势呢？在对“您认为以下哪种会员卡更具有优势”的选择中，记者统计发现，有65%的消费者把票投给了直接打折，有45%的读者认为积分返现更合适。其中有35%的消费者同时选择了直接打折和积分返现的方式。
而记者了解到，除了消费者热衷的直接打折卡和积分返现卡，有40%的消费者也较赞同积分换礼卡，而认为预付费会员卡具有优势的仅占问卷人数的5%。消费者李女士对记者说，积分换礼也好、积分返现也好，预付会员卡也好，哪种优惠形式都不如直接返利给消费者，在第一次购买的时候即可得到实惠，这才是我们真正要的。
六成人不依赖会员卡 集中认为办卡可打折
在“生活中您是否依赖于用会员卡进行消费”的选择中，有39%的消费者比较依赖于用会员卡进行消费，而大部分有61%的消费者并不依赖于会员卡消费。而在用会员卡消费的优势中，更多的人都认为优势在于能买到打折、实惠、划算的商品，可以享受到商家的促销活动及优惠折扣。而也有部分人群认为办理会员卡可以积点分，有礼品赠送，比不办卡多少有些优惠。
在某滑雪场工作的谢小姐认为，用会员卡进行消费享受到的会员优惠政策是非会员享受不到的。而在某儿童培训中心工作的缪先生则更重视自己的会员身份：“办理会员卡可以受到发卡单位的重视，很多单位你成为它的会员，就有了专属贵宾级服务，这样在消费过程中就更加省心、而且还能增值。”
除了优势外，办会员卡当然还有很多劣势，很多消费者认为一般卡都要预付费，限制资金存入，而且很多商家都有限制，不能流通和通用，灵活性较差。在某旅行社工作的王女士对记者说，“我办了好多会员卡，卡片太多都乱了，而且积分形同虚设，总是想不起来兑换，并且各种卡比较麻烦，还要随时携带，真是挺让人头痛的问题。”在某建筑设计公司工作的王先生也认为，办卡以后不该买的也买了，因为有了打折优惠后造成不必要的过度消费。
七成人最担忧办会员卡泄露自己私人信息
在“您办理会员卡最担忧的是什么”一项调查中，记者看到有70%的消费者都选择了最担忧泄露自己的私人信息。有55%的消费者认为办了也没用、根本就是形同虚设。怕店家会无故消失的占了35%的人群，而另有30%的人群怕办卡后商家的优惠政策会取消。另外有15%的人群怕退卡难，而且麻烦。对于怕办卡商家没有礼品赠送的则担心的人很少，仅有10%。
在某媒体工作的赵小姐非常懊恼地对记者说，“这个世界防不胜防，非常没有安全感，但由于禁不住诱惑，我还是办了很多各种各样会员卡。可自从办了卡后，几乎每天在各种时间段都会收到让人恶心厌恶的来电骚扰，不管你愿意不愿意，自己也很奇怪电话怎么就流通出去了，但有些卡又很诱人，真的很矛盾！”在某广告公司工作的刘先生也对记者说，“因为5年前在房交会上购房心切，不慎留下了自己的联系方式，这几年，卖保险的、商场开业的、房屋开盘的、亲子早教的，总是有人源源不断地给我打来电话，发来垃圾短信。可见，泄露自己的私人信息真的会造成一系列麻烦的后果。”
■商家
六七成靠会员消费拉动
由于越来越激烈的市场竞争，记者了解到，目前很多商家都推出了会员卡，他们把推行会员卡作为笼络老客户、吸引新客户的举措。据中国百货商业协会相关负责人表示：现在各大商场都越来越重视会员卡的销售，有些商场的会员卡零售额甚至占到全年零售额的60%-70%，而会员卡销售也日益成为维护中高端消费者的一个重要手段。
对此，资和信百货相关负责人也向记者证实，资和信百货会员的销售量目前已经占到了商场总体营销收入的65%左右。资和信百货策划部部长王烜表示，会员办理会员卡不但可以参加积分奖励活动，而且还可以参加每年8月会员日专场活动及其他针对会员举办的商场优惠活动。而都汇天地市场推广部张昕也告诉记者，持有商场VIP卡消费时享受的折扣力度一般可达8折至9.5折。甘家口百货相关部门负责人也对记者表示，甘家口推行的亲朋白金卡可享受部分百货专柜正价商品9折、超市9.8折，海富门餐厅8.5折，并同时享受积分优惠。
北京市商业联合会崔处长在接受记者采访时表示：“作为商场新兴的营销方式，目前各大商场都在发展会员卡业务，而且总体销售量的比重也都很大。不过，各家商场的销售情况和发展会员卡业务参差不齐。像新世界百货、翠微百货、燕莎、赛特等商场档次相对比较高，会员卡服务项目做得比较好。而有些商场会员项目做得并不是十分突出。”崔处长说，虽然目前商业联合会这边并无会员卡办理具体的数字，但会员卡作为商场的目标客户群每年的顾客维系，一般会员卡份数都会占到商场总体顾客百分比的30%-40%。
■提醒
办预付卡7日内有权解除合同
记者了解到，目前在消费者协会会员卡消费被投诉最常见的问题是：消费券不设找零、余额退还问题、消费者在规定的期限内未消费完毕、店家人间蒸发等情况，但“余额退还问题”最热。和商场的会员卡不需预先往卡内存入一定金额才能消费不同的是，很多美容、美发、健身、洗衣等行业的会员卡采取的是先付费后消费的预付费卡模式。
2011年11月份，消费者陈女士在某美发店消费3000元办理了一张美发卡，临近春节时，陈女士打算去美发店做个头发，换个漂亮的发型。可到了美发店陈女士才得知，由于要拆迁，美发店已经停止了经营。无奈之下陈女士只得与美发店协商退卡内剩余费用，却遭到拒绝。陈女士感到很气愤，本想过节前换个好心情，没想到却惹来“一肚子气”。而市民李先生就碰到过这样类似的烦心事，200元办的洗车卡，刚刚用了三次，洗车店就关门了。可洗车卡里剩下的余额还不给退。李先生说，“单独洗一次车是20元，但店主说，如果花200元办一张会员卡，就能洗15次车。当时合计着洗车店离家近，洗车也方便，办个会员卡还能便宜点，就花了200元办了一张会员卡，谁知道刚办了卡不久，人生最可悲的事情就发生了——钱没花完，店停业了。洗车卡只洗了3次，相当于洗一次车花了70元，这车洗得可够贵的了。”
因此专家提醒，消费者办理预付费卡时尽量选择具有正规资质的商家，以防出现卡内金额未消费完即遭遇商家“人间蒸发”的情况。并且，根据2011年9月1日北京市工商局对外公布实施的“预付费服务交易合同行为指引”，明确消费者在交付预付费用后7日内，尚未使用预付费接受服务的，有权无条件解除合同；经营者应当一次性返还全部预付费用。即使在此期间，消费者进行了免费体验或试用服务，也不影响行使无条件解约权等。
晨报实习记者 王娜
实习生 张彩芳 |
