2021第九届消费者体验创新大会（CX Innovation 2021）由CDMC决策者智库、决策者零售研究院主办，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，于上周五（10月22日）在上海虹桥万豪大酒店圆满落幕。本届大会以“消费者体验”为核心，聚焦“新人群·新潮流·新增长”，与业内同仁共同展望未来消费，拓宽认知视野，解读新兴趋势，并探索品牌增长新路径。

10月20-22日三天大会汇集近40位顶级发言嘉宾分享行业干货，近500位零售与消费品决策者和40家合作媒体莅临大会现场。大会设置了“玩转品牌直播”会前专题闭门会、“新人群 新潮流 新增长”开幕论坛、“美好消费专场”及“时尚生活专场”两场分论坛、“共创消费者旅程：数字即商业”、“预见未来门店 创新消费体验”等主题论坛。

强大的会议阵容，探索消费者体验之旅

大会伊始，决策者智库零售和消费品事业部合伙人、决策者零售研究院秘书长黎菊兰发表了主办方致辞，她表示：新消费群体和新消费需求推动了中国零售和消费品行业开启新的篇章，在当今以消费者为中心的时代，品牌比以往任何时候都需要与客户建立有意义的关系，从而在快速变化中保持优势。

在发展“双循环”战略、消费升级的大背景下，消费需求和行为正在发生实质性转变，零售和消费品牌从“品牌和产品为核心”逐步转变为“消费者为核心”。消费者更加重视产品价值和体验，更倾向于选择那些代表信任、安全、和健康的品牌。与此同时，国内市场新技术、新业态层出不穷，信息化、数字化不断渗透，线上线下全渠道加速融合，消费新赛道风起云涌，行业面临着空前的机遇与挑战。在会上，大咖们深入讨论新消费领域前沿话题，探索时代变局下的发展之道。

10月21日上午开幕论坛，决策者零售研究院组委会特邀波士顿咨询公司、海尔智家、时趣 Social Touch、有赞、君乐宝乳业集团等各领域优秀品牌、服务机构的重量级嘉宾上台传递消费品行业前沿思想。除了主题发言，开幕论坛还设置了领导者圆桌，来自波士顿咨询公司、周大福、雷士国际、宜家中国、菜鸟行业供应链的企业高层们围绕消费者洞察、品牌心智、营销场景等话题进行了讨论，共议“体验经济时代，品牌应如何重塑消费者连接，推动品牌增长？”。此外，上海阿米特数据系统有限公司在展区进行了有关KA渠道数字化的路演分享。

会议首日下半场分为美好消费专场与时尚生活专场两个平行分会场。在美好消费专场，青山资本、慧博科技、惠氏营养品中国、体验家XMPlus、FONE、榄菊日化集团、妙可蓝多等行业嘉宾从渠道下沉、零售赛道构建、品牌焕新、客户体验打造等方向分享了以消费体验为核心的品牌创新思路。在时尚生活专场，红星美凯龙家居集团、兰剑智能、都市丽人集团、赛趋科软件、SAP、周大福、FFALCON雷鸟等业内集团高层向我们展示了消费极致体验创新、数字化驱动、产品力重塑等方面的独到见解，阐述了行业发展的变化趋势。

大会第二日的议程分为“共创消费者旅程：数字即商业”与“预见未来门店，创新消费体验”上下午两个主题专场。飞利浦、联合利华、TalkingData、卓尔数科、八爪鱼&云听CEM、尼尔森、爱琴海集团、万达酒店及度假村集团、气味图书馆等各个行业的大咖现身共同探讨数字化变革、Z世代消费者洞察、营销创新、私域运营等行业发展的关键议题。在两场圆桌环节，我们将目光聚焦到各类能够与消费者产生强烈共鸣的新锐品牌及涌现无数创新品牌的美妆领域。组委会邀请到加点滋味、叮叮袋、UP、珂宜源、Tabula Rasa等新锐品牌总舵手及磐缔资本、前欧莱雅财务发展总监深耕在各自领域的投资人，共同剖析了行业创新迭代的底层逻辑。

CX Innovation 2021年度创新大赏

CX Innovation年度创新大赏颁奖盛典旨在表彰在消费品领域有着卓越表现和创新动力的团队和企业，为行业发展树立新的标杆，技术创新提供优质案例，为商务合作引领新机遇。

它是对在过去一年中锐意创新、积极实践的团队和企业的鼓励，有利于促进行业的持续发展。在此感谢各企业、媒体对本次颁奖盛典的关注和支持！获奖名单如下：

会前高层闭门会

CX Innovation 2021会前专题闭门会于10月20日下午召开，40余家品牌高层齐聚一堂。立白集团直播业务总监/2C私域平台事业部总经理周礼、新锐美妆头部品牌CIO胡曾广、小棉袄股份CMO吴东芹三位分享嘉宾共同以“新消费趋势下，品牌如何做直播？”为主题展开深入探讨。现场气氛活跃，思想碰撞与交流不断。

2021第九届消费者体验创新大会已经圆满落幕，但决策者零售研究院将继续与行业共同前行，同时进一步聚焦“新人群·新潮流·新增长”的蓬勃发展，与业界同仁一齐探讨当下，展望未来，并致力于推动产业升级、行业发展与个人成长。

最后，由决策者智库、决策者零售研究院主办的2022第三届亚洲快消品行业创新峰会（Future FMCG 2022）将于明年6月举办，诚挚邀请您莅临大会现场！联系组委会：傅佳婕 18016071035（同微信）