在校园生活品质的高需求下,校园空调共享业务愈发火爆,但市场上服务水平参差不齐。近日,海尔空调在组织实力、技术保障、服务质量等方面通过评定,获得行业首个由国家认监委备案的校园空调租赁服务5A认证证书,为市场和用户立下“好服务”的标准。
5A认证,需要能提供卓越的校园空调租赁服务,并具有丰富的项目实践经验。自2016年开始在校园试点,到创新蜂窝物联自清洁空调,再到创新共享模式,近10年来,海尔共享空调已落地全国2900多所学校,覆盖千万学生,市场份额位居第一。
在服务过程中,无论是组织实力、技术保障还是服务质量等,海尔共享空调都能让校园用户满意。拿服务质量来说,接到学生报修后,能立即响应,并由专业售后人员上门解决问题;定期对设备进行维护保养,学生平均满意度达80%以上。
此前共享空调市场存在技术保障水平不一、收费标准不清晰、售后服务参差不齐等问题,不仅影响了学生使用体验,也暴露了市场缺乏统一标准规范。为此,海尔空调牵头制定了《校园空调租赁服务评价技术规范》团体标准,规定了校园空调租赁服务的基本规定、评价指标、评价方法和评价等级等,为规范行业发展提供了服务指引,切实保障用户权益。
从做业务做到市场第一,到建立团体标准,再到获服务认证,目前在校园空调租赁市场,海尔空调已经成为领军品牌。
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