在寒冷的冬天,空调坏了可是个麻烦事,耽误使用不说,维修费用也是一笔不小的开支。有网友吐槽:“早知道买质保时间长的品牌了”。如今,质保期长短、是否包修已成了用户选购空调的重要考量。
目前,按照国家强制性标准,空调整机包修时间为1年。尽管各大企业纷纷加码,延长质保期限,但行业内普遍都是6年保修政策,只有海尔和格力这样的少数企业推出10年包修政策,不仅免费维修,且时间更长,尽显大企自信。
但也有人疑问,在成本持续高企、市场竞争愈发激烈的压力下,海尔和格力为什么敢推出10年包修政策?今天,我们以海尔空调为例,讲一讲10年包修的底气在哪。
一是,品质自信。海尔空调生产过程的严苛,堪称行业之最。从产品设计开始,到零部件、采购、生产、检验,再到安装、服务等全流程,都要经过3893条标准的考核以及暴雪、日晒、暴风、大风等165项实验才能过关。
今年,海尔空调在响应国家以旧换新政策,发起的“二手空调回收站”活动中,收到了许多20年不坏的老空调,得到老用户认可的同时,也证明了海尔空调的卓越品质,经得起市场检验。
二是,服务体系自信。经过多年发展,海尔空调已在全国建立了完善的售后服务网络,拥有大量专业的售后服务人员和技术支持团队,能够及时、高效地为用户提供维修、保养等售后服务。今年夏天,海尔空调安装量增长20%,服务兵保障率高达98%,安装响应周期居行业第一。
此外,海尔空调还具备一套高效的服务管理体系,能够对售后服务的各个环节进行有效的监控和管理,保证服务质量和效率。从用户报修到问题解决,整个过程都能够得到妥善的安排和跟踪,提高用户对售后服务的满意度。今年冬天,海尔空调还积极践行企业社会责任,发起“小红花暖冬行动”,通过多种形式传递温暖与关爱,展现企业担当,备受用户好评。
在传统观念里,售后服务常被企业视为甩不掉的包袱,但海尔空调却另辟蹊径,将其转化为提升市场竞争力、获取增长的一大关键。同时,这些举措也引领了整个空调行业的服务升级,推动了行业健康发展。
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