近日，“开吧”APP接到了听众吴女士（化名）的求助：在得物平台买了一双运动鞋，没穿几次就破了。
投诉人吴女士：
“23年7月买了一双耐克运动鞋。斜侧有透明的网，就为了夏天穿着凉快。去年九、十月穿过几次，今年再拿出来穿的时候，鞋面儿就碎成了这样。从我家到店里，走路只要五分钟而已。”
投诉人：“我怀疑是假货！”
据吴女士说，这双耐克运动鞋658元，得物平台以“带来不好的消费体验”为由，只愿赔偿50元了事。
这已经不是第一次了
吴女士坦言：“之前买了一双匡威，穿了一年多胶皮就裂了，他（得物）赔了我40块钱。平台说这个鞋（耐克鞋）已经过了质保期，可我怀疑它（鞋子）是假的！
如果是假的，管它过了（质保期）10年还是20年，责任永远在他们（得物平台）！现在，得物的态度很强硬，要我去他们指定的两个机构鉴别，说只认可这两家。开玩笑嘛！我为什么要按照他说的做？我已经打上海12345投诉了。”
客服给出回应
通过吴女士与得物客服的聊天内容显示，针对吴女士的投诉，得物客服表示：“订单签收超过3个月，已超出商品售后保质期，且鞋子本身是消耗品，使用中会有磨损，也和个人使用习惯有关。
市场监管方表态
上海虹口市场监督管理方短信回复吴女士内容为：“平台明确拒绝调解，我局依法终止调解，建议可通过司法途径进一步维权。”
杭帮侠记者介入，得物平台解释如下：
针对消费者提出的退货、退款的诉求，平台无法满足。得物平台是经过查验、鉴别后发货，一是保证商品在发货时是没有破损，二是保证正品。出于用户体验的考虑，平台给出了补偿费！
律师建议：
产品超出质保期，消费者还能维权吗？
产品的真伪该如何鉴定？
杭帮侠律师项湾湾建议：“发现鞋子有质量问题时，已经过了质保期，这一点对于消费者来说很不利。至于商品是否为正品，根据‘谁主张谁举证’的原则，消费者需要证据去证明商品的真伪，可以去找第三方鉴定机构，如鉴定结果为假冒伪劣产品时，可根据《消费者权益保护法》向商家主张三倍赔偿，也可以把鉴定结果给到质量监督管理部门，根据相关规定对商家进行处罚。”
来源：杭州交通918
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