2021年7月份，北京的消费者周先生在淘宝“添可科昂专卖店”购买一台洗地机，实际付款3790元。使用半年后，机器开始出现故障，随即要求退款或换新，但是客服表示两年内的质保期可以免费维修。由于当初对“添可”品牌的信任，周先生答应可以先维修试一下。
 资料图（图文无关）
第一次返修之后，污水桶在没水的情况，却一直提示“已满”状态。除此之外，还出现极速掉电的状况，充满电之后只够使用十分钟左右的时间。他数次擦拭污水桶，还是频频出现故障，两年内，他先后5次送修，仍然无法正常使用。“越修问题越多，直到过保后，客服要求付费维修并无法保证修理费用。”周先生彻底对“添可”品牌失去了信任。
“换了污水桶，滚刷，还是提示清洁效果不佳，根本无法使用。”周先生说。他向淘宝平台投诉之后，客服回应称如果在质保期内连续出现两次问题可以退，但是过保就没办法处理。周先生表示完全不认可，因为在两年内“添可”扫地机已经出现多次问题，仅污水桶同一个故障就维修更换过三次，每次“添可”的售后都是以可以维修来应付了事，并未支持换新的诉求。
“最后却拿消费者根本不了解的规则来说事，我怀疑商家是欺诈蒙蔽消费者。”周先生保留了所有的维修过程以及售后的聊天记录，并表示可随时查验。
今年3月15日，《产品可靠性报告》向“添可扫地机”官方客服反映周先生的遭遇，客服人员回复称，希望再给“添可”电器一次机会，进行再次维修，作为额外的补偿，可以赠送两瓶清洗液。但是周先生的诉求则是，退换扫地机，因为他已经对“添可”品牌失去信心。
网络平台的另一则投诉显示，一名消费者给家人购买过五台“添可洗地机”了，也推荐身边那么多亲朋好友购买，但是5台机器挨个频繁出故障。送去检修之后，其中一台洗地过质保期修，售后回复电池老化需要自费七百多元更换电池。“三千多的机子怎么能这么快电池就老化了，我实在不能接受，如果机子标上电池就能用三年，那肯定不会有人购买。”这位消费者在投诉平台如此投诉。
小红书用户“ME”吐槽，添可LED3.0新机上市第一时间预订了一台，使用3个月左右，提示滚刷故障，无法使用。按照机器提示扫码报修之后，两天过去没有接到任何回馈，找到淘宝购机平台客服，之前购机时候的秒回各种讲解已不见半点踪影，发过去消息要好久才能回复，简单几个字了事。“售后真的是太令人寒心，希望有需求购买的绕道吧。”
“添可”官网显示，在“添可”创始人钱东奇的带领下，公司历经三次转型：从外贸到实业；从代工到技术研发；从贴牌到品牌。成立以来，从发明第一台卧式中心过滤吸尘器，到发明“会思考”的智能吸尘器飘万，智能洗地机芙万，添可在智能家居清洁类电器领域不断探索升级。
其售后服务政策显示，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，退换货原则为谁销售，谁负责。对于其售后的服务，添可用户周先生评论“添可科昂专卖店”是“垃圾店铺”，最后留言为“12315见”。
|
