文章来源：读特新闻
近日，江苏的杨女士点开朋友发起的“轻松筹”时，本想捐款10元，页面跳转后却支付了13元。广东的曹女士也遇到了类似情形，捐款50元实际却需要扣款55元。相关平台解释，需要多付的3元和5元为“绿色就医通道服务”费用。
轻松筹官网首页截图
客服：服务费退款可联系官方
读特融媒体记者在黑猫投诉上查询发现，截至2024年2月27日，用户对轻松筹“加收服务费”的相关投诉有1195条，投诉的加收费用集中在3-5元。在黑猫投诉平台上，轻松筹对此类投诉都统一回复称，“平台未收取任何服务费用，也无误导之意。如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力费用，如需退费，可按流程操作。”
黑猫投诉网上轻松筹相关的部分投诉截图
2月26日，记者在轻松筹平台点开了其中一个筹款项目，发现在选择支持金额下方有一行橙色小字提示勾选绿医服务。以捐款金额50元为例，“绿医服务”费用是5元，页面内容显示，该项服务包含50元健康商城代金券3张+住院管家、手术安排等6项医疗服务。
记者点开页面最下方的“绿医服务说明”时，页面显示绿通服务自购买成功1至7日内为服务等待期，且在服务等待期内，经国内二级及以上医院初次确诊罹患服务约定的100种重症疾病且达到服务约定的标准时，方可使用该服务，但如果在等待期内或等待期前罹患该服务约定疾病的，轻松筹将不提供该服务。
轻松筹付款页面截图
记者直接确认付款，但跳转至付款页面后，显示的金额为55元；并且对于多出的5元用途，页面并没有清晰解释。
轻松筹付款页面截图
就此情况，记者致电轻松筹客服，对方解释称，勾选了绿医服务才会收取额外5元，绿医服务购买后属于捐赠人而非筹款人。在记者强调并未勾选仍需要多付费时，客服只回应，若已付款可以申请退款。对于退款方式，客服称捐赠人无法自行在系统操作，需要联系客服操作，退款时效通常15-30天不定。对于如果不勾选服务是否能继续捐款时，客服回复，如果未完成付费，则可以取消支付，回去页面重新选择继续捐款。
“因为3块也不多，我付款了也没有想着退。”曾在轻松筹平台上捐赠的杨女士告诉记者，虽然额外交付3元并不多，但此后回想，多出的钱并不能用于帮助筹款者，也不知去向，便再也没有在该平台上捐款。
记者另一网络众筹平台无忧筹上，也遇到了扣除额外费用3元的情况。随机点开一项捐款页面，都会出现一栏“用户资助说明”—— 无忧筹持续给近10万名大病患者，免费提供全程1对1的人工帮助，为此平台承担了巨大的人力成本。我们希望得到您的支持，帮助平台更好地运营下去，并且默认勾选。记者在关闭选项后再次付款时，页面仍然显示需付款23元。
无忧筹某捐款项目页面截图
律师：额外收费并不合法
对此，深圳盈科律师事务所合伙人律师、民事侵权法律师张丽华表示，在捐赠50元却要扣款55元的情况下，只有捐赠人自愿捐赠的50元善款是合法的，多出来的5元既不合理，也不合法。
此外，在捐赠的过程，平台与捐赠人之间属于合同行为，平台有义务保证捐赠人的知情权。按照《合同法》的规定，平台要明确让捐赠人知道合同条款的每一个内容，尤其是重要的、容易被误解的内容，必须用大几号的字标注。“从合同法来说，绿医服务处模糊的表达已经侵犯了合同对方即捐赠人的知情权。”
张丽华补充道，“平台应尽提示义务，运用不同颜色、且比捐赠金额字体更大的不同字体明确标出“绿医服务”，并充分解释说明，比如捐赠人在什么条件下、在几类医院使用、可以消费多少金额等等。”
深圳盈科律师事务所律师、消费者权益保护法律师周俊波则认为，捐赠者点击相关链接的目的是给第三方捐款，并无为自己购买服务的意识或目的，“轻松筹”平台的捐款页面设置显然给捐赠者造成了误解。
而且，轻松筹平台对 “绿医服务”模糊的表达方式，即没有明示“绿医服务”的用途、价格等信息，容易导致用户产生误解，从而额外支付费用。这存在变相捆绑销售的情形，侵犯用户的知情权、选择权，违反了《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条的规定。
对于用户在不知情情况下被扣取费用的情况，张丽华建议，善款以外的部分，捐赠人有权要求平台退款。按照《合同法》的诉讼时效，原则上3年内都可以申请退款。周俊波则补充道，如平台拒绝或拖延退款，可向消费者协会或有关单位予以投诉举报。
平台收取费用需公开透明
近年来，轻松筹等网络众筹平台发展迅速。由于突破了传统筹款的熟人圈子、时间空间等限制，网络众筹成为许多病患家庭寻求社会帮助的渠道，也成为许多捐赠人奉献爱心的平台。有业界人士表示，个人大病筹款平台并非纯粹的公益组织，其背后是企业化运营，有其成本与投入，提供的也是有偿服务。因此，平台收取一定费用来维持运营是合理的，但在收费的同时一定要做到公开透明。
张丽华律师也强调，网络众筹平台筹集经费作为运营成本是合理的，但平台的公益性决定了它收取的费用不能用于产生收益的。对于“绿色就医通道”服务的具体用途、定价标准等疑问，记者在致电平台后，再次邮件联系了轻松筹的媒体团队。
2月28日，轻松筹方仍未就记者采访作出回应。截至发稿前，读特融媒体记者再次在轻松筹对某一项目进行捐款，在选择10元金额后直接确认付款，此时，跳转的付款页面已调整为10元。
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