天天消费讯，近日，知名打假人B太，发布视频爆料称，上海盒马X会员店公然出售假的兰蔻套装。
所售兰蔻三件套低于专柜价3716元
根据B太发布的视频，他是在近期，也就是2024年3月6日之前，通过收到粉丝投稿，才知晓盒马出售假兰蔻的事情。
而根据投稿粉丝提供的购物小票，这一笔假兰蔻的交易，发生于2023年12月13日。同时根据假货受害者的自述，在盒马X会员店买到假兰蔻三件套后，使用过程中很快就发现味道、触感等方面存在问题，因此在2023年底，这位受害者就向盒马反映了这一情况。
受害者称，盒马方面对此似乎缺乏重视，始终在以各种理由予以拖延。而这一拖，就拖了3个多月。
根据受害者的自述，在此期间维权群中多位假货受害者，都在推动检测、投诉等相关事宜。相信这个过程中，也会有人向媒体寻求帮助。
在B太收到粉丝投稿并介入后，假货受害者与B太一起前往兰蔻专柜，向柜员验证盒马X会员店购买的兰蔻三件套是否为真货。
结果专柜柜员只是看了一眼，连一秒都没用，从包装上就认定兰蔻“没有生产过”。
视频弹幕中，也有用户表示涉事假“兰蔻三件套”，与淘宝官网和专柜的都感觉不一样。
随后两人又前往某芙兰的兰蔻柜台，同样得到了柜员一眼看破真假的待遇。而且经过三方价格对比，也明显能看出问题。
涉假的“兰蔻三件套”，分别是由150ml爽肤水、60ml乳霜、20ml眼霜组成。而这三件产品在兰蔻专柜的售价共计为5015元，并有赠品若干；某芙兰的兰蔻柜台中，售价共计为3850元。
但是在盒马X会员店中，涉事“兰蔻三件套”的售价，只有1299元。
签保密协议才给退一赔三
视频中，在经过确认第三方检测报告，以及线下柜台鉴定结果后，确认假货可能性极高的B太与市场监管部门工作人员，共同前往盒马X会员店与负责人进行沟通。
期间路过曾经的兰蔻柜台时，发现涉事产品早已下架，而盒马负责人也在被市场监管部门工作人员告知情况严重性后，协调到下周再沟通。
而到了一周后的沟通现场，另一位负责人接手此事，声称此事的主要责任在于盒马的供应商。同时面对假货受害者的诉求，提出要求在附带“保密协议”条款的和解书上签字，才会对假货受害者进行退一赔三的赔偿。
视频显示，《申请协议书》中，商家“同意付给顾客11000元以解决与投诉有关的所有事宜；对产品放弃追溯；不得向第三方披露本和解协议内容。”该协议为一式一份，签署后需要交给商家，消费者手中没有留档。
这一要求遭到了受害者的断然拒绝：“我们是一个群体，现在的结果是大家一起努力的结果。”
在消费者的坚持下，商家最终删除了协议上关于保密内容的部分，双方签署了新的和解协议达成和解。
值得注意的是，视频中，该商家的工作人员表示：“能成为我们的供应商，资质是没有问题的，有可能前期的产品没有问题，后期产品出现了问题。目前正在调查原因。”
有媒体就此事向盒马方面进行核实。当被问及“上海宝山盒马X会员店所售的‘兰蔻三件套’是否是假货”时，盒马公关部工作人员并未对此事进行否认，仅表示：“目前（权威机构的）官方检测还没出来，对此事不作回应；后续若有结果会告知。”
而对于视频中工作人员称“产品出现问题”是否意味着该商品确实为假货、给上述消费者的费用究竟是何性质的问题，该公关人员表示：“暂不公开接受采访或回应”、“无法回复。”
屡次被投诉涉嫌售假
天天消费注意到，上述消费者的遭遇并非个例，黑猫平台上也有不少消费者投诉了类似问题。黑猫平台数据显示，30天内有关盒马的投诉达292条，累计投诉量8780条。投诉涉及货不对板、商品变质无法食用、售卖过期产品、擅自修改会员权益等问题。其中海外美妆和食品质量问题最多。
有网友投诉称，在盒马app上购买一支口红，商品详情页标有100%正品保证假一赔四，收到后经两次鉴别（不同鉴别师）均显示为假货。与商家沟通无客服回复，申请退款被商家拒绝。该网友表示，刚收到口红就鉴别出是假的，所以绝对没有使用，现要求必须退款。“真的没有想到盒马售假，太令消费者寒心。”
另一网友投诉称，通过手机盒马APP购买化妆品海蓝之谜品牌经典面霜100ml1瓶，修护精粹水150ml2瓶，共计花费3174元人民币。收到货品后，打开包裹查看，发现货品包装与自用商品外观印刷式样不同，味道不同，颜色不同，怀疑产品是否正品。后通过盒马APP联系客服沟通退货事宜。得知产品不能因主观原因退货，后向客服提出查验产品真伪方式，客服提供使用“掌上海关”app进行查询，后查询到我名下有各相关的购买记录和物流单号，仍无法证明产品为正品，客服仍然无法给出正品货物证明，说可以通过溯源码查询。但客服又无法提供购买产品的溯源码，因此陷入死循环。
此外，盒马多个门店被处罚，问题涉及涂改生产日期、食品霉变生虫、兽药残留及重金属超标等。
2023年12月，因销售生产日期被涂改食品，西安盒马网络科技有限公司空港新城第一分公司被没收违法所得625.9元，罚款人民币1万元。成都盒马鲜生网络科技有限公司武侯新城分公司因销售不符合食品安全国家标准的“龙眼”，被武侯区市场监督管理局罚款7万元，并没收违法所得。
2023年5月，上海盒马网络科技有限公司杨浦第四分公司因生产经营霉变生虫的食品，被上海市杨浦区市场监管局罚款6万元、没收违法所得21.8元。
2023年4月，上海盒马网络科技有限公司浦东第十四分公司因销售商品实际量与标注量或者实际量与贸易结算量计量偏差超过规定，被浦东新区市场监督管理局罚款2万元。上海盒马静安第二分公司因生产经营农药残留、兽药残留超过食品安全标准限量的食品，被上海市静安区市场监管局处罚2次，共计罚款10万元、没收违法所得2393.3元。
2023年4月，北京盒马十里堡分公司因经营重金属含量超过食品安全标准限量的梭子蟹，被北京市朝阳区市场监管局罚款5万元、没收违法所得590元。因销售的“冰鲜三文鱼鱼腩”菌落总数项目不符合要求，位于北京市通州区的华北盒马网络科技有限公司新华东街分公司，被北京市市场监管局罚款5万元，并没收违法所得1140元。
2023年3月，华北盒马双清路分公司因违反《食品安全法》，经营的“鲜活叉尾回鱼（养殖）”“鲜活草鱼”“鲜活松花鲤鱼”等产品兽药残留含量超过食品安全标准限量，被北京市海淀区市场监管局罚款1万元。
盒马折扣化改革的阵痛
自2023年7月底盒马推行“移山价”以来，其后续动作频频，包括线下、线上大规模降价、提升配送门槛、收取1元包装费等。
2023年10月13日，盒马启动近年来力度最大的一次价格调整，对约350家盒马鲜生线下门店的5000余款商品进行永久降价。今年2月，盒马又在北京、南京、长沙三个城市试点推出双线降价+提升运费门槛的折扣化变革新举措。
盒马此次降价品类扩充了海鲜水产、烘焙等盒马核心类目，几乎涵盖了所有类目。在试点城市的选择上，盒马也非常考究。北京是国内消费力最蓬勃旺盛的城市之一，2023年，盒马在北京新开9家店，而盒马扩大服务半径之后，北京被列入“盒区房”的小区多达1200个。
与北京类似，南京是集齐盒马三大主力业态（盒马鲜生、盒马X会员店、盒马奥莱）的城市之一；长沙则是国内零售业态最丰富、零售业创新最迅速的城市。作为盒马折扣化变革的前奏，北京、南京、长沙三个城市也全都加入了与去年8月开始的“移山价”活动。
将运费门槛提升至99元，盒马从消费者视角算过一笔账，在此次商品降幅20%左右的情况下，或者保守一些按15%的降幅算，消费者只需要购买40元的商品，就可以省下6元运费，在此基础上，买得越多越划算。
近期，有多家媒体报道，盒马正在进行员工结构调整，部分正式员工转为三方员工，并通过招聘小时工、兼职等来降低成本。
3月6日，#盒马被曝清货关门#相关话题登上热搜。今年以来，盒马广州海珠店、大连中山店等门店陆续闭店。盒马在官方微博作出回应，称“各地盒马撤柜关门”是由于物业合同到期和个别商场不景气等原因。
相关专家表示，盒马从阿里分拆后，要独立存活，“它一直在开店，没有新的增量资金进来，也未成功上市，加上盒马未来还有开店计划，需要用钱的地方很多，在目前的情况下，不得不采取降本的策略。”
为了应对转型的阵痛期，盒马一方面采取降本措施，另一方面也在寻求新的资金注入。
据报道，盒马在积极寻求引入新的战略投资方，接触了包括上海地方引导基金、泰国正大集团、华润集团、中粮集团等多个潜在投资方，目前估值约37亿美元。而在2022年盒马，曾考虑以100亿美元估值进行融资。
2023年3月，阿里宣布“1+6+N”改革，菜鸟、盒马启动上市计划。在5月发布的2023财年报里，阿里透露董事会已经批准盒马启动上市流程，预计于6-12个月内完成。但这一计划随后遭到搁置。阿里在11月披露的三季度财报中透露，盒马的上市计划暂缓。
涉嫌售假、屡次被罚暴露出盒马在管理方面存在漏洞，盒马寻求发展的同时，切勿忽视消费者权益，一旦损害消费者的利益，必将对企业的声誉和长期发展造成严重影响。
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