近日，上海消费者沙女士向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称，今年“双11”期间，她在一电商平台“ASUS华硕官方旗舰店”购买的华硕a豆14笔记本电脑在使用不到一个月的时间里出现了严重卡顿，后经检测判定为系统故障。
“电脑是给在辽宁上学的孩子买的，3999元，刚拿回去开机时就卡顿严重，无法正常使用，反映给售后时商家以过了七天无理由退换时间为由不予处理，售后服务态度也很恶劣。”沙女士告诉记者，由于孩子所在地的市区没有华硕官方维修点，只好将电脑寄回上海检修，检测结果为系统损坏。
从沙女士向记者提供的“华硕授权服务中心检修记录单”来看，这台电脑的故障现象描述为：“系统进去就卡死，只检测不维修无资料可删”，检修处理方式上则注明了“重装系统”等内容。
沙女士向记者提供的检修记录单
“新机为什么买回来就有系统故障，商家是否在以次充好售卖商品，是不是翻新机？我要求退一赔三，并赔偿来回邮寄的运费及我本人的误工费。”了解到沙女士的疑问和诉求后，记者于12月11日致电了华硕官方客服。当天下午，一名自称华硕官方售后的工作人员向记者来电，表示将进一步向沙女士了解情况。
12月12日下午，记者再次致电了沙女士，沙女士告诉记者，华硕官方售后再次联系自己后，表示购买电脑的电商门店并非华硕的旗舰店，而是普通的经销商门店，因此无法满足沙女士的赔偿诉求。“我现在只要求华硕承担邮寄电脑的运费和一天的误工费，但是他们拒绝，我也只能认栽了。”
华硕a豆14系列笔记本电脑（资料图）
根据沙女士提供的信息，记者在电商平台搜索了“ASUS华硕官方旗舰店”，当记者咨询客服该门店是否为华硕官方旗舰店时，该门店客服“磐石3号”向记者发送了“我们是华硕官方旗舰店，由华硕公司直销，只供原厂全新未开封正版机器”等信息，并发来了一张带有华硕电脑中国业务总部董事长石文宏签字的授权书。
“新机为何会出现严重的系统故障，是否为沙女士怀疑的翻新机或故障机，上述门店究竟是不是华硕官方旗舰店？”针对记者的疑问，截至发稿，华硕方面未对此进行回应。
记者关注到，今年以来，本报“天天3·15”消费者维权站已多次接到有关华硕电脑的相关投诉，消费者遇到的问题多为“系统故障、主板损坏”等内容。
◎山东商报·速豹新闻网记者 杜姿霖
实习生 陆佳怡
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