天天消费讯，近日，抖音博主“猴大腕”曝光转转二手手机出具阴阳检测报告，引发网友热议。之后，转转官方号在抖音上回应了这件事，但只强调了给用户带来了不好的体验，深感抱歉，对阴阳报告一事避重就轻。猴大腕对转转的回应很不满意，称其“死不悔改”，用“双标机”拯救阴阳报告就是转转苦思冥想的解决方案？
11月28日，网红猴大腕称“转转二手手机出具阴阳检测报告”，据视频显示，猴大腕先在一家转转店消费3112元购买一部手机；紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，却只能卖出1990元，相差1122元。之后，猴大腕又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。
在整个购机卖机过程中，猴大腕称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。猴大腕表示准备向有关部门举报转转涉嫌欺诈消费者。
次日，转转官方抖音发布声明回应称，对“猴大腕”先生反馈的问题非常重视，第一时间组织了内部排查。“猴大腕”先生于11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。
经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。
转转表示，即日起，全国所有门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务，消费者对7日内购买的二手商品不满意可申请退货，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也由转转承担。
同时，转转还称，将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。
猴大腕对转转的回应很不满意，他在最新的视频里提供了来自内部员工的爆料，里面提到，转转针对阴阳报告的整改方案是，设定了两套回收机制，如果发现回收的手机是从转转其他零售门店或平台买走的，就是“豁免机器”，按照原质检报告的价格回收；如果不是，就按正常流程走。
猴大腕表示，转转不是想办法把错误改正，而是把露出的马脚藏得更深一点。
公开资料显示，转转是58集团旗下的个人闲置交易平台，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
从2017年到2021年，转转一共经历了五轮融资，投资方包含腾讯、小米、58同城、顺为、尚珹投资、大湾区共同家园发展基金、青樾基金，微木资本、诺瑾创投，其中，腾讯作为其合作方，更是转转最初两轮的投资人。
天眼查显示，在持股比例方面，58同城为转转第一大股东，持股比例为74.1%，第二大股东为腾讯系公司，持股24.7%，其董事长、CEO黄炜持股1.2%。
事实上，这也不是转转第一次遇到类似的事了。早在2021年，就有媒体报道过，有人将一台闲置的iPhone11在转转App上转卖，一开始App上的估值是5000元，但质检结果出来后，转转只肯花2700元回收，手机屏幕上还无辜多了几道划痕。问题的关键，就在于转转的质检过程。
截至发稿，转转在黑猫投诉平台的投诉量高达74424条，近30天有1405条投诉，投诉原因多涉及售后服务不到位，出具虚假检测报告，实物与描述不一致，回收业务前后报价差距过大，转转验机导致外观及系统出现问题等。
|
