商战年年有，最近特别多。
李佳琦的一系列风波还没过去，小杨哥徒弟又因为带货美妆品牌YSL被骂低俗，早两天美团和抖音又暗搓搓对上线了。
1
老规矩，先给大家讲清楚来龙去脉。
10月25日，太二官方微博发了一份“全宇宙抖音首播”战报：直播12小时GMV破亿，强势霸占“抖音全国美食周榜top1”。
原本直播首秀战绩喜人，太二的自豪之情溢于言表，结果高兴不过三秒，10月26日太二酸菜鱼母公司——九毛九集团董事长管毅宏，发了条朋友圈控诉美团：前一天“太二”在抖音开启首播，第二天大众点评上就搜不到“太二”，未免也太巧了
图源：@财联社
一句“美团牛逼”，也让本地生活服务的“美抖大战”暴露在大众视线之中。而从网友反馈来看，当时大众点评搜不到“太二”基本属实
#大众点评下架太二酸菜鱼#冲上热搜，网友质疑美团又双叒叕搞“二选一”这套，压力给到美团这边。
美团方面还没反应，太二的公关又发声了：目前正在研究中，美团上显示还有（太二的店铺）。
图源：梨视频
紧接着，10月27日媒体又出击了，致电“上海市监局反垄断办”，点出“美团此举是否涉嫌垄断”的疑问。
图源：大象新闻
要知道2年前的2021年10月8日，美团才因为臭名昭著的“二选一”不正当竞争，而被国家重罚了34.42亿！
这次再度爆出类似传言，对美团其实非常不利；然而火都烧到脚下了，美团依然不为所动，没有进行任何公开回应。
直到10月28日下午，太二方面破天荒的发了一份与大众点评的联合声明。
联合声明其实就一个核心意思：误会，误会，一切都是误会；没有什么二选一，大家都散了吧。
没多久，围绕美团的公关舆情，果然就此熄火：没有撕逼，没有骂战，也没有大瓜，一切仿佛回归如初。
2
正所谓“雁过留痕”，太二酸菜鱼3天之内连上3、4个热搜，大家不可能装作什么都没发生。
在我看来，太二和美团，共同上演了一出公关攻防战！
太二明显是发起进攻的一方，他们牛就牛在尺度把握非常到位，且实现了核心目标——平台别惹我
从渠道看，太二最早的引战，是老板私人朋友圈吐槽。这样做的好处是，通过半官方的方式明确表达了太二对美团某些做法的不满，但由于不是官方正式声明，所以给双方都留下了足够的空间余地。
从结果看，太二这条朋友圈的文案与配图非常讲究，它成功引发了公众与媒体对“美团二选一”的讨论，但又没留下证据，不用担心被对方反告“污蔑诽谤”。
从节奏上看，太二老板先发朋友圈怒怼，公关团队随后轻描淡写地回应“正在研究”，这不就是唱双簧吗？配合堪称完美，值得所有企业老板学习。
从手段上看，太二还能巧妙调动媒体、舆论吃瓜热情，为自己所用，向美团施压。
为什么太二要留有余地？道理非常简单，商家开门做生意是为了赚钱，不是为了和谁吵架，更何况对方是有深度合作的平台。
大家都清楚，太二的第一层面目的，是想告诉美团“你的小动作我看到了，但我非常不爽”，同时通过公关战让美团赶紧收手别乱来。
但太二其实还有更深层次的核心目标——借机力威，警告所有平台“老子天生不好惹”。
大家都知道，商家苦平台久矣。“大众点评屏蔽太二”这个事实，不亚于美团亲手将把柄递给了太二，而太二抓住时机“敲打”美团的做法，从吃瓜群众的角度来看，相当于一出“以弱击强”的爽剧，普通老百姓看得爽，也替各路小商家出了口气。
3
虽然美团有“二选一”的前科，而且这次与太二交手吃了个暗亏，但从最终的结局来看，还是得佩服美团的公关。
从10月26日事发，到10月28日联合声明，再到现在没谁再关心这事儿，美团没有一次正式发声，完全违背了所谓的“黄金公关24小时原则”、“诚恳态度原则”。甚至从表面看，美团几乎没有任何动作就将事情摆平了，最终安然度过潜在危机。
其实企业危机公关并没有固定模版，只需要搞清楚三大核心——
1、问题出在哪；
2、我要公关的对象是谁；
3、具体该用什么方法应对。
很多失败的公关往往是1和2都没搞明白，就套用民间大神的所谓“危机公关原则”，不翻车才怪。
这次美团作为防守一方，成功应对太二的攻势，不仅印证了“公关无常势”这一点，也演示了正确的公关方法。
1、这次对线，核心矛盾是美团与太二之间闹别扭。外界揣测，起因其实是美团看太二在抖音直播搞得风生水起，眼红之下故意在二级平台大众点评上借技术原因屏蔽一波，有点警告的意味在。
2、所以美团公关的对象，不是给大众一个交代，而是要把太二搞定。
3、具体做法，不需要道歉，也不需要证明自己“没有二选一”，核心是与太二沟通，合理需求可以考虑满足，然后一起把火给灭了。
这时候再看美团与太二的种种表现，一切就合理了。
一来，美团不公开发声是合理的。公开发声应对的是公众舆论，虽然这次确实有网友质疑“美团二选一”，但性质是翻旧账，而不是新证据（太二只是往这个话题引，但从始至终都没有指责美团二选一）；一旦美团公开声明，那不是“此地无银三百两”嘛，自己给自己挖坑。
二来，太二与大众点评的联合声明，只在太二官微发布，大众点评没发也是情有可原。“火是你太二点的，也该由你太二来灭”是美团的核心思路，这样火灭得最为彻底——苦主都说这是个误会了，其他有心之人再想借机搞事就有点刻意了。而美团自始至终没有出面，也就做到了“危机丛中过，片叶不沾身”。
三来，美团只是没有公开回应，但私底下应该做了很多功课。
比如舆论刚起的时候，眼尖的网友发现，网上批量性出现雷同的“太二用预制菜”话术，并怀疑这是美团请的水军，回击太二。
图源：微博
还有，当有媒体爆出采访了上海市监局反垄断办，询问美团是否涉嫌“二选一”之后，马上又有媒体爆料说，相关部门只是指导“如何举报（二选一）”的正常流程，但并没有接受采访。
图源：微博@纵相新闻
俗话说一朝被蛇咬十年怕井绳，遭遇重罚的美团，对于有媒体将自己与“二选一”问题及监管部门联系在一起，肯定是非常敏感的。所以搞清楚事实，并传递“相关部门没有表态”挺重要，美团要断掉各界对于“美团二选一”的联想。
总体来说，美团的正式公关是在私底下搞定太二，并从侧面压下太二点起来的火苗，双管齐下扼杀所有对自己不利的风向和舆论。
事实也证明，美团做到了。
4
不少人对美团的强势，一直耿耿于怀。但单纯从公关角度看，美团的应对无可厚非。而且这次太二遭短暂下架，并不能在法理上证明美团“二选一”。
但不得不说，美团确实需要重新正视甚至是改正过去的一些不妥做法了不管是什么原因，美团无缘无故屏蔽商家店铺、信息，都是理亏的、错误的。所有商家有权利根据自身需要，在所有平台合理合规合法开展业务。不管是不是故意，平台方动则“下架”、“屏蔽”、“威胁”商家的做法，不仅过时了，而且非常low，最重要的是涉嫌违法。
太二这次公关战的最大启发，是告诉所有商家：遇到平台不合理、不合法的做法，可以勇敢发声，运用各种武器合理维护自身权益。当然，一定要注意方式方法。
|
