天天消费讯，近日，浙江杭州的一位消费者反映称，他为上小学的儿子购买了一箱蒙牛特仑苏牛奶。然而，孩子喝完一瓶后，发现牛奶有一股怪味，身上还开始过敏出疹子。该消费者将牛奶倒出后，发现牛奶呈块状。
据了解，这箱牛奶是常温奶，保质期为6个月，生产日期是2023年9月18日。该消费者表示，他是在正规渠道购买的，本以为购买的是放心产品，没想到却出现了这种情况。他感到非常气愤和失望，并希望蒙牛方面能给出一个合理的解释。
在接到投诉后，蒙牛400客服热线表示可以赔偿一箱牛奶。然而，该消费者认为这种赔偿方案并不合理。他希望蒙牛方面能够认真对待此事，并采取更加积极的措施来解决这个问题。
根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
此前，据媒体报道，今年6月，一个河南网友表示其购买的特仑苏纯牛奶保质期内变“豆腐渣”。该网友表示，他是从正规渠道购买的，不存在买到假货的问题，怀疑是质量问题。对此，客服回应称：“不是变质，可能运输途中受到了颠簸，导致杂菌侵入产生的类似情况。因为它是杀菌灭菌之后的牛奶，有菌侵入就会产生相应的一个反应。”
黑猫投诉平台上，也有类似投诉。截至发稿，黑猫投诉平台特仑苏投诉量累计379条，其中245条已获回复，180条已完成。其中，不少网友投诉特仑苏保质期内变质。
有网友投诉称，2022年12月在凤凰云商城购买2箱特仑苏有机纯牛奶，生产日期为：2022年11月21日，于2023年3月11日取了一瓶来喝，刚喝几口，感觉有点像酸豆浆的味道，很多颗料状杂质，于是用一个矿泉水瓶倒出来，发现很多沉淀杂质，事后肚子一直不舒服。他向官方客服反映后，客服表示安排工作人员上门联系取样收货，并安排售后处理。但距离他反映该问题过去5天，蒙牛仍然没有给出一个合理的解释，以及该情况怎么样处理。他恳请相关部门介入，对于有质量问题的企业严查，并按《消费者权益保护法》、《食品安全法》给予赔偿，以保证消费者喝得健康。
另外一位网友于今年10月13日在世纪华联购买一件特仑苏牛奶，于10月27日打开后，小孩喝出怪味，大人也尝了一下，明显区别于平常食用的牛奶，倒入杯子发现明显结块，和日常的酸奶差不多。联系包装上的蒙牛电话400-660-3333，其告知产品确实异常，让该网友提供产品的批号！结果对接人员后期处理推诿，仅提供他们的检测报告！该网友呼吁相关部门根据消费者保护法等法律进行处理，协调赔偿，退一赔五！
还有一位网友于10月16日晚喝了一瓶特仑苏纯牛奶，味道粘稠发酸。17日早上打电话给特仑苏客服，得到的回应是赔偿一箱奶。该网友不同意如此赔偿，因为商品是在保质期内，后续沟通无果。该网友称，客服一直一套说辞，说没有权限，最大赔偿就只能赔一箱奶，让客服向上反映，一直拒不接受，并且一直拖不处理。
特仑苏诞生于2005年，是蒙牛旗下高端奶品牌。“不是所有的牛奶都叫特仑苏。”曾经，伴随着这句广告语，蒙牛特仑苏打开了高端常温奶的市场，成为乳制品行业的最大单品，2021年销售额就突破了300亿元大关，而当年蒙牛总营收为881亿元，占比超30%。
半年报显示，蒙牛上半年实现营业收入511.19亿元，同比增长7.1%；毛利196.3亿元，同比增长12.44%，期间毛利率为38.4%；然而公司上半年增收不增利，权益股东应占利润同比减少19.48%至30.2亿元。
具体来看，液态奶业务是蒙牛主要营收支柱，主要产品及品牌包括UHT奶（特仑苏、精选牧场）、常温酸奶（纯甄）、常温乳饮料（真果粒、酸酸乳）、低温酸奶（蒙牛0蔗糖纯酸奶、冠益乳、每日鲜酪）、低温乳饮料（优益C）、鲜奶（每日鲜语、小鲜语、蒙牛现代牧场）。
液态奶业务上半年实现营收416.4亿元，占公司总营收比例约81.5%，虽然较去年同期的83.1%有所减少，但依然在八成以上。上半年，作为公司第二大板块的冰淇淋业务营收约43.09亿元，占比则仅为8.7%，奶粉、奶酪板块的营收占比则更小。
食品安全无小事，希望蒙牛认真对待此事，并采取更加积极的措施来解决问题。同时提醒消费者，牛奶饮用前一定要先看再闻，无论是否在保质期内，只要是变质牛奶都不可饮用！
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