2023年8月22日，某短视频平台的一名天津消费者发布视频称，其购买的茶百道饮品的奶盖中，吃出了蟑螂。
根据视频显示，该涉事门店为茶百道天津龙禧园店，而该饮品为茶百道的含奶盖饮品“豆乳米麻薯”，该消费者选择了将饮品与奶盖分装的方式，随后该消费者在分装的奶盖中吃了一口后发现有类似于“肉松丝”的物体，仔细辨别后发现是蟑螂。
发视频吐槽奶盖中吃出蟑螂
茶百道：已进行退款处理，对方好像在博热度
对此，该消费者表示在吃出蟑螂的第一时间联系了商家，涉事门店表示将进行退款，以及重新制作一杯饮品的赔偿。对于商家的处理方式，该消费者表示退款即可，不需要额外的饮品补偿，随后便将该事件发布于短视频平台，并登上热搜引起网友热议。
该消费者表示，在该视频发布登上热搜后，涉事门店再次与其进行沟通，询问其诉求，并希望能够将视频进行删除处理。对于涉事门店的来电，该消费者表示其并无任何诉求，而对于是否要删除视频将予以考虑。
之后，该涉事门店在接受媒体采访时表示，在视频发出后便第一时间联系该消费者，并进行退款处理。但对于该消费者“考虑删视频”的行为，该涉事门店表示其好像是一种“博热度”的行为。
对此，该消费者发布了第二个视频进行回应称，最初将此事发布在短视频平台只是为了吐槽该事件，而涉事门店称之为“蹭热度”。该消费者表示，该涉事门店在产品出现了安全问题时，没有第一时间进行反思，反而称消费者“博热度”。视频结尾，该消费者再次强调不需要额外的赔偿。
对于此次事件，有的网友表示“退款难道不是应该的吗？退款不是撤销差评的理由”“意思是退款后就没事了？”，也有部分网友表示商家的发言有问题。
针对此事，记者致电茶百道天津龙禧园店，然而电话无人接听，未能取得联系。同时，记者发现该门店在小程序上无法搜索到，并且外卖平台上也显示该门店正在休息。另外，记者还致电该涉事门店附近的商户，其表示该涉事门店今天没有营业。
另外，记者还在涉事门店的消费用户群中对茶百道的相关工作人员进行询问，但并未有回应。而对于茶百道品牌方的采访，截至发稿前也没有获得相关回应。
此外，茶百道被爆喝出蟑螂的事件也并非首例。2022年1月份期间，一位江西新余的消费者称在茶百道的“豆乳玉麒麟奶茶”中喝出了蟑螂，因此该消费者要求涉事门店按照《食品安全法》赔偿其1000元，但该涉事门店仅同意退还奶茶费用，并补偿200元。在该消费者不同意并进行平台协调后，该涉事门店仍表示只同意赔偿200元，对此，该消费者表示无法接受。
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