最近，市民袁女士准备带孩子出国游玩一趟，谁知她规划好所有行程整装待发时，却发生了一件糟心事儿：委托携程旅行扬州办事处办理的电子签证竟然出了错，一家人期待已久的出国游保不准要泡汤了。
袁女士：我现在心情很难过，这件事搞得我很抑郁，五月份孩子就在期待，而且三个孩子是约好的。
过了暑假，袁女士孩子就读高一了。由于平时工作忙，她得知孩子想和两名同学一起去日本游玩，便提前协调时间，满足孩子心愿。为此，她特意花了近两千元，委托携程为三家人办理签证，根本没想到会出篓子。
袁女士：7月24号的时候她告诉我们出签了，也给了我们一个出签成功的名单，我们就定了8月1号凌晨的飞机票，住宿、门票、日程全部安排好了，全部下单了，7月27号的时候她把电子签发给我，我们发现一个小孩子的名字有一个字的拼音是错的。
电子签证出错，就没法成行。携程竟出现这么低级的错误，袁女士很难理解。
袁女士：她一开始说是领事馆的错误，她说她们的送报材料都是正确的，我说你们为什么不核查，不早点递给我，她说这是万分之一的机会出错。
更让袁女士闹心的是，出问题后携程没有积极处理，而是表现出一副漫不经心的态度。
袁女士：她们的处理方式就是把我们的护照重新递到领事馆，走正常程序，最早要下个星期五才能出来，不然叫我们做好退费的准备，一开始说只赔偿这个孩子的，我说孩子和妈妈是一起去的，然后她们的客服人员说孩子可以留在家里面，哪一定要出去，所以我当时就很恼火。
为了解情况，记者和袁女士一起来到位于市区华城科技广场的携程旅行扬州办事处，却碰了一鼻子灰。
携程旅行扬州办事处工作人员：因为今天是周六，今天来也没用，她今天不上班，你不用跟我讲，不是我这边负责。
几经辗转，记者终于联系上了负责处理此事的工作人员，对方表示公司正在采取补救措施。
携程旅行扬州办事处接待人员 曹经理：公司现在也在就这个问题积极补救，如果签证出来可能会影响她的行程，往后推几天产生的损失公司都是按备选的方案在处理。
希望携程的表态不要仅仅停留在口头上，更要拿出诚恳的态度和具体措施来弥补过错，店大欺客最终只会砸了自己的招牌。
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