近日,海尔马来西亚收到了一封来自当地用户的感谢信,该位用户在信中表达了对海尔空调、洗衣机送装服务的由衷感谢。
在这封感谢信的背后,是海尔智家以服务于用户赢得优良口碑的真实写照。此次送装产品的过程中,海尔马来西亚工作人员展现出了专业的服务素养:入户前穿戴鞋套以做到无尘安装,入户后与用户详细沟通产品位置确保顺利,做到整个过程快速完善。源于尽职尽责的服务态度,这已不是海尔智家第一次收到来自用户的感谢,此前在巴基斯坦,就曾有用户在特殊时期因为海尔智家的上门服务而特意送去感谢信。
在为用户带来优质服务体验的同时,海尔智家也在不断迭代创新,推出多款契合当地用户需求的差异化产品。以此次送装的海尔空调、洗衣机为例,马来西亚气候炎热潮湿,空气中细菌、真菌繁多,海尔空调的自清洁技术可实现一键养护,不仅输送的空气健康洁净,且节省了大量的时间和成本。海尔洗衣机则为用户提供了居家养护高端面料的便捷性,其“空气洗”技术能够深入衣物纤维除菌除异味,焕新衣物保持平整,搭配大容量内筒,即使是长袍等大件衣物也能轻松清洗。
数据显示,过去三年,海尔马来西亚空调增幅超50%,倍速于行业,今年1-4月,在行业下滑20%的情况下,海尔马来西亚仍保持了双位数增长。在以周到的服务和良好的产品体验赢得高端用户认可之余,海尔马来西亚还通过开展“激发未来梦想”活动,邀请品牌大使即马来西亚羽毛球男子双打世界冠军谢定峰、苏伟译,与参与活动的用户合影留念,不断加深与用户间的交流,并推动品牌知名度的提升。
依托服务与产品的两大优势,海尔智家已服务全球10亿+用户家庭。未来,海尔智家将继续以用户为中心,持续升级用户使用体验,为全球用户提供智慧生活的同时,也助力全球化品牌建设的步伐不断加速。
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