实干践初心,实事暖人心。江苏移动盐城分公司(简称盐城移动)多年来始终坚守红色通信初心,积极践行为民服务理念,从小切口入手,从身边事导入,切实为广大百姓解决生活中的“痛点”“难点”问题,全心打造百姓幸福新生活。
打扫“蜘蛛网”,创建文明城
“原先这里电缆线乱拉,跟蜘蛛网一样,现在经过移动公司师傅们的整理,焕然一新,你看现在环境是不是清爽多了。”看到自家小区“换新颜”,亭湖区东升新村的王女士笑得合不拢嘴。
亭湖区东升新村是城区典型的老旧小区,线路杂乱,绑扎后因不符合标准而无法验收,急需整改。盐城移动创文小队在收到通知后迅速赶往现场,通过与街道、友商的充分沟通,通知附近居民后,施工队员不畏酷暑,顶着烈日,在尽量缩短网络中断时间的前提下,迅速完成整改工作。
像东升新村这样的老旧小区在盐城市区还有很多,这些小区年代久,线路老化严重,存在网速不稳定的情况。再加上线路乱拉,形成蜘蛛网矩阵,带来极大的消防安全隐患,急需改造升级。对此,盐城移动积极落实各项为民办实事举措,在盐城市创文办的组织下,企业党员志愿者积极开展线缆整治、城镇老旧小区改造等工作,全面助力盐城市文明典范城市创建工作。
“创建文明城市、老旧小区改造对我们来说,要做的不仅仅是简单的对横七竖八的线路进行整治,同时需要进行的是家庭宽带网络服务能力的大升级,整治结束后,不仅居民的生活环境变好了,客户的宽带使用体验感也得到了‘光’速提高。”盐城移动老旧小区改造项目的相关负责人介绍道。
施工改造前,盐城移动组织各区县分公司建立与政府、街道、通管办等单位的多维度微信沟通群,围绕整治工作保持高频联系,有问题及时沟通解决。与街道协同成立排查问题小组,每天与街道点卯出动人数和通报工作量,各整改单位协同整治,做到文明施工,杜绝恶意剪线、误伤的情况,确保多方合作,友好完成创文工作。各区县分公司每日跟踪落实创文整治工作的要求和目标,在微信工作群里做好每日进展情况的通报和调度,并且每周公司专项工作组以现场、云视讯调研的方式“指导督战”,保证创文工作有条不紊的推进。
“我们作为创文整治牵头单位,结合今年实际情况,总结去年创文实施过程中遇到的问题,按照整治前、整治中、整治后三个阶段,我们归纳了创文实施“八步法”:第一步确认整治点位;第二步用户宣传告知;第三步组织整治人员;第四步主动排查问题;第五步确认整治方案;第六步创文进度跟踪;第七步友商协同对接;第八步用户回访修复。在线路整治期间因宽带业务中断造成的客户投诉量较去年减少50%。”工程维护部相关负责人介绍。
经统计,8月初盐城大市区范围由盐城移动牵头整改的82处均已完工,解决问题点3285个,整改绝对量和完成率均位列运营商前列,同时也使这些地方告别“蜘蛛网”,变得井然有序。
义诊送到家,为幸福“加码”
家庭宽带的网络稳定性、网速等对客户的使用感知度影响非常高,如何能够先与用户发现问题、解决故障隐患,是盐城移动一直研究的课题。对此,盐城移动工程维护部党支部围绕家庭宽带质量提升组建了“争先超越”党员突击队,针对重点问题开展调查研究,并与市场部门组建联合工作组,利用大数据分析宽带用户的网络质量,通过由“1名智慧工程师+1名服务人员”营维组合组建的义诊小队,主动对部分客户家庭宽带网络进行入户义诊。
在居民李先生家中,盐城移动装维人员穿上自带的鞋套进门,对光猫和机顶盒、入户线路及现场装修环境进行检测,检测人员发现李先生家中路由器设置存在问题,经技术人员通过路由器分频设置,重新配置后,上网速度大幅提升。“之前家里网速很慢,孩子上网课只能用流量,本来以为是路由器坏了呢,这下好了,再也不用担心孩子上网课的网速问题了,感谢盐城移动公司工作人员,为我们解决了大问题”。李先生握着装维师傅的手,连声感谢。改造完成后,装维人员顾不上休息片刻,便拿起随身工具包、扛起爬梯,走出用户家门,急匆匆的就奔赴下一个用户家中。
“我们一直致力于发挥基层党组织岗区队作用,一方面加快推动现网宽带客户户内质差问题整治,提升宽带业务整体满意度,另一方面提升家庭市场智家业务有效渗透,维护沉默客户,实现收益和满意度双提升。”盐城移动市场部负责人表示。
信号无盲点,生活添“活力”
“以前一进电梯,手机信号就消失了,现在完全是满格,打电话、上网都不耽误。”最近,居民刘先生惊喜地发现电梯的网络信号有了明显的改善,表示“心里踏实多了”。多年没有网络信号覆盖的电梯为什么突然能让手机信号满格了呢?其实,这与近期盐城移动开展的电梯网络覆盖专项工作密不可分。
近年来,随着盐城地区经济的快速发展,高楼大厦越建越多,但配套的电梯因其是封闭环境,室外的基站信号难以穿透,成为手机信号覆盖的难点。多个小区的居民反映,乘坐电梯时,手机完全处于无信号的状态,给生活带来了极大的不便。对此,盐城移动积极响应政府号召,以提升客户通信服务质量为目标,组建党员突击队,积极开展盐城市115个地下室信号覆盖的建设任务。
项目启动以来,盐城移动全面梳理全市交通枢纽、大型场馆、甲级写字楼、星级酒店、购物中心、大型商超、甲级医院等重点人流量密集区域的公共地下空间共156处,根据日常测试摸排出存在信号盲点区域47处。同时,对全区范围内居民区也同步进行地毯式测试,制定需要增补信号覆盖的居民区地下空间68处,快速完成115处站点的制定。
针对目前网络主设备信源紧缺问题,盐城移动通过低需求小区整治,将现网设备进行合理化调整,解决信源缺口问题。同时,根据地下空间空旷、人员相对较少等特点,制定对应的信号覆盖模型,优化天线点位分布、信源数量,既保证了信号的良覆盖,也保证了容量的合理化。此外,盐城移动还组织施工设计监理三方单位共同挂图作战,日产日清,并充分发挥每个区县分公司网络维护团队的作用,对现场进度质量进行把控,保障工期按期完成。
电梯地下室信号覆盖工程实施后,相关的市民投诉量下降了超过70%,更多的居民享受到了优质网络带来的幸福感和安全感。
盐城移动始终坚持党建引领,以党建促发展,弘扬老一辈无产阶级革命家的无私奉献精神,未来,盐城移动将继续践行“心级服务”服务理念和服务宗旨,做到解用户之难,排解用户之忧,持续为盐城广大百姓的幸福生活添砖加瓦。
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