互联网时代，诞生了很多形象生动的词汇，比如“用户画像”。2022年2月23日，@共富视频报道，有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。
据其披露的视频画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
此外，有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个（给顾客打标签）属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。
该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议。
有人表示，吃个饭还要被打上标签，感觉成了被观察者，受到了冒犯；有人则好奇他们给自己的备注是什么，想看下。
也有人表示海底捞有这种制度不奇怪，自己以前做销售是，对VIP客户会备注喜好、裤子尺码什么的，但不会备注身高胖瘦模样和年龄。
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