12月6日,由职场社区平台脉脉发起的“2021职得去公司”年度榜单正式发布。榜单的雇主评选体系依托“真员工、真评分、真口碑”,结合企业综合活跃大数据分析和员工或前员工真实打分及评价,旨在为企业与优质人才搭建透明、真实的连接纽带。在本次榜单中,沃丰科技凭借前瞻性的企业战略、高认可度的客户体系和较强的雇主品牌建设意识入选本次榜单“人工智能行业职得去雇主”。
构筑企业发展护城河,数字化技术推动三次战略升级
数字经济时代,越来越多的企业开始积极谋求数字化、智能化转型。依托先进的数字化手段,企业可以改变粗放的流量增长依赖,针对客户生命周期的不同特点,挖掘与释放客户服务每个节点的长期价值,并由此夯实企业核心竞争力。
成立于2014年的沃丰科技,敏锐地察觉到数字手段在客户服务中的赋能作用,充分发挥人工智能、大数据等信息化、数字化技术新动能,以“AI驱动的客户服务、CRM、客户体验解决方案”为切入口,为企业搭建完善的客户全生命周期服务体系。沃丰科技积极发挥人工智能技术优势,探索AI驱动下的新型一体化客户全生命周期解决方案。
在此过程中,沃丰科技经历了三次转型,从2014-2017年的“全渠道智能客户服务系统Udesk”到2018-2020年的“全场景智能客户体验平台”,再到最新升级上线的“一体化客户全生命周期解决方案”,跨越了企业战略与人工智能技术的三次迭代与升级,形成了目前以AI技术为驱动,多条产品线齐发的发展格局,最终搭建起深厚的行业技术壁垒与服务护城河。
收获资本+市场双重认可,助力5万企业重构客户服务场景
依托强劲的科技实力与成熟的“一体化客户全生命周期解决方案”,沃丰科技获得了资本和企业的双重肯定。2020年3月,沃丰科技完成C+轮融资2.5亿,累计融资超7亿,成为客户服务细分领域已公开的最高融资记录保持者。目前,沃丰科技服务客户超50000家,头部客户覆盖16大行业,全面占领了高端客户市场,服务世界500强60家、中国500强150家,年处理交互数据2000亿次。
沃丰科技一体化解决方案也在众多行业得到实践应用。针对鱼跃医疗在企业数字化转型过程中的客户服务数字化需求,沃丰科技为其提供了一体化全生命周期解决方案。全场景智能客服系统Udesk全面更新鱼跃医疗原有话务系统,对客服入口进行整合统一;销服一体化方案ServiceGo,覆盖其全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务,以科技赋能终端客户服务,拉升客户服务价值。
依托沃丰科技为其定制的“一体化全生命周期解决方案”,喜威燃气也实现多客服渠道入口统一管理和业务流程的电子化,切实提升企业客户便民惠民服务效率和能力,满足企业降本增效需求。
针对世界500强施耐德复杂的产品系与客户服务的衔接难题,沃丰科技的“一体化全生命周期解决方案”依托数字化手段,为其搭建了知识图库,配备机器人客服,轻松解决客服难题。
在服务大量全球企业客户的过程中,沃丰科技的“一体化全生命周期解决方案”也在不断改变着企业的客户服务生态,为全球的客户服务数字化转型提供了抓手。伴随着业务的增长,沃丰科技也成为一家具备高成长性、人才净流入的高科技公司。
强化雇主品牌建设意识,多渠道打造优质人才发展平台
作为一家发展前景向好的科技公司,沃丰科技一直重视雇主品牌建设,近年来凭借对品牌和人才的重视及雄厚的企业实力,迅速建立起较为完善的雇主品牌体系。
在人才培养方面,沃丰科技正式启动“2022届管培生未来之星”培养计划,针对高校优质人才进行管培生专项培养,挖掘和储备综合素质优秀、具有良好发展潜力的应届生,为其提供专业培养和更优的职业发展机会,助力优质人才与企业共同成长。同时,公司还针对员工职业发展,开展定期培训,提升员工职场竞争力,助力其实现个人价值。
人才招聘方面,沃丰科技积极拓宽纳新渠道,通过加强专业网站招聘、官网建设、校招计划、员工内部推荐等渠道招揽更多优质人才;同时,积极搭建多产品条线的企业自媒体网络,打造企业的品牌宣传矩阵和人才互动平台,增强企业软实力,以吸引聚拢优质人才。
可以看到,沃丰科技依托不断进化的人工智能科技实力、不断扩大的市场份额和完善的雇主品牌建设,为赋能人才发展提供了良好的平台,同时,也对人才形成了强劲的吸引力。本次入选脉脉2021年多维度雇主评选年度榜单“2021职得去公司”暨“人工智能行业职得去雇主”,是对其企业发展战略和人才培养战略的肯定。未来,相信沃丰科技将继续发挥其人工智能技术优势,以人才促增长,以增长聚人才,实现企业的新一轮跨越式发展。
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