8月28日,长城皮卡官网发布声明,根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起,召回2019年9月8日至2020年8月9日期间生产的长城炮皮卡,共计71319辆。具体措施为,将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书,在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签,明示危险,避免误用,同时免费对拖车钩进行技术服务升级,以消除安全隐患。
8月初,长城炮拖车钩断裂的视频在网上传播。事件迅速获得了长城皮卡官方的高度重视,第一时间联系了车主进行妥善的处理。8月4日,长城皮卡官方发布声明:长城炮未完全考虑到用户特殊使用场景,针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题,公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案,在升级方案完成后,对已售车辆会立即通知用户免费强化升级,对在售车辆同步升级,并承诺拖车钩终身免费保修。
事件发生后,不到一天时间官方就做出了回应,再到发布召回公告,长城皮卡用了不到一个月,我们不禁要为长城皮卡的速度点个赞。官方的快速响应有效阻止了更多潜在事故发生的可能性,截至目前,没有用户再次发生车辆损失。同时,长城皮卡也践行了自身的诺言,彰显出一个中国汽车品牌的担当以及责任感。
中国汽车快速发展的这十几年中,发生过太多消费者维权事件,其中不乏发动机、变速箱等严重问题。而一些进口品牌的做法却丝毫不降低姿态,让许多中国消费者大失所望。“拖车钩视频”发生后,在许多网友还为视频车的救援方法是否正确而争论的时候,长城皮卡以客户至上,迅速联系客户解决问题,并研讨升级方案,为更多用户规避了风险。
我们站在用户角度来看,越野救援确实需要使用专业正确的方法。以野外拖车救援为例,一定要使用专业拖车绳,并在中间挂一个重物防止断裂弹起伤人。错误的救援方法不但无效,还会造成车辆损失。所以这次长城皮卡在发布召回公告的同时,也认识到了普及越野救援知识的重要性,将在未来联合媒体加强越野安全培训,助推越野文化、皮卡文化良性发展。
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