2020年7月27日，"服务是苏宁唯一的产品”。在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为"场景零售服务十年"，全面升级为零售服务商，专注好服务。
对于苏宁来说，今年的818，不仅是购物狂欢、30周年庆，更是下一个十年的崭新开端。
"服务一直就是苏宁唯一的产品"，顾伟表示，苏宁一直专注于服务，先后走过了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年。30年来，变的是零售创新的形式，不变的是专注服务的初心。
下一个十年，苏宁将如何进化？苏宁818三十周年庆发布会给出了答案：始终围绕用户价值和经营效率提升来展开。
未来十年市场如何变化？苏宁认为有三个变化和一个不变。
顾伟表示，双线融合、流量集散、边界淡化这个三个趋势，将引领下个十年。2020-2029年，线上、线下将进一步融合,各个消费场景的数据将进一步打通。流量在集中也在离散，基于位置、兴趣、内容的私域流量将快速走向前台，并可能成为主流。商业边界将进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。唯一不变的是，用户需要更快、更好、更人性化的服务。
因此，苏宁顺应市场发展和用户需求趋势，将未来十年定义为"场景零售服务十年"，将进一步加强零售基础能力的开放。苏宁将整体进一步升级为"零售服务商"，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近更便捷的获得服务。
顾伟表示，今后，苏宁将不断夯实并输出场景、供应链、物流、金融等核心能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，满足用户及中小零售商的需求。
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