提到技术支持这个工作，你也许会感觉陌生。也许它不像产品经理、程序猿这些岗位，总被人拿来调侃、用于段子。但当你对这个岗位深入了解后，你会发现技术支持无处不在。
平时我们在购买软件服务、硬件商品后，当商品出现问题时，就需要厂家进行售后服务，解决我们遇到的问题。而负责帮我们解决问题的人员，一般就是技术支持，他们会通过上门维护、电话维护、视频维护、远程桌面维护等不同的方式，解决大家的问题。
相比上门维护、电话/视频维护，远程桌面维护因为操作更直观、方便，成为技术支持最常用的工作方式。而使用远程桌面来维护，就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的的，向日葵远程控制(以下简称：向日葵)是其中之一。尤其是，最近推出：【技术支持坐席】配件服务，针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症，提供了完善的解决方案。
支持绿色版安装，随用随删，客户更安心
每次在与客户进行产品问题沟通时，总会因为一些信任问题，导致整个支持过程相对漫长。比如让客户安装远程软件方便远程，用户会担心软件不安全;或者这边刚跟用户电话沟通，说加个微信/QQ好友方便后续远程沟通，可发送的好友申请久久得不到回应…..
这些让人血压飙升的场景，每个技术支持都或多或少经历过。而向日葵针对这些场景，给出了对应的解决方案。
担心软件不安全，导致自己设备存在安全隐患，向日葵客户端提供绿色版运行，也就是说用户可以自己去网页搜索“向日葵远程控制”，在其官网下载官方版本的向日葵X客户端，下载后选择“免安装，以绿色版运行”。当技术支持远程维护结束后，直接删除文件，不会在电脑中留下任何痕迹。
整个流程，用户不需要告诉技术支持自己的个人信息，只需要在远程运维前，告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】即可。
高速远程、支持语音/白板沟通，支持远程文件
技术支持通过远程工具维护，卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重，严重到掉帧、重影，那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通，你这边说的是“打开软件的功能设置功能”，而用户理解的是“打开软件”，完全不在一个频道上。
而向日葵的【技术支持坐席】功能，完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端(V5.0及以上)，并购买了相应的坐席数后。
首先是速度与稳定性方面，【技术支持坐席】功能，因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后，用户设备收到远程请求，用户点击同意后，技术支持即可进到用户的电脑界面，进行远程维护。(ps：要从远程协助入口进入，才能享受坐席服务，从主机列表访问不享受该服务)
至于远程过程中的沟通问题，向日葵支持远程过程中，通过【双向语音】的方式，直接与用户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，从此告别“瞎子操作”。
对于一些需要用户自主操作的环节，技术支持可以通过向日葵的【白板功能】，引导用户操作。在屏幕上点点画画，让用户清晰的知道你说的是什么，用户需要做什么，告别沟通过程“牛头不对马嘴”。
按需购买，支持屏幕录像、查看坐席日志
对于企业而言，公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例，可能刚给这位员工购买了一些软件服务，以助提高其工作效率，可过一段时间后该员工发生变动，为了避免后续的安全事故，只能重新更改付费帐号的相关信息及密码，比较麻烦。
对于这种情况，向日葵【技术支持坐席】支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，也无需担心，直接将账号给到另一人即可。
企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况，比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。
此外，还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题，举报xxx技术支持人员服务不到位，弄坏自己的设备….
这个时候，如果有证据驳斥还好，如果没有往往只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。针对这个问题，向日葵提供了屏幕录像功能，当技术支持在远程客户设备时，支持全程录屏，做到所有流程信息有迹可循，出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据，避免企业扯上纠纷事故，影响品牌形象。
向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商，远程技术无需担心。至于安全方面，从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看，向日葵目前已与国内多家知名政企单位(核电站、中国银行…)、互联网大厂(科大讯飞、oppo、美的、华为….)形成合作。
如果你是一名技术支持或者是一家有远程技术支持需求的企业，面对这样一套“技术支持套餐“，我觉得你不该错过～
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