一场突如其来的疫情,让往昔热闹的商超、购物中心变得门可罗雀,消费者无法到店造成线下库存积压,企业经营费用不断攀升,零售行业迎来前所未有的“寒冬”。面对这样的情况,不少零售商开始调整销售模式,试图通过小程序、App、公众号等线上渠道寻找转机与新机。
在4月16日晚间的“数据营销新基建专场”中,友盟+首席产品官林鸣晖以《可闭环、可沉淀、可持续的企业级数据赋能体系》为主题做了开场分享。他表示,在新基建时期,任何企业都需要对自身的用户触点进行在线化、数字化建设,对线上触点与线下触点的用户进行一体化。在用户数据一体化的过程中,最关键的是建立企业级的触点数据资产回流、沉淀以及应用闭环。
那么,如何让不同触点的数据形成闭环,并快速赋能业务?第一是把所有业务数据化;第二是把数据资产化,像管理资产一样对用户数据进行管理;第三是将资产应用化,利用数据资产对业务进行赋能;第四是将应用价值化,所有的应用最终一定是为业务增长、获客而服务。
真正的可闭环、可沉淀、可持续的企业级数据赋能体系像一个发电厂,任何企业都可以拥有属于自己的私域数据银行。在数据银行中,企业可以完成不同端所有数据的采集工作,然后通过数据治理规范和模型建设形成开放的数据资产服务,最终实现全域智能营销。
零售业如何搭上小程序顺风车
在过去三个多月的时间里,小程序以其联通线上线下、开发成本低廉、可快速部署迭代等特性,成为推动企业数字化进程必备的轻量级切入点,在疫情期间更是如此。友盟+业务专家冯成蹊以《让大象跳舞——借助小程序推进新零售业逆势增长》为题,重点讲述了新零售企业小程序案例、小程序的业务场景归纳以及玩转小程序的建设实践。
他详细讲述了家乐福和君太百货的案例:家乐福在疫情期间做了小程序,消费者可以通过小程序下单,直接享受送货到家的服务。借助小程序的裂变,家乐福在短时间内获得了很多线上客户;君太百货借助小程序搭建了线上商城,并通过直播、内容种草的方式吸引消费者到小程序下单。君太百货还通过员工朋友圈分享内容对消费者进行全方位触达,增加租户品牌曝光的同时,也实现了商户产品的转化。
家乐福和君太百货代表了两种典型的小程序应用案例,那么这两种方式能否拿来就用?零售企业又如何根据自己的业务场景来设计小程序?冯成蹊表示,小程序的业务场景相对多样,根据参与度和需求程度,我们把小程序的业务场景分成四类,如下图所示:
各个小程序业务场景的增长关注点不同,在社交、电商和零售等“高参与度+高频”场景中,做好小程序与App、公众号之间的互动,或是多矩阵的小程序之间的互动;在买车、租房等“高参与度+低频”场景中,更多利用的是+小程序,具体是实体店或公众号+小程序,以及小程序直播插件等;在交通、天气等“低参与度+高频”场景中,以高频场景设计体验的方式获取小程序平台的红利;在机票、火车票等“低参与度+低频”场景中,通过小程序裂变的方式占取各个核心产品的入口,培养线下忠实用户。
小程序作为移动互联网的新兴入口,与App争夺流量与共享流量是必然趋势,但小程序有其独特的价值,企业要根据自身业务特点,利用好小程序的特性。如何做到这一点?大家可以参考以下“App平替”、“转化变现”和“链接实体”,如下图所示:
需要注意的是“NEW”是小程序最新开放的一些能力,三个部分的交叉板块是实现高效获客的关键。
方法有了,新零售+小程序的实战也很重要。关于小程序的建设,他给出了四个建议:
第一、 兵贵神速,即快速开发、快速上线。目前最好的方式就是扩大小程序平台,一次性接入更多的流量;
第二、 数据驱动,即实时监测,快速迭代。接入比较好的数据监控平台,洞察获客、激活、留存和转化的全过程,全方位了解小程序用户的目前情况。
第三、 矩阵布局,即多端延展,挖掘红利。多端布局能获取不同App上面的用户属性和信息。
第四、 私域贯通,即回流打通、数据赋能。结合数据银行实现全渠道的私域流量触达。
就目前而言,小程序平台有很多,不同平台的优势和使用场景各有侧重,零售商们需要将产品特色和平台优势相结合,从而选择布局单一平台或是多平台协同。针对新零售+小程序应用场景,友盟+推出了相应的解决方案。在此,冯成蹊列举了支付宝小程序“边走边吃”的案例,他们利用友盟+的统计工具,快速掌握了获客、激活分享、转化、留存等全链路的数据情况,友盟+还帮助他们优化了小程序页上的商品品类投放、活动玩法等。
正如上图所示,友盟+的能力不仅限于提供统计、分析、运营、稳定性监测等工具,还有用户数据银行等产品,让私域数据回流企业的数据银行,进行全域私域用户运营。帮助企业实现单端、多端数据等用户运营和触达,全面助力企业增长。
友盟+,国内领先的第三方全域数据智能服务商。以“数据智能,驱动业务增长”为使命,基于卓越的技术与算法能力,结合实时更新的全域数据资源,覆盖191个行业分类、输出300+应用或行业的分析指标,通过AI赋能的一站式互联网数据产品与服务体系,帮助企业实现深度用户洞察、实时业务决策和持续业务增长。截至2019年6月已累计为180万移动应用和815万家网站提供近九年的专业数据服务典型客户包括:中国移动、CCTV、人民日报客户端、今日头条、飞常准、喜马拉雅、唱吧、美拍、斗鱼、智慧树等。
|
|
