【硅谷网】这两天，北京、上海、厦门、泉州、三明等多个城市的社区街道居民都接到一个这样的电话。它是由云知声设计推出的「智能防疫机器人」，可通过「全程无接触」的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助政府单位、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。
云知声「疫情防控机器人」可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务，并自动生成排查图文报告。
拿到机器人提供的报表后，防疫工作人员通常只需在做好防护措施的基础上，「上门走访」系统标记过的重点防控对象，既缓解了排查的工作压力，也可有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度与效率。
在各方的支持下，首个「防疫机器人」仅用 48 个小时便上线，它由云知声此前推出的「嘀咕智能电话机器人」升级迭代而来，外呼能力支持快速扩容，可以根据客户实际需求拨打量，增至十万、百万的量级。
相对于人工排查，「智能防疫机器人」在安全性、稳定性、效率等方面具备绝对优势。在人工智能技术的支持下，机器人可自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份确认、近期活动区域、近期接触人群、健康状况，并对说过「发热」、「咳嗽」、「去过湖北」等敏感词进行标记，同时进行防疫提醒，配合协助工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。
以基层街道社区为例，工作人员每天 8 小时拨打电话的上限在 200 通左右，由于问题的重复繁杂，造成工作人员疲劳烦躁，也不能完全保障排查工作的准确性。而有了「疫情防控机器人」代替人力，实现批量一对一电话呼叫，可大大减轻街道社区工作人员的负担。
截止目前，云知声「智能防疫机器人」已实现坐席 90 路并发，平均每通 2.5 分钟(包含用户振铃、失败重呼、线路异常等)，一天打满 10 小时，呼叫量最高可达 25800 通。
系统已在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县等多个地区、街道上线提供服务，接通率最高超过 90.28%。
在防疫产品与应用方面，除了「疫情防控机器人」，云知声的远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品应用也在紧锣密鼓地推进中，将随时开放给有需求的政府、企业使用。
此外，为帮助人们更快速地获取疫情相关信息，做好病毒预防工作，云知声「疫情查询助手」也在春节期间上线，功能包括疫情动态查询、通用防护知识、医学科普、疫情辟谣等，以通用技能的形式在云端上线，赋能云知声旗下家居、酒店等多领域合作伙伴的 IoT 设备(如智能音响、酒店中控、送货机器人等)。为保障信息的及时性、准确性，「疫情查询助手」也将根据新知识、新语料的补充，进行实时训练迭代。
来源：深圳湾官网
作者：小炫
原文：https://www.shenzhenware.com/articles/13801
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