近日,腾讯位置服务在北京举办了合作伙伴沙龙活动,向地产和零售产业的合作伙伴阐述了腾讯位置服务的理念和优势,并介绍了面向不同应用场景的两大核心产品——客留通、室内通,从选址、获客、优化室内服务、精准营销的关键环节,为合作伙伴提供大数据服务和决策支持,从而提高商场运营效率,加快数字化升级进程。
腾讯位置服务总经理牟蕾表示,IT技术经过十年左右的发展进化,沉淀下来最高频的词就是数据。数据是当今互联网科技的底层能力,数据决策正在渗透到各行各业中。以在北京2年时间内开了800多家门店的便利蜂为例,牟蕾认为在选址、选品、店员招募、店员培训、吸引顾客等核心流程中实现全自动数据决策,是便利蜂能取得如此成绩的重要原因。腾讯作为一个平台型企业,希望能成为各个行业的数字化助手,为合作伙伴提供数字化工具,在产业互联网浪潮中共同实现更大的突破。
腾讯位置服务总经理 牟蕾
客留通:全面精准的场外客流数据为企业关键决策提供支持
在活动现场,腾讯位置服务产品总监卢海波详细介绍了能够为mall企业精准分析顾客数据的客留通产品。客留通将城市打成一个个一平方公里的标准格子,标准格子中涵盖mall的客流量及顾客特征等数据,从而回答"客流从哪来"、"覆盖区域在哪"、"营销潜力在哪"等mall企业最为关注的问题。
腾讯位置服务产品总监卢海波
在客留通中,mall企业可以查看mall的客流来源排序,商圈人口排序,客群人口年龄、性别,市场渗透率以及客流洼地等,以便更全面精准地了解自己的客流,进行有的放矢的营销活动,实现良性流转闭环。
除了分析单个mall的客群数据,汇聚整个城市mall数据的客流通还可以分析商圈内mall的竞争、合作关系,集群的mall会吸引更多客流,通过客留通自身与竞品客流数据的对比,可以分析哪个相邻商场对自己的客流量贡献率更高,以便联动营销,实现双赢的运营效果。
室内通:货架级导航,提升mall室内服务体验
随着消费升级,在顾客进入mall后为他们提供更优质的服务体验,增强顾客粘性,是现在每个mall企业都重视的问题。腾讯位置服务产品经理李佳欣详细介绍了室内通产品如何基于mall室内场景实现服务优化的。
腾讯位置服务产品经理李佳欣
首先,腾讯具备强大的制图能力,能够在无需过多硬件成本的前提下将mall内所有位置信息制成室内地图,并且在多端实现同步更新。其次,依托全国范围内的地图数据能力,室内通具备室内外一体化导航引擎,可实现定制化服务,将品牌品类、服务设施分类,指引消费者迅速前往目的地,这是腾讯的重要差异化优势。第三,这些服务能力可以集成于微信小程序中,并具备社交分享功能,降低了顾客使用门槛,也省去了mall企业的运营费用。第四,反向寻车功能可帮助车主在偌大的停车场中快速寻找到自己的车。第五,在现实世界中,mall内的位置信息不断在变化,腾讯位置服务提供了信息管理平台,满足mall的更新需求。
这套产品在与迪卡侬深圳一家较大门店合作时显示出了极大的优势。过去迪卡侬的货架更新频率较高,新品宣传依赖线下海报,很难让顾客产生高关注度。腾讯位置服务为迪卡侬定制化打造店铺导览服务,将运动品类细分,可实现货架级导航,让顾客快速查找到自己需要产品所在的位置。迪卡侬还可以更新新产品信息、优惠活动信息,让所有迪卡侬会员都能看到,增强品牌营销活动效果。
依托腾讯位置大数据,打破数据孤岛发挥最大效能
回顾整个购物中心的发展历程,经过了5个版本的迭代,而今mall已经成为一个超大规模建筑综合体,汇集吃喝玩乐购等实体商业。腾讯位置服务产品经理黄圣淇介绍,随着大数据、AI、物联网等前沿科技的兴起,购物中心将迎来全新的时代,而对数据的精准把握和应用成为决胜新时代的关键因素。
腾讯位置服务产品经理黄圣淇
归根结底,实体mall企业进行数字化升级,是为了给消费者提供更好的服务,留住消费者。这一目标的实现,离不开对消费者的精准洞察和精细化运营。虽然很多mall有自己的ERP、CRM系统,但这些系统里的数据单一,而腾讯位置服务拥有精准的客流统计模型,常年为政府部门提供客流统计服务,能够打破数据孤岛,建立mall室内外客流的统计和分析,真正"盘活"数据。
在数据能力层面,腾讯位置大数据跟腾讯广告打通,可以让客户在腾讯内部享受更精准的营销服务。在技术能力层面,腾讯位置大数据可以灵活应用到各个场景中,帮助商家把数字化智能服务传递给消费者。
而当前,腾讯位置服务日均全球定位请求超1100亿次,日均POI检索超1亿次,服务200多个国家和地区超10亿用户,数据服务的量与质在行业内都遥遥领先。在海量的数据不断更新迭代下,腾讯位置大数据可以与企业平台数据相打通,根据企业的需求提供更精准的定制化数据服务,并连通腾讯广告的渠道,助力商家实现数字化的客群管理、活动运营、营销推广,为商业地产实现数字化升级提供一臂之力。
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