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消费者投诉称京东不履行网站承诺,不按时效取货

2019-06-25 22:19 作者:黑猫投诉 来源:硅谷网综合 HV: 编辑:GuiGu 【搜索试试

“游侠客-卡西”投诉“京东”,要求退货,其中涉诉金额1127元,目前投诉已回复。消费者“游侠客-卡西”在2019年6月24日向黑猫投诉平台反映:“本人于618期间前后购买了京东自营的华为路由器以及华为耳机,但是由于华为产品的体验不加,于是乎申请了7天无理由退货。其中,华为耳机于2019年6月21日申请退货,华为路由器于2019年6月22日申请退货。网站显示2019年6月22日9:00-19:00取货员会取走耳机,显示2019年6月23日9:00-19:00取货员会取走路由器。但是我在家苦苦等待2天,没有任何人联系我取走路由器和耳机。

等待无果后,联系客服,先后拨打和接听了5个客服的电话,都搪塞的告诉我,没有人能响应处理我的事情。更可气的是6月24日接到京东客服的电话,说取货人需要2-4个工作日处理我的路由器和耳机,还让我自己邮寄产品(关键23号打电话我提出此方案,客服告知我不行,为什么今天就行了?),还需要我在家等待取货人的电话,作为一个购买了plus会员的客户来说,这就是所谓的优质服务? 京东不按时效取货的单方面违约行为给我个人造成了一定的损失,而且客服再三拖延敷衍的工作态度令人愤怒,这么大的企业,言而无信,不讲信誉,拖延敷衍客户,我需要一个合理的解释,同时要求京东商城赔偿订单额的1%作为其失信赔偿并且优先退款我的两件商品。””

商家“京东客服”6月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! ”投诉详情:京东不履行网站承诺,不按时效取货

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