3月19日，以“新智能商业”为主题的CSHIA 2019智能家居行业开年盛典在杭州举行，阿里、联想、华为、小米等布局智能家居市场的巨头企业参会出席，就如何加速智能家居行业创新升级、落地应用展开探讨。
其中，“服务”成为联想集团副总裁、SIoT云服务部总经理阿木的演讲重点。他表示，SIoT-场景智能时代不仅需要更丰富的物联设备和组件产品、更系统的整体解决方案，还需要持久的全生命周期服务。为此，联想将向整个智能家居行业开放涵盖智能产品、解决方案、安装调试运维监控等全方面、全流程的全生命周期服务平台，与合作伙伴一起打造家居智能用户新体验。
联想集团副总裁、SIoT云服务部总经理阿木
家居生活新“三大件”释放5-10万亿行业价值 服务缺失亟需加速布局
随着物联网、人工智能、5G等新技术的发展，新一轮人居环境升级潮到来，特别是围绕用户追求简单而又美好的生活这一初衷， “物联网、自然交互界面、智慧助手”将成为未来家居生活的新“三大件”，促成“多设备互联及协同感知、多模态自然交互和AI驱动的云边端融合服务”逐渐落地应用，进而带来全新的“有温度的美好居家生活”，打破“人”与“家居”的融合边界、打破“空间”和“服务”的物理边界。
未来家居生活的“三大件”
追溯历史，可以发现每一次“三大件”的产生都推动了行业的变革和价值释放。针对新“三大件”，阿木表示其将释放出5-10万亿级别的行业价值，因为不仅物联网、AI等相关技术得到普及应用，更重要的是原先的家居产品和服务得到更新换代，人们对于家居生活要求更多元化、复合化，所以愿意付出更多的代价来满足对于未来家居的期望。
然而，大趋势之下，持久的全生命周期服务成为目前整个家居行业中缺失的一个关键环节，一方面企业认为服务会是一项重要负担，另一方面用户认为服务没有额外价值。但当场景智能新时代来临，家居生活环境的维护就变得必不可少，不论是售前的测试安装网络配置部署，还是安装过程当中的产品、集成解决方案的调试连通配置，还是之后5-10年的持续安全质量的保障和运维，整条服务体系都与用户生活体系息息相关。因此，全生命周期服务的布局变得尤为紧要。
联想开放全生命周期服务平台 携手合作伙伴打造家居智能新用户体验
基于此，在此次大会上，阿木表示，联想将向整个智能家居行业开放2,400多个服务网点、10,000多个专业IT服务工程师、3大呼叫中心的全流程服务管理体系，将自身品牌服务优势、“想帮帮”服务实力引入智能家居行业，与合作伙伴一起打造家居智能新用户体验。值得注意的是，这是联想首次在公开场合提出，也是联想2019年转型的第一大战略。
想帮帮：联想开放的智能家庭全生命周期服务
这其中，联想“想帮帮”服务覆盖多协议的智能产品、定制化的集成解决方案、测试安装调试运维监控服务等，可以为用户提供基础网络服务、智能安防解决方案、智能环境健康系统、智能音响娱乐系统、智慧便捷生活系统等方面的智慧家庭解决方案，让用户从安装到居住感受一站体验、一秒响应、一体定制、一键到家的家居智能用户新体验。
除此外，联想全生命周期服务也意味着5-10年无忧，将大大降低和减少用户、合作伙伴全生命周期服务的难度和精力，又因为是联想整个全球的品控体系和安全管理体系，也可以保证它的整个品质和持续服务的价值。
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