4月下旬,海尔在顺逛启动了寻找“海尔空调墙”代言人照片征集活动,不到一个月时间,吸引各地顺逛微店主参与晒图。其中,来自浙江丽水的顺逛微店主李勇寿上传了1张与“海尔空调墙”的合影,并分享他与用户的故事:用户叶先生在连续5年时间下单200台海尔空调,建起一面面“海尔空调墙”,成了海尔空调的忠实粉丝。
谈起李勇寿与空调的渊源,就要追溯到20多年前。他从1997年开始做电器维修的学徒;1998年成为电器维修行业个体户;2013年决定开电器专卖店,因信赖海尔品牌做起了海尔专卖店。现在他又多了一个微店主的身份。李勇寿表示:“这些年学习电器知识、销售技巧,并通过社群交互逐渐与用户建立起了信任。”
用户叶先生是浙江一家五金机件工厂的董事长,也是李勇寿的忠实客户,先后购买了200台海尔空调。2014年,一次偶然的机会,叶先生找到李勇寿表示想要采购50台空调,用于新建的员工住宅。在安装过程中,李勇寿发现员工宿舍安装位置比较偏、双层玻璃打孔困难。在综合考虑安装条件后,李勇寿用专业的玻璃开孔工具给员工宿舍的玻璃开孔,并把外机安装的整齐有序,建起1面“海尔空调墙”。当年厂房遭遇洪水,李勇寿又上门把被淹的空调维护了一遍。
随后5年时间里,叶先生先后在办公公寓和开设的民宿都建起了“海尔空调墙”。2014年,叶先生专程找到李勇寿,想要给新建的办公公寓买空调。叶先生讲述,工厂里的员工使用后都对海尔空调评价不错。2018年,叶先生到松阳大石村投资中野油茶民宿,装修时又从李勇寿这里下单100余台海尔空调。
李勇寿介绍,不仅在线下,线上成交的案例也有很多。现在,他的微信里有1000多位朋友,仅交互的社群就有30多个,每天都有用户通过微信咨询购买。丽水虞宅村的李先生就是其中一个,短短的几个月时间内,前后在他的顺逛微店购买了5台空调和1台电视。
在“海尔空调墙”代言人征集中,微店主晒出一面面“海尔空调墙”以及与用户交互的故事,在用户心目中竖起海尔空调“口碑墙”。作为海尔官方社群交互平台,海尔顺逛在“人单合一”理念引领下创新社群交互模式,将用户从一次性消费的购买者转变为持续交互的产消者。
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