凭借创新的模式和激进的商业策略，来自印度的连锁酒店集团OYO短短一年半迅速拿下“中国第一大单品牌酒店”、“中国第二大酒店集团”等标签，而另一方面，“运营缺位”、“入住率低”、“业主解约潮”之类的声音也未曾间断。对此，近日OYO酒店合伙人兼 CFO 李维透露，目前的业主续约率已超过97%。按照OYO与酒店业主此前一年一签的做法，今年陆续有酒店合约到期需要续约。
记者了解到，截至目前，OYO酒店共进驻全国超过320座城市，上线酒店近万家，客房数近45万间。“现在的酒店市场，早已不是10年前了。”舟山OYO尊享柏雅酒店的业主童总指着酒店感叹道，“曾经，这栋楼也是地标建筑。”
随着房地产黄金十年的落幕，市场增速放缓，存量市场来临，大部分投资房地产的业主开始转向快速发展的商旅市场，寻求新的机会。“生意很难做，再加上自己是个外行，对酒店运营的专业技能掌握甚少，不太懂OTA渠道。”在云南昆明经营一家艺术酒店的谢先生同样面临经营困境，看着账本上不断减少的数字，做建材生意出身的他心急如焚却毫无头绪，一番考虑后，他决定做第一批吃螃蟹的人，和OYO合作试试看。尝试合作后的数字有了变化，今年一季度营收同比增幅达60%。
今年黄金周期间，位于云南丽江的一家OYO酒店天天满房，业主李先生表示，这都得归功于运营人员在节前为其打造的一系列营收策略。“在门店、客房还有管理上，他们提供了一系列针对性的改善措施，酒店品质有了明显提升。品质升级了，回头客越来越多。”与此同时，步入客的数量也稳步增长，“酒店入住率从加盟前的平均49%提升到82%，营业收入每月提升3万元，节假日等旺季更是爆满甚至售罄。”
OYO酒店合伙人兼首席运营施振康表示：“酒店业是重运营的行业。我们获得的成绩，就在于切实为单体酒店改善了运营，解决了痛点。未来，我们一方面会实现OYO酒店本身的精细化升级，另一方面也会帮助更多的单体酒店实现精细化升级，在成本、效率、服务之间找到黄金三角，满足酒店业主和消费者的双向需求。”
快速的扩张步伐同样给OYO的服务和管理带来挑战。在走访中，不少业主也向记者坦言了OYO存在的一些问题。“OYO派来驻店的工作人员‘能力、背景都不错’，帮助酒店提升了在OTA平台上的销量，但从OYO本身的预定渠道过来的几乎很少。”有几家加盟店主提及这一点。
一位不愿具名的人士向记者演示了OYO的PMS系统(物业管理系统)：“这是OYO自己研发的，经常升级，市场通用的就比较成熟，所以现在得同时用两套系统，稍微有点麻烦，希望往后会慢慢变好吧。”
“业务的快速发展导致速度和后台能力出现差距，这是每家企业都会遇到的问题”，李维在采访中表示，“现在的策略是抢先占领市场，并同步优化几个方面，包括四个核心能力——开发、改造、运营、分销能力的构建，App的流量效果，以及需求端的精细化运营，很多事情都是逐步完善的一个过程。”
|
