近日，广州海珠区李老师和红姐家中，迎来了由橙家执行总经理朱石友带领的“橙师傅”一行回访工作人员。这是橙家“万户回访百分诚信”大型回访活动正式落地的第一站，由橙家高管团亲自带队，配备专业检修工具的“橙师傅”为业主进行免费检修，落实售后服务。据悉，橙家本次售后活动将持续10个月，将为20000户消费者提供上门免费检修服务，践行售后服务。
橙家高管亲临老客户家检修房子，认真督促细节检修
2015年，橙家第一家门店落地广州花城汇，经过三年的发展，橙家发展为全国20多家门店新中产信赖的家装品牌，而广州门店也积累了一批老客户。橙家的稳步发展，离不开老客户对橙家的信任和支持。秉着回馈老客户的信任，万户回访活动首户特意选择了广州的老客户。同时，万户回访活动的前一百户由高管团带队，走进消费者家中倾听消费者对橙家服务评价。
橙家执行总经理朱石友现场督促“橙师傅”严格按照全屋一百项检修清单进行检修，务求让每一个家装细节都检修到位，说到某些重点的地方，朱石友还亲自下阵做检修。其对细节的把控和检修的严谨让业主觉得到了“吹毛求疵”的程度，但业主也认为，这份严谨让他们感受了橙家的重视。除了检修之外，橙家执行总经理朱石友对业主家中的马桶，门，沙发，柜子等各项装修家具使用情况特别感兴趣，仔细询问和了解业主每一个使用细节和体会。
仔细听取和了解了老客户对于橙家产品的使用感受后，橙家执行总经理朱石友对同行的高管团说：“消费者是产品服务最终对象，对产品体验有最权威的话语权，听取业主亲身体验的反馈，将为橙家产品的升级迭代汲取最真实有效的参考经验。”橙家还在现场透露，橙家会持续进行产品的深化提升，让消费者体验更完美。
全屋一百项检修项目，橙家回访活动全国推进
在回访现场，橙家制造中心总经理杨光强给消费者解释关于关于全屋一百项检修清单的具体细节，并动手展示了百项检修的具体项目。据杨光强总经理透露，在回访活动开展前，橙家通过对上一次回访活动中近1100个客户日常生活的实际使用情况分析，才最终规范化了一百项检修项目。业内资深人士表示，橙家一百项检修清单是行业内目前较为完善的售后检修清单。
现场回访时，橙家“橙师傅”根据百项清单逐一仔细验收，工程管家现场监督记录检修落实情况，严格按照回访流程规范化开展售后服务。检修期间，“橙师傅”根据橙家全年售后需求，对卫生间地漏及厨房橱柜开关进行了着重检修，解决业主困扰的地漏堵塞等日常使用问题。
被问及对橙家本次万户回访活动的评价时，老业主都充分肯定了活动的意义。在第二户回访业主李老师家里，李老师现场对橙家高管团说，“当初选橙家就是看中大品牌，质量好服务有保障。我自家装修后，又推荐了一位邻居和一位朋友。今天的回访就能看出了大品牌的专业售后服务。”李老师和红姐都表示希望橙家这类回访活动可以每年一次持续举办，让消费者在入住后能时刻体验售后护航。
据橙家执行总经理朱石友对外表明，“万户回访百分诚信”活动目前在全国展开，高管团也将继续带队上门为消费者进行回访检修。大规模的售后回访活动的开展，是售后服务改善的正面例子，有助于消费者对行业售后情况有所改观。橙家也希望有更多企业加入售后服务体系完善的队伍中，尽量缩短售后服务改革进程。
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