1983年始创的“3·15国际消费者维权日”迄今已36年，随着政府及全社会的重视，“3·15”影响力逐年增强，多年来有效促进了消费者权益宣传及保护。当前我国消费市场规模保持年均10%的平稳增速，“三驾马车”之一的消费对经济增长的基础拉动效用进一步增强。
与此相适应，消费者权益保护更愈发凸显其重要性，同时维权纠纷等也在逐年递增。很多维权过程都会涉及法律，而目前我国公共法律资源总体仍不够充分，加之费用不菲、信息化智能化程度不高等因素也导致了消费者不容易获得便捷、高效的法律解决方案。消费者在遇到问题时，一般人或多或少都会有各种顾虑。如：把握不准这事儿到底多大、搞不清是否涉及及具体哪些法律条款、想知道类似维权官司能打赢么、法律流程该怎么走……另外，咨询律师难免得花时间请假、付咨询费、涉及隐私等。总之，心里没底、渠道有限、瞻前顾后等因素使很多消费者放弃争取正当权益。
两会报告指出，全社会要积极推进新旧动能转换，消费者权益保护的手段也需要通过“互联网+”、“大数据+”和“智能+”，不断进行深化创新。据此，为更好地保护消费者权益，特别是当维权过程涉及法律时，为大众提供专业、快速、便捷的法律服务，国内领军的金融支付及民生应用平台“支付宝”于近日携手杭州实在智能科技有限公司(下称“实在智能”)推出随时随身随地的人工智能法律顾问——“免费法律咨询包小黑”小程序。这是国内第一款支持用户通过自由文本、“口语化”方式描述矛盾纠纷、维权诉求、法律案情，并秒出咨询结果和评估报告的“AI+法律”应用，真正实现7×24小时在线“秒断纠纷”，可大幅降低广大消费者在争取正当权益、处理消费维权诉求过程中的时间、金钱及隐私成本。
同时，“包小黑”还可为消费者智能推荐相关地域、最擅长特定消费维权案件、胜率最高的专家律师，并于“3·15”活动期间(3月12日-3月23日),在支付宝渠道推出“免费律师咨询”活动。广大消费者通过支付宝APP端搜索小程序“包小黑”，点击小程序内的“找律师”，点击收藏小程序后即参与。
在谈到本次与支付宝合作，为大众提供智能法律服务的初心时，“实在智能”创始人兼CEO孙林君表示，这是公司践行“实实在在、心无旁骛做主业”理念的探索和尝试，后续希望不断降低政府和企业应用人工智能的门槛和成本，助力各行业从“劳动密集型”到“AI密集型”转型升级。
|
