在前面两篇《2019年全球APM与AIOps市场发展前瞻(1)APM智能化》和《2019年全球APM与AIOps市场发展前瞻(2)进击的AIOps》中，我们分享了数十位专家对APM、AIOps及相关领域的预测观点，智能化是驱动这些变化的原动力。而在企业外部，用户体验的需求同样在变化，不再局限于某款应用的性能指标。2019年，IT部门要使用什么样的性能指标，如何调整监测方法，才能跟随用户的变化获得准确的数字化体验，请看本文。
Part3.用户体验(数字化体验)的变化
用户体验恢复优先级
USER EXPERIENCE RESUMES PRIORITY POSITION
随着越来越多的工作负载在云环境中运行，用户体验将重新成为IT和数字业务成功的关键因素。如今，用户体验在企业上云和提供工作负载方面扮演着次要角色。但随着平台和通路越来越顺畅，用户体验将再次成为衡量IT性能与数字业务效能之间的主要关联指标。
John Van Siclen
CEO, Dynatrace
在2019年，商家——即使是纯粹在线电商企业——需要通过用户体验去塑造和传达他们的产品特色。由于用户体验遍及消费者购买的每个环节，因此商家将利用技术手段为客户提供与其品牌一致的个性化和交互性。特别是在全渠道战略实施过程中，企业更需要保障消费者的跨平台购物之旅的数字化体验，而花时间和精力来识别消费者的偏好和行为最终将使企业成为数字化的获益者。
Jeff Dahlby
VP, MarketForce Digital Agency, Digital River
全平台的统一用户体验
UNIFIED CUSTOMER EXPERIENCE ACROSS ALL PLATFORMS
数字化创造了一个消费者能够在各种平台上拥有几乎相同的品牌和购买体验的世界。无论是在门店，网站还是移动设备上，消费者都希望始终拥有外观和感受相同的体验。这就意味着电子商务不再是一个孤立的概念，更多的是采取必要步骤来实现跨平台的统一用户体验。这种转变对运营的影响将是深远的，尤其是因为与开发测试的软件应用生命周期有关。持续同步客户体验的需求将使尚未转向敏捷开发的团队别无选择，反过来，这将推动整个开发过程中对连续测试的需求增加。
Joanna Schloss
VP of Product Marketing, Sauce Labs
数字化对现实世界的改变是全方位的，其用户体验也不再局限于电脑、手机等终端设备。因此，企业应该从业务的全局视角出发，重新审视和定义全平台数字化体验指标的统一标准，从而确保跨平台用户体验和服务的一致性，同时也有利于跨平台业务的统一管控，最终实现业务的高效、持续运转。
陆兴海
高级产品总监, 云智慧
网站性能继续发挥关键作用
WEBSITE PERFORMANCE CONTINUES KEY ROLE
2019年，网站性能将在业务成功中继续发挥重要作用。企业必须利用统一监控和捕获全球范围的真实用户数据的技术，主动监控网站性能、负载、用户体验，收入影响和可用性。新的工具应该提供覆盖Web到后端系统的机器学习和分析，以消除故障盲点并帮助IT团队更好地满足业务需求。
Ashley George
Product Marketing Manager, Broadcom
性能驱动数字转型
PERFORMANCE DRIVES CONVERSIONS
性能将继续成为数字化转型的第一驱动力，有实力的企业应该聘请比UI/UE设计师更多的UX性能专家，其他企业也应该早日规划统一的性能管理解决方案。
Antony Edwards
COO, Eggplant
营销和网络团队需在用户体验上达成一致
MARKETING WEB TEAMS WORK TOGETHER ON USER EXPERIENCE
AR / VR和360°视频等创新内容正在推动下一代网络的到来，终端用户需要增强网络浏览体验，这就导致Web的内容越来越密集，平均网页的大小不断增加。然而，如果没有完善的页面性能管理和优化解决方案，可能会严重影响页面的加载，并对用户体验产生负面影响。在2019年，市场营销团队需要和网络团队协同工作，根据真实用户的需求和体验来综合评估这些新兴媒体内容的影响。 例如，为电商网站上的每件礼服添加一个15秒的T台视频会带来更好的体验和销售转换，还是超过4秒的延迟对销售的影响更大?营销团队和网络团队之间以业务指标为驱动的沟通对保持网站权重和访问体验是至关重要的。
Anthony Larkin
Director of Product Marketing, Akamai
页面加载时间不再至关重要
PAGE LOAD TIME LOSES RELEVANCE
过去，某些APM厂商大力鼓吹页面加载时间是用户体验的关键，认为只有最快的应用程序或网站才能获得用户的青睐。诚然，页面加载时间是衡量页面性能和用户体验的重要因素，但在2019年，消除阻碍良好体验的因素而不是一味追求速度将成为大家的共识。同时，核心业务将通过“感知性能”和“交互时间”等多种指标来洞察真实用户的需求——功能加载时间和用户与页面交互的时间对用户的影响更大。而良好的终端用户交互和用户实际体验，能让Web团队发现他们之前无视的诸多潜在性能问题。
Anthony Larkin
Director of Product Marketing, Akamai
渐进式WEB应用
PROGESSIVE WEB APPS
在2019年，渐进式Web应用(Progressive Web APP ,PWA)技术从移动设备向全平台发展，并将成为桌面网络应用程序的主流，特别是在Mac OS上。与移动设备类似，桌面PWA需要像原生应用一样“安装”在用户的Mac / Windows上，而Safari将为开发者添加更多支持，让Web推送应用通知成为现实。在移动设备上，Web应用比原生应用更加安全，也更方便保护隐私。这将导致更多的公司和企业利用网络的优势建立“单一代码库(single code base)”PWA，兼具本地应用的性能和Web的交互体验。
Sandeep Adwankar
Sr. Product Manager, Sencha
单页面应用程序
SINGLE PAGE APPS
追求极简用户体验仍然是性能游戏的代名词，于是，单页面应用程序(SPA)将在2019年爆炸式发展。从易于部署和维护，到无重新加载要求和简单易用的界面，SPA将使错综复杂的多页面应用程序在用户面前黯然失色。
Anthony Larkin
Director of Product Marketing, Akamai
情感分析
SENTIMENT ANALYSIS
用户的情感分析将成为应用程序的全新评价标准。Google将发布相关的SDK(与Google Analytics集成)用于跟踪用户的情绪。
Antony Edwards
COO, Eggplant
无论是互联网时代，还是数字化时代，用户体验都是决定用户转化和业务效能的关键指标，而新技术、新架构的应用会带来新的体验问题，同时使用不同终端的用户的统一体验也变得更加重要。因此，企业需要采用能够覆盖全部技术栈、统合ITOM/APM/NPM/DEM等不同数据源的数据，深度追踪用户体验、实时分析全平台性能指标变化的综合解决方案，才能实现用户体验的智能化问题追踪和高效统一管控。
|
