上个世纪80年代末，冷柜作为一件“贵重品”还未普及，如今，冷柜作为储鲜必备品，很多家庭因质量、品质、性能等原因短短几年便更新好几代，而有一位青岛海尔冷柜用户，将产品一用，就是32年。
1月28日，青岛日报报道了一篇题为《老用户使用30余年的立式冷柜进入海尔世界家电博物馆》的文章，文中提到，家住青岛城阳的许先生给海尔写了一封特别的感谢信，信中提到，他是一名海尔家电的老用户，在1988年购置了一台琴岛利勃海尔—132升五抽屉冷柜，用了32年，目前仍运行良好，过硬的产品质量让许先生特别感动，为了支持海尔世界家电博物馆的筹备工作，许先生特将这台冷柜赠送给博物馆。
用户选海尔，选的是终身信赖
一台冷柜用了32年仍可以正常运行，意味着什么?是产品拥有过硬质量的呈现，更是用户对品牌的终身信赖，凭借着多元化的冷柜产品和行业领先的冷冻保鲜科技，海尔冷柜成了众多用户的追随者。
目前，除了对卧式冷冻柜的研发创新，海尔冷柜还打造了包括无霜立式冷冻柜、全开抽屉式冷冻柜、母乳柜等在内的立式冷冻柜产品矩阵，引领行业进入了“无霜 立式 分储”时代。
如果说，多样化的产品让用户有了更多的选择范围，那么，专业化的冷冻保鲜方案便是用户终身选择海尔冷柜的关键。从-38℃的深冷速冻技术，到风冷无霜冷冻，再到细胞级冷冻保鲜实力，海尔冷柜依靠自身技术的迭代，为用户开创了全新的冷冻保鲜模式，满足高品质的冷冻保鲜需求。
而且，海尔冷柜还不断开拓国外市场，与代加工的“贴牌出口”不同，以10+N研发中心为依托与全球用户进行交互，坚持本土研发、本土制造、本土营销“三位一体”，根据不同的用户痛点，24小时开放并联无上限的N个全球研发力量，直至开发出最佳解决方案。
海尔选用户，选的是交互需求
用户终身信赖的背后，体现的是海尔冷柜的品质和技术，更是海尔冷柜的用户思维模式。当传统家电品牌只聚焦于产品本身，难以和用户需求实现0距离时，海尔冷柜始终坚持用户中心理念，通过深耕用户需求，满足不同消费层次的冷柜使用需求，这在一定程度上增加了用户的品牌黏性。
在海尔冷柜走访的用户家庭中，95%以上的用户对冷柜存在的结霜、弯腰、细菌等问题抱怨不断，更有用户直言，这些问题不仅影响食材的存储质量和使用体验，还降低了生活品质。为了给消费者最佳使用体验，海尔冷柜率先研发出0结霜冷柜，并在各大卖场现场演示加湿器直吹海尔冷柜不结霜的实验，和用户近距离互动。
不仅如此，针对健身、母婴、保健、高端等多圈层用户痛点，海尔冷柜还实现全产品方案布局，通过为用户提供专储方案，满足多元化冷冻保鲜需求，赢得了消费者的信赖。
32年前，许先生选择了海尔冷柜，32年后的今天，海尔冷柜经受住了用户的考验。海尔冷柜通过不断进行自身产品的迭代，创新出多样化的冷柜产品，在用户心中落地生根。世界权威市场调查机构欧睿国际2018年全球大型家用电器市场调查数据显示，海尔冷柜已经连续8年获得全球NO.1。未来，在“人单合一”模式的引领下，海尔冷柜将持续与用户0距离交互，将原创科技带给全球各地消费者，形成从技术到市场，从产品到行业标准的全面领先。
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