任何产品都是以满足用户需求为导向。
需求市场现状
《互联网趋势报告》中称「中国网民人数已经超过7.53亿,占到总人口的一半以上,移动数据流量消费同比上升162%」。
近几年,三线以下人群的需求受创业者和资本的关注。
小镇青年是这样一群人:老家有房,可支配财富指数较高;工作时间较短,闲暇时间较多,消磨时间是刚需;对「网赚」有强烈的兴趣。
2016年6月上线的趣头条,将这些特征作为运营策略来源。仅仅2年时间,注册用户达到了7000万。
不可否认,产品只有在深刻把握用户需求的基础上才会有增长前景。
用户的需求是什么?
马斯洛将人的需求从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
将需求理论应用在产品上可理解为:
第一层,产品需要帮助用户解决实际问题,满足用户基础的生理需求。
第二层,产品应当让用户在使用过程中感到的简便,无需耗费过多的时间精力,满足用户对于安全的需求。
第三层,产品应当让用户之间产生良好的互动,或者与产品本身产生良好的互动,满足用户的归属感,满足用户的社交需求。
第四层,产品应当带给用户提升价值的能力,产品提供的商品或服务应当具备提升用户价值的功能,让用户感到在使用该产品的过程中自身的价值得到了提升,满足用户的尊重需求。
第五层,一个优秀的产品应当能够承担让用户成长的功能,让用户实现自身的价值并成为产品的建设者,满足用户的自我实现需求。
在消费升级的当下,仅仅考虑满足用户的生理需求的产品注定缺少生命力。
专注满足用户需求的HOOO BOX
新零售商HOOO BOX从创立伊始,便将用户体验作为产品设计的出发点,经过团队的努力,将用户体验做到极致,上线前已积累数千名种子用户。
HOOO BOX 认为,消费升级的大趋势下,消费者需求不再局限于物质满足,特别是90’s——00’s,物质满足相对过剩,需求已明显向精神满足偏移。
据调查显示,90’s——00’s人群特征较为明显:厌恶等待,喜欢快消产品,乐于网购;反对权威、追求自我个性;喜欢尝试新的事物;对社交媒体重度依赖;喜欢分享生活。
那么HOOO BOX 是如何针对这些人群精准把握需求的呢?
HOOO BOX如何满足用户需求
1.选品贴合人群兴趣
随着开放程度日趋扩大,消费者身上的各个特性都已经发生了深刻的变革,各个特性融合在起来,使得今天的消费者最终行为差异巨大。特别是伴随互联网成长的90’s——00’s消费人群,消费意识与消费能力日趋现代化。
针对年轻人的购物喜好,在一次受访中,一位95年的消费者表示,快时尚不够有品质,高级奢侈品因价格高昂而令人望洋兴叹,相比之下,轻奢类产品因同时具备品质及品牌知名度,成为购物首选项。
因此,在选品上,HOO BOX选取了Laura Mercier、Gurelain、NARS等一系列广受90’s——00’s欢迎的轻奢类品牌产品,既保证了产品的品质,又满足消费者对品牌知名度的需求。
HOOO BOX 坚信,只有在满足消费者物质需求的基础上,才能为消费者提供更具趣味性的服务。否则,底层逻辑倒塌,既意味着承担失去用户信任的高风险,更无从谈起保持产品旺盛的生命力。
2.简约设计理念
首先是界面的简洁。HOOO BOX在界面设计上,剔除了过多的推荐、广告等可能会对消费者使用过程中带来视觉干扰的因素,只保留了产品列表、产品介绍等必要因素,使用户在视觉体验上拥有轻松使用的安全感。购物类产品回归购物本质。
其次是功能的简洁。HOOO BOX初期版本中,仅开放给用户盒子浏览、购买、相关介绍阅读、积分商城、许愿池等一系列围绕传递趣味与惊喜的核心功能,最大程度缩短用户使用步骤,节省用户时间成本,使产品回归购物本质。
最后是平台的简洁。HOOO BOX首先在微信小程序上线。微信小程序依托微信平台,无需下载安装,无需占用手机内存,使用时可随时点开。
3.自带社交属性
任何产品都要面对消费者,人具有社会性,具有与他人交往的需求,特别是90’s——00’s人群,具有强烈的分享诉求。
在HOOO BOX看来,产品能走多远,关键在于用户粘性有多大,而社交属性是提升用户粘性的一大利器。
基于HOOO BOX的设计逻辑:消费者在平台购物面对的是不同系列的盒子;盒子内由算法填充物品或服务;消费者购买后可随机得到物品或服务。
表面的不确定性结合算法的精准,盒子中的物品往往是消费者期望之中的。因此,在这样一个场景下,消费者更倾向于将幸运分享至朋友圈,通过人际传播,一方面消费者将获得社交币(通过分享内容,获得他人眼中更积极的印象),另一方面,产品在人际传播中,获得了更大的影响力。
4.尊重的需求
基于以上几点,消费者既通过收获高质量的产品和服务,满足展现身份与品位的需求,又通过分享幸运获得他人的关注。不可否认,这是满足尊重需求中,最直接的方式。
通过购物,最大程度满足消费者对精神层级的需求,正是HOOO BOX产品设计的初衷。
正如HOOO BOX所说,产品因用户需求而生,如何在产品设计中满足用户更高层次的需求,正是如今所有创业者首先该思考的问题。HOOO BOX的成功,正是由于保证消费者基本需求的基础上,寻求到了满足消费者更高层次需求的方式。
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