| 首页  |  资讯  |  评测  |  活动  |  学院  |  访谈  |  专题  |  杂志  |  产服  |  
您现在的位置:硅谷网> 资讯> 电商>

拍拍二手优品业务总经理张智强:制胜未来二手市场

2018-11-16 15:34 作者:佚名 来源:硅谷网 HV: 编辑:何睿 【搜索试试

随着全民“消费升级”趋势来临,消费者手中的商品置换速度不断加快,二手市场步入蓬勃发展的蓝海时代,消费者追求生活品质提升和购物体验的“新消费理念”渐成气候。在京东拍拍二手优品业务总经理张智强看来“做好二手交易平台的用户扩张和品类扩充固然重要,但是静下心来围绕用户做好品质和服务,才是未来二手市场的制胜之道。”

锁定“新消费理念”拍拍优品新模式发力二手市场

用户是市场的灵魂,在传统二手模式下,由于C端用户交易低频,有效的用户信用评价体系难以建立,加之平台的“无为”监管,用户的权益保障更无从谈起。对于制约国内二手交易平台最大的瓶颈,张智强认为“二手市场用户的保障缺位”是关键因素,主要表现为行业标准的缺失及品质意识的薄弱,这两方面也是拍拍优品一直在努力的方向。针对C2C模式的天然短板,B2C模式能够在一定程度上解决,张智强认为用户对于二手电商平台的关注点即是拍拍优品的发力方向,比如二手商品的“真伪、成色、配送、售后”等等。

对于二手市场的“新消费理念”,张智强认为可以从品质和服务两个层面解读,在品质方面表现为用户十分看重二手商品的质量,在服务方面表现为用户更加在意购买体验,拍拍优品的核心即是解决货源和体验难题,为用户提供最优质的商品和最放心的购物体验。

紧盯二手品质优质货源成拍拍优品最大优势

在用户规模近1亿、交易规模达万亿的二手市场,二手商品的品质与服务是重中之重,据张智强介绍,在货源方面,拍拍优品通过严控商品来源保证货源品质,同时设立多项质检标准和官方检测机制等,在制度和流程上为优质货源体系建设提供保障。拍拍货源首先包括京东备件库,,成色皆在9成新以上,甚至有不少是9.9成新的商品;其次,拍拍二手与联想、戴尔、三星等大型品牌商、厂商都建立良好的合作关系,由品牌厂商为拍拍优品提供优质的货源;第三,与爱回收等回收商建立了良好的合作,通过对回收的电子产品进行严格检测,对符合标准要求的商品再进行线上售卖。

最优质的货源并非代表“一劳永逸”,标准和规则对品质的保障也十分重要。通过与业内伙伴深度合作,拍拍优品建立了非常严格的行业标准和检测标准体系,据张智强介绍,到目前为止,拍拍二手已经发布了53项各级质检标准,覆盖252个品牌,在全国布局了十一大检测中心,拍拍优品的商品好评率已经达到94%。在张智强看来,拍拍优品的“优质货源+行业标准+严格检测”体系,不仅为用户提供了优质的商品和服务体验,也建立了拍拍二手和用户之间的信任基础。

着力打造二手服务拍拍优品“放心体验”释放商业价值

服务创造价值,但是当前的二手交易平台基本处于“服务缺失”状态,张智强表示,时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素,为此,拍拍优品主要从时间、地点两个维度提升服务质量,从而打造出拍拍优品的另外一个核心优势:“最放心的购物体验”。在具体的服务举措方面,张智强列举了上门回收、线上线下融合及“新品级”售后服务作为拍拍优品服务质量的佐证。

对于如何打造“最放心的购物体验”,张智强介绍拍拍优品的差异化优质服务,拍拍优品打通线上线下无界零售模式,售前挖掘优质货源,严格把控货源标准,售后依托京东物流网络及客服体系,为用户提供高效的配送及完善的客服售后服务。以奢侈品品类为例,拍拍二手与海外优质二手奢侈品平台进行合作,为用户提供优质商品;在购买过程中,用户可以通过京东白条购买商品,减轻消费压力,同时还可选择保真险服务,进一步保障自身权益;在线上线下场景打通方面,用户在线上购买奢侈品后后,可以去附近的线下门店体验清洗、维修、保养等服务,用户体验得到进一步提升。。同时拍拍优品7天无理由退换,180天内保修的售前保障,及30秒响应,1小时解决,7*15小时无间断的客服等“新品级”服务,以高效专业无间断的态度,解决二手交易效率低下的沉疴。

作为二手市场的变革者,拍拍二手继承了京东的品质和服务基因,成为推动中国二手市场转型的重要力量。未来,随着拍拍二手在“优质货源”和“安心购物体验”上持续发力,二手市场在做大做强的同时,拍拍二手也有望实现快速增长,赢得更大的市场份额。

【对“拍拍二手优品业务总经理张智强:制胜未来二手市场”发布评论】

版权及免责声明:
① 本网站部分投稿来源于“网友”,涉及投资、理财、消费等内容,请亲们反复甄别,切勿轻信。本网站部分由赞助商提供的内容属于【广告】性质,仅供阅读,不构成具体实施建议,请谨慎对待。据此操作,风险自担。
② 内容来源注明“硅谷网”及其相关称谓的文字、图片和音视频,版权均属本网站所有,任何媒体、网站或个人需经本网站许可方可复制或转载,并在使用时必须注明来源【硅谷网】或对应来源,违者本网站将依法追究责任。
③ 注明来源为各大报纸、杂志、网站及其他媒体的文章,文章原作者享有著作权,本网站转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,并不代表赞同其观点和对其真实性负责,本网站不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
④ 本网站不对非自身发布内容的真实性、合法性、准确性作担保。若硅谷网因为自身和转载内容,涉及到侵权、违法等问题,请有关单位或个人速与本网站取得联系(联系电话:01057255600),我们将第一时间核实处理。
广告
相关
·聚美优品收到私有化要约 陈欧代表的买方集团发起
·文昌菩提商品交易中心 积极实践贡献合规零批业务
·天猫优品“网红店”炫酷亮相,小镇青年的天猫双1
·愿望11实现!天猫优品商家共进会双十一打响第一
·90后逐步成为消费市场主力军,小鸡优品诞生顺势
·阿里巴巴二十年进化史:组织、业务与价值观
·传亚马逊将关闭中国市场业务 90天减少商户支持
·美旗花卉收购老域名,鲜花批发电商业务扬帆起航
头条
市值已跌去近九成,时尚电商蘑菇街迎来艰难时刻 市值已跌去近九成,时尚电商蘑菇街迎来艰难时
当一份不算靓丽的业绩遇上美股历史上第三次熔断,恐慌情绪无疑会被放大。3月12日,蘑……
·市值已跌去近九成,时尚电商蘑菇街迎来艰难时
·国家邮政局:2月底全国邮政行业复工率达约九
·快递公司逐步复工 中国电商平台再度开启带货
·神州起诉京东:神舟起诉京东拖欠其3亿多元货
·阿里、苏宁易购、拼多多、京东、微店共享涉疫
图文
高管陆续离职、股价暴跌86%,宝宝树前景堪忧
高管陆续离职、股价暴跌86%,宝宝树前景堪
回收宝联合闲鱼助力华强北共渡新冠肺炎疫情难关
回收宝联合闲鱼助力华强北共渡新冠肺炎疫情
2019苏宁发布双十一1分钟战报:家电3C破10亿元
2019苏宁发布双十一1分钟战报:家电3C破10
京东白条回应漏洞:京东白条审核机制被指存漏洞
京东白条回应漏洞:京东白条审核机制被指存
最新
·高管陆续离职、股价暴跌86%,宝宝树前景堪忧
·回收宝联合闲鱼助力华强北共渡新冠肺炎疫情难关
·市值已跌去近九成,时尚电商蘑菇街迎来艰难时刻
·可以直接购买,天猫称每天上架超过两千万只口罩
·亚马逊宣布即日起仓库只接收生活必需品等重要物资
热点
·悦支付,一条满载着幸福的新时代电商航船
·YY一件直播购,直播+电商模式下的优秀操作
·电商法实施在即,如何界定零星小额交易活动
·2019苏宁发布双十一1分钟战报:家电3C破10亿
·铸源集团签约携手出彩短视频,开启赋能新电商
旧闻
·清科集团创始人倪正东:电子商务尚未到收获期
·《哪吒之魔童降世》0.5元,拼多多盗版电影泛
·盘点双十二有哪些稳定器值得加入购物车?
·天猫精灵智能音箱双11热卖 全能神器惹人爱
·海量订单智能分配 它要打造印刷业的“拼多多
广告
硅谷影像
高管陆续离职、股价暴跌86%,宝宝树前景堪忧
高管陆续离职、股价暴跌86%,宝宝树前景堪忧
回收宝联合闲鱼助力华强北共渡新冠肺炎疫情难关
回收宝联合闲鱼助力华强北共渡新冠肺炎疫情难关
市值已跌去近九成,时尚电商蘑菇街迎来艰难时刻
市值已跌去近九成,时尚电商蘑菇街迎来艰难时刻
可以直接购买,天猫称每天上架超过两千万只口罩
可以直接购买,天猫称每天上架超过两千万只口罩
新型疫情致发货需求增加 亚马逊招募10万新员工
新型疫情致发货需求增加 亚马逊招募10万新员工
十岁蘑菇街:迷失了,直播并不是蘑菇街救命灵药
十岁蘑菇街:迷失了,直播并不是蘑菇街救命灵药
关于我们·About | 联系我们·contact | 加入我们·Join | 关注我们·Invest | Site Map | Tags | RSS Map
电脑版·PC版 移动版·MD版 网站热线:(+86)010-57255600
Copyright © 2007-2020 硅谷网. 版权所有. All Rights Reserved. <京ICP备12003855号-2>